Re: 自私的客人原音重現版..

[smallandy (當版主的請別太強勢=.="Ｉ]

個人覺得 幹服務業的本來就是要有一定的氣度
無論如何 面對客人時態度絕對要好
不管客人再如何無禮再如何不對 做為服務員就是不該生氣

雖然原作者認為「顧客至上」是種被寵壞的人才有的思想
但事實上 服務業就是這麼一回事
我幹服務業快四年了 大大小小的澳客也遇過不少
有一來就拍桌子要客訴的 也有要不到贈品就要告消保官的
這種人渣絕對比你遇過的澳客更不配當人
但是公司還是要求我們要以理性的態度來面對客人
只要我們按理做事 客人絕不會因為他的無禮而換來更多的好處
倒過來說 如果你做事有偏差 那麼就算被客人叼那也無可厚非

講明一點 整件事似乎是原作者有點沒盡好本份告知顧客能否等待原作者
處理幾位排隊的客人後再幫忙微波
客人眼前看見的只是服務員將自己的東西擱在一旁繼續結別位客人的帳
客人會生氣 導致大家都很不爽的情形也就不能怪他了

服務業有一點滿重要的
那就是「要讓客人第一時間知道你的服務狀況」
像便利商店的「收您多少錢 找您多少錢」或是
加油站的「錶從零開始起跳」等等 都是告知客人你的服務狀況
如果可以的話 去一趟日本 看看日本人的服務品質
你會發現台灣服務業及格的沒幾項吧..
一個便利商店的工讀生就能像百貨公司的服務台小姐一樣禮貌 這在台灣是看不到的
日本服務員在服務客人時也是隨時隨地口中唸唸有辭
舉個例子 我第一次去日本的7-11買東西 拿去櫃台結帳時

服務員:<鞠躬>晚安 糖果150元、麵包90元 拆封後要快點吃完喔、牛奶150元 因為天氣
       比較熱 打開後也要快點喝完喔 兩串雞肉燒180元 我幫您裝在紙袋裡 一共390元
       我先幫您裝袋 收您500元 找您110元 謝謝您 歡迎再度光臨

整個消費的流程、注意事項非常清楚 這才是服務業
當然 台灣是做不到這樣的 畢竟民風也不符 這樣反而怪
只是日本人的整個服務精神非常好 真是天生的服務人才

說了一堆廢話 只是想告訴原作者 只要顧客的要求並非無理 你就不該生氣 That's all.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.139.80.139
推 PTLU:推「要讓客人第一時間知道你的服務狀況」
推 Raist:XD 好累的日本店員.要是結巴怎麼辦?_?
推 fba:說到日本的服務業..我認識一位媽媽
→ fba:說；我真討厭日本人 把服務業搞的那麼卑賤
→ fba:被他嚇一跳..不過..真的是這樣..
推 badringo:我也覺得日本服務業精神雖好
→ badringo:但太不人性了-__-.......