Re: [心得] 我的經驗---加油站

[Mechaome (殼)]

※ 引述《churky (萬法皆空自由自在)》之銘言：
: ※ 引述《Achuan (Disappointed)》之銘言：
: : 那我說個在加油站受氣的經驗好了
: : 不過我是顧客
: : 有一次半夜在我家附近的加油站幫我家的車加油
: : 結賬時刷我媽的附卡
: : 結果刷卡機出現"拒絕交易"
: : 店員就沒什麼表情的說這卡不能刷喔
: : 問我說有沒有別張卡或現金
: : 我身上現金不夠
: : 就請他再試試看
: : 他就不太客氣的說
: : "我已經刷了兩次了!不然你自己看"
: 這滿正常的吧
: 因為已經刷兩次了啊
: 一直要他再刷一次當然會臭臉
: 也許加油員心裡正在想
: 這人真是一個澳客啊

   原作者當時現金不夠也沒其他卡,
   無法可想之下也只能請店員再刷一次看看.
   難道這樣就是澳客嗎?店員有必要這樣就臭著臉嗎?

: : 然後把刷卡機拿到我面前
: : 果然出現"拒絕交易"
: : 沒付錢也沒錢付的我一時也不知道怎麼辦
: : 只好趕緊打手機回家求救兵
: : 結果電話還沒接通他就很不客氣的怒道
: : "加油站不可以講手機喔!"
: : 感覺就是要為難我,從頭到尾沒給我過一點好臉色
: 這不是為難吧
: 加油站本來就不能講手機
: 不管什麼情形都是你不對
: 竟然還認為加油員刁難你
: 這樣未免太不厚道了
: 在加油站講手機真的是很危險的一件事
: 一不小心就可能引起爆炸

    是態度問題.
    原作者在那樣的情況下心慌意亂,
    直覺反應就是當下打電話找救兵,
    你客氣一點講,或許請客人出到加油站外面打電話,
    是比較好的解決辦法.

: : 偏偏我爸又不肯馬上出門救我
: : 還說請他再刷一遍,我當然是強調已經刷三次還不行啦
: : 在這中間店員還是不停的對我強調
: : "加油站不可以講手機"並且一次比一次大聲
: : 最後我只好一邊拿著電話一邊懇請店員再幫我刷最後一次
: : 店員臭著個臉轉身再幫我刷了一次
: : 並不忘回頭命令我掛電話
: : 最後....可以刷了耶....
: : 我馬上掛了電話並迅速的完成交易手續逃離現場
: : 但是心情一直很不好
: : 因為最後證明問題不是出在我身上
: : 店員最後也沒有跟我道歉
: 問題不在你難道在店員嗎？
: 刷卡刷不過也不是他的責任啊
: 為什麼要他向你道歉
: 到底是誰不講道理啊

    卡最後還是可以刷,這證明問題不在原作者身上.
    至於問題是不是在店員身上,不知道,
    誰要道歉?或許是銀行吧!
    但是態度差勁的店員,也該檢討一下自己.

: : 而且從頭到尾他一點協助我解決這個問題的意思都沒有
: : 並且一直不給我台階下
: 台階？
: 要什麼台階下
: 明明是自己有錯
: 先是刷卡刷不過怪店員
: 後再加油站講手機影響公安
: 還要人家給你台階下？

    人最好還是要有一點同理心,
    我相信當時若換了一個比較懂得替人著想的店員,.
    原作者不會感到這樣不舒服.

: : 還好當時是深夜,後面沒有排隊的車輛
: : 我也很不希望發生這樣的事啊
: : 他不但沒有提供可能的解決方案,還一直給我難堪
: 他沒有提嗎？
: 當你刷不過時
: 他不是問你有沒有現金可以付錢
: 這不是解決方案是什麼？

    原作者不是已經跟店員說了他的現金不夠嗎?
    然後該店員除了臭臉外,提了什麼解決方案?
    原文提到另一個類似的情況,換了另一個店員,
    他讓顧客把手機先壓著,等回家拿錢來再贖回.
    (我覺得壓證件也是可以的.)
    一個只會對顧客擺臭臉的店員,和一個幫顧客想解決辦法的店員.
    看得出這兩者之間的差別嗎?

: : 讓我很不高興,很長一陣子不願蹋進那個加油站
: 如果我是那個加油員
: 我也會不希望下次又遇到你來加油啊

    難不成你遇到相同的情況時,
    也會不幫忙想辦法解決,只會臭著臉對待顧客嗎?
    我覺得沒給建議也沒關係,臭著一張臉真的給人感覺很差.

: : 另外一次我加完機車的油才發現忘記帶錢包
: : 正焦急的不知該怎麼辦才好
: : 店員就好心並客氣的跟我說
: : "你手機先押在這邊,回家拿了錢再過來"
: : 我馬上滿口答應,並飛車回家拿錢來付
: : 還一直道歉給別人添麻煩...
: 不好意思
: 講話衝了點
: 因為我也是在加油站打工出身的
: 在加油站打工真的是很危險的一件事
: 每天要應付千奇百怪的客人真的很累
: 不要再給加油員太多壓力了吧

    我是覺得,如果個性不適合,還是不要作服務業比較好...

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◆ From: 211.22.135.24
※ 編輯: Mechaome        來自: 211.22.135.24        (10/21 02:29)
→ ewewew:說的好...我原本也想幫原po解釋...
→ ewewew:但是我詞窮...不知道該如何回應..
→ Achuan:謝謝...這正是我想表達的意思
→ tinyblue:嗯..有同感..何必那麼兇..@@||
→ rehbu:說得好～做服務業的本來就不該擺臭臉
→ duroc:再推
→ wenchen:我也推 尤其是最後一句
→ keisuki:加油站打電話？一點常識都沒有..爆炸最好