[閒聊] 電信業的澳客.........

[sgirl (新！不良熟女！)]

  小女子進入客服工作了也有半年之久了，雖然巳經離職了，不過在這段
  時間真的深深體會一到樣米養百樣人！打電話進來的客人百分之90都是很客氣！
  但偏偏就是會有老鼠屎來壞了好好的一鍋粥！大部份的人都覺的我們接電話很
  輕鬆，其實錯囉！客服的精神壓力大的無法想像每天都會有不同的狀況發生！
  就讓我來吐槽一下唄....


 類型一:欠錢大聲型:
          一進線就開始大罵，為何被斷話？查詢後發現是因為自己沒繳
          錢，巳經過繳款期限10幾天了所以被斷話！跟澳客說完後，澳
          客反而更生氣，說才欠你們多少錢，我又不是付不起，人家xx
          電信我還欠更多，欠更久也沒被斷話，你們真是爛！

 遇到這種人我們還得跟用戶抱歉，其實每次我心裡都會想，拜託欠錢不繳
 還敢這麼大聲哦....超機車的！

 類型二:沒長眼型
        在辦門號的時候都要簽合約，這些人好像沒長眼簽合約前都不看
        清楚，都成年人了難道不知道簽了名就要負責嗎？大部份都是查
        詢時發現合約有一些限制，就會開始喊肚子餓！說什麼你們小姐
        又沒講!@#$%%..我不管啦，這份合約我不承認，我要去告消基會.....

 拜託，合約上有好處的地方就要求公司履行，該負的義務卻不負，以為什
 麼事都告消基會就可以了嗎？又沒人逼著簽合約...切，沒長眼

 類型三:無理取鬧型
        最機車的一次，一個女的自己上網站申請了加值服務，我們視窗上
        明明國字寫的清清楚楚！「確認申裝」！她偏偏說她看成是取消的
        選項，結果當然是申請成功會收月租費！這女的問說那費用要繳嗎？
        廢話哦，當然要呀！結果超機車的，竟然跟我說，妳不是客服嗎？
        連這種費用都不能幫我處理，那妳當什麼客服呀？

我的天呀，當時真快氣炸了，我真的很想跟這個貝戈戈的女人說，那妳如果沒錢繳
帳單是不是也要我幫妳繳算了！...

 類型四:以為電信公司是「神」型
        某位女性用戶因為帳單沒繳所以被催帳，打電話進來罵說巳經好幾個月沒
        收到帳單了，那知道要繳錢呀？我問她帳單地址在那，結果真的不正確！
        她才說我有搬家呀，我說那請問妳有打電話進來改嗎？她說沒有呀，不管
        啦，你們公司太過份了..

神經病，我們又不是神，妳搬家沒說，鬼才知道妳的新地址在那裡咧..

 類型五:白癡型
        遇到這種用戶倒不是說他們很機車而是笨到令人生氣！例如有一次請客人
        在手機上輸入http....結果他一直小姐？htpt？hppt？hhhp.......大概
        把四個文字的排列組合都玩過了吧，光那幾個字就輸入了10分鐘吧...真
        的是不知該怎麼說了..！還有一個最近才碰到的也是跟我耍了20幾分鐘的
        白癡，她說小姐我看我手機說明書上寫說puk連續錯誤3次就會被上鎖！那
        到底隔分鐘之內再輸入叫連續了，如果我隔一天再輸入一次算連續嗎？就
        強迫我告訴她一個時間數，我講了超久她才聽懂所謂連續是不管間隔幾分
        鐘，只要錯就算次數啦！然後又來了一個白癡問題。小姐:我可不可以把手
        機的變壓器拿來接我的隨身聽呀？還是其它電器，這樣我就不用買了....
        拜託，我看光電器孔就不一樣了吧，妳是天兵嗎？然後..小姐:那我充電時
        塑膠套要不要拿起來呀？拜託，有的塑膠套會擋住充電器有的不會，啊不會
        擋到的隨妳愛拿不拿呀？小姐:那如果我不拿起來會不會充電時爆炸呀...
        小姐:我問你!#$%^...小姐:我問你@#$%...  天呀！我真的快罵人了....

其實不是我們要嫌這種用戶，而是我們都會規定每通電話只能講幾分鐘，遇到這種的
會講很久的時間，就會被主管盯的很慘，如果沒時間限制的話，我慢慢陪你玩那有關係

 類型六:以為打的是0204型
        這種澳客每次打來都會講一些有的沒有的，例如小姐我好想那個妳哦！小姐
        我可以認識妳嗎？小姐，妳當我的姐姐好不好，小姐給我妳的手機電話好不好
        差不多都是這種變態的言語！記得很好笑的一次，一個男的一打進來就說:
        小姐我可以跟你sex嗎？結果我同事剛開始聽到被嚇到，後來反應回來後，跟
        他說:先生，不好意思我們不提供這種服務哦！

哈哈，我聽到我同事的回答時覺的好好笑哦！不過這種人實在是很噁心耶..

 類型七:訴苦型
        這些人常會一打進來，說一些自己生活上的事，例如男友變心啦，她很難過啦
        跟先生吵架啦，小朋友功課不好啦.....

唉，遇到這種用戶我們還要安慰，我覺的我好像心理醫生哦...而且他們又會講很久，唉
又要被主管盯了！

 類型八:所有客服都認識型
        這種用戶就是一些吃飽閒閒沒事做，每天都可以打一堆電話進來問同樣的問題！
        例如某位最經典的用戶！這位用戶呢每天都可以打50通以上的電話進來問問題
        每天都會跟同事比，今天誰接到她的電話多？啊，你們知道她都問啥問題嗎？
        假設客服專線是000！小姐:你們打000要不要錢？跟她說不用錢之後，她會突然
        很驚慌說:可是我是先按一個0再按二個0耶？這樣要不要錢？不用錢啦！啊！更
        驚慌快哭出來狀！可是我是先按二個0再按一個0耶？這樣要不要錢？不用錢啦！
        她每天就打來問這個，不然就是一進線就罵三字經，說不爽的話叫你們主管買
        棺材等我呀！有次我同事接到她終於突然變正經，反應說她帳單都收不到，後來
        幫她查詢後發現她的帳單都被退回來，她說是她婆婆討厭她所以都把她的帳單退
        回來，她就要求我們把她的帳單跟她先生的放在同一個信封，這樣她婆婆才不會
        把帳單退回來！可是門號登記人不同當然不能這樣辦！我同事跟她說，如果要這
        樣的話，建議她把門號過給她先生才能這樣辦理！結果她就一直吵呀，說不行呀
        最後她又氣炸了，跟我同事說了一句超經典令人哭笑不得的話！我同事當場傻住
        她說:啊！不然你們公司是沒有釘書機哦？不會訂在一起就好了哦...!@##$%^^..

這....要是我大概也會傻住，要說有也不是，說沒有也不是..這.../____\......


 類型九:以為我們是手機公司型
        都打來問一些手機操作的問題，覺的我們什麼都要會！拜託，我們又不是手機廠
        商，就算是手機那麼多種，那有可能都會呀！手機在你手上，你不會用？你覺的
        的我就會用哦？有資料時我們都會說，沒資料時就會請他們看自己的說明書，不
        然就是請直接問手機廠商，這時機車的人就來了！澳客會說:小姐，是不是妳不
        會？妳不會哦..不然就是說;啊我就是懶的看說明書才問妳呀..

拜託，我們本來就是系統商了，手機操作原本就不是我們的服務範圍！我真的很想直接說
對呀，我就是不會，手機在妳手上了，妳都操作不來了，我那會用？更何況我那可能每個
牌子都用過呀！不然妳懶的看說明書，要不要寄來我幫妳看好了？

 類型十:？？？型
        小姐？你覺的秦始皇怎麼樣？先生:這不是電信方便的問題哦！小姐:妳怎麼這樣
        講？這樣你跟我的磁場就不合了嘛？小姐，妳覺的日本天皇怎麼樣？小姐，妳總
        統要投誰？

？？？，現在是什麼情形？

類型十一:堅持有怎樣，沒怎樣型
         這種的就是例如明明打了電話，一看到電話費很多就堅持根本沒打，不然就是
         明明沒有申請這服務，或改一些方案，硬要堅持有改，這種用戶實在是...

有就有，沒有就沒有，硬要凹....當然有時確實是我們客服可能有錯，不過如果有的話我
們一定會查出來，沒有的話就真的沒有，這些人就講不聽每次都硬要凹..

類型十二:斤斤計較型
         每次都打來吵十幾，二十元的！有時我很想說，這又不是什麼大錢，我給你算
        了，拜託你不要吵了好不好！之前我個人紀錄是遇到為了17元處理了將近一個月
         啊，我同事還遇到為了一元打來吵的！

而且這種情況遇到的都是客人自己造成，才產生的費用就硬要打來吵，真的很討厭

類型十三:烏龍型(這比較不算澳客，算搞笑的)
      1. 用戶:小姐，我本身是用a電信，朋友打給我的時候會有音樂聲，啊我哥哥是用b
              電信他也要有這個服務請問要怎麼申請？
         客服:這位小姐您的意思是您哥哥是b電信的他要有這個服務？
         用戶:對呀，我哥哥要怎麼弄呀？
         客服:這要麻煩您去詢問b電信哦？
         用戶:啊？你這裡不是b電信嗎？
         客服:對不起，我這邊是a電信耶.........
         用戶:!@#$$%............

       2.用戶:小姐，幫我查一下x虹通信，在某地的門市在那裡？
         客服:先生，對不起我這邊沒有資料哦，請您打x虹的客服
         用戶:你這裡不是x虹嗎？
         客服:不好意思，我這邊a電信耶

       3.用戶:小姐，我的puk被鎖住了，請你給我puk密碼
         客服:好的，請您輸入12345678
         用戶:不行耶，手機螢幕寫密碼錯耶
         客服:那麻煩您先關機看一下卡號是幾號(因為每個門號的卡號及puk密碼都不一
                                            樣，常有人講錯門號這樣就會解不開)
         用戶:一打開手機，/____\..小姐，不好意思我放的是b電信的卡啦..
         客服:............!@#$$......

類型十四:要求我們保證型
         最常見的都是可能手機剛買後，又反悔想要換別隻手機，不然就是覺的有問題
         要換新，打電話進來，要客服保證可以換新的！還有的巳經用好幾個月了還打
         進來吵，要客服保證可以去門市換新的！不然就是索取資料，或補寄帳單之
         類的，會要我們保證幾號之前寄到！或是收訊待改善要我們保證幾號會好！

手機情形我們真的沒辦法保證啦，一方面手機我們又沒看到，誰知道是不是有弄壞之類的
就算我們有看到好了，我們也不是維修師也不是知道手機是否正常，而且手機又不是我在
賣，我那能保證去生一隻新的給你呀！當然是要請自己回去問門市呀，換不換的決定權又
不是在客服身上，就別為難我們了啦！像寄資料的，我又不是郵差如果是我親自去送給你
才能保證吧！啊收訊部分是屬於工程師的專業我們也無法保證！即使我們要架基地台，也
要附近的住戶同意呀！所以這部份真的很難保證！但澳客就會一直跟你秏，要你承諾！

類型十五:疑神疑鬼型
         整天就打來問，電話會不會被監聽呀，會不會被盜打呀..我們有沒有洩露資料呀
         ？費用有沒有亂算呀？有人問用戶他的姓氏，如果只告訴對方姓啥是不是銀行的
         錢就都會被盜領呀？ 還有都巳經手機直撥客服中心了，還懷疑我們是詐騙集團
         等等等.....

這個接到時只會覺的，會不會太緊張一點了.....太杞人憂天了吧..

類型十六:要求不可能事項型
         小姐，妳告訴我怎麼樣才可以不繳錢？小姐，我可不可以把我通話明細的某
         個紀錄刪掉？小姐，妳叫妳們董事長打給我！小姐:!@$%%....

這些問題用膝蓋想都知道不可能吧......要我怎麼回答你？


當了客服後，我才知道世界機車的人真是超多，建議大家以後要選伴侶之前，先看看
他對客服的態度吧！對客服很沒禮貌，破口大罵，無理取鬧的我個人認為大概都不是
什麼好東西啦！當然我不排除有時確實是公司的錯，影響了用戶的權益，但都成年人
了，又不是講話大聲，口出惡言事情就能夠解決！所以，拜託這些機車的人，別再亂囉！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.58.245.169
→ re730:好慘 (￣▽￣)||
※ 編輯: sgirl           來自: 210.58.245.169       (01/15 02:48)
→ whist:推 絕妙好文
※ 編輯: sgirl           來自: 210.58.245.169       (01/15 13:46)
※ 編輯: sgirl           來自: 210.58.245.169       (01/15 13:49)
→ fujiwar:有時候對說明書有疑問,才會打廠商客服的。
→ iiiimk:電信業的澳客真的很多,我也快做不下去了!!
→ hippi:推客服真的很辛苦
→ jbmm:我在航空公司訂位的 街過 來問坎培拉天氣怎樣的 0.0
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作者: chinaa (99%純真不變的我) 看板: customers
標題: Re: [閒聊] 電信業的澳客.........
時間: Sun Jan 18 17:57:21 2004

看了深深的感受到...我嘛是客服
原po遇到的我幾乎都有..
無聊板..的也有
  客人A:你女兒被綁架了.快救他
  客人B:(在邊邊出聲)救我..
  我:抱歉..不在電信的服務範圍
前天天就遇到一個12月改月租費.明明有改偏偏破口罵沒有..
夫妻二個一起罵.告你.不甘願繳..我%@%@^-_-"
之後基於相信客戶立場..後續查
....得知用戶明明有改..回電告知他情況
又罵...然後他就說不想繳費...我就告訴他.我只是把我該做的告訴你
因為..好說歹說都說了..