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給原po,我舉兩個例子,請先拋開你原文中的案例,單就我所舉的例子來看 一、 同一桌客人要分開結帳,櫃檯零錢不夠找,詢問客人後,客人也只有大鈔 你會怎麼辦? 一般符合社會大眾公評的做法是想辦法去換出來吧。 如果你是要客人去換好再來結帳或是堅持一起算,我想也就不用討論下去了...... 二、 同一桌客人要分開結帳,櫃檯零錢夠找,但是找完後,再人有拿大鈔就不夠找了 你會怎麼辦? 一般符合社會大眾公評的做法也是先找給客人,再自已想辦法去換 現在再回到你po的案例 你文章中也有提到,"付完錢之後拿千元鈔要跟我換零錢,但當時百元鈔沒剩多少" 所以先排除換一堆零錢、或是換好幾十張百元鈔,故意找你麻煩的可能性 你敘述的客人跟我舉的案例二是一樣的 !!! 差別只在,「他結完帳了」! 而且是剛結完! 當然,法律面來說,你們的契約履行結束,店家沒有國幣無限法償及償務償還的法律問題 但你的態度讓人覺得,結完帳就不是客人了。 我沒有一定要收大鈔找回契約金額差額的義務了,他要方便,我才不要麻煩。 他還沒結帳,沒辦法要收錢只好去換,現在他結帳了,我才不要多此一舉咧。 甚至反過來說,顧客怎麼都不替我們店家想想啊,我們很麻煩、很辛苦耶! 真的有麻煩、有辛苦到這樣嗎? 如果你就我舉的案例二來比較,似乎根本就沒有差別 就只是剛好遇到沒零錢要換了,與客人何干? 就算是做餐飲業,也還是算服務業,這種事並不是客人找麻煩、刁難你、汙辱你 沒有什麼 "顧客永遠是對的" 與 "我也有對顧客說no的權力" 這種問題 只是社會大眾對服務業所抱有的基本期許而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.251.222.130
ringo750358:照你這樣講 換零不是義務沒錯吧 118.169.162.55 07/13 05:02
如果你同意我文章的第四大段,那的確,你沒有法律義務了 只是我認為不符社會大眾對服務業者應提供之勞務、服務的公評而已
ringo750358:我不是不爽他跟我換錢 是他一副我找 118.169.162.55 07/13 05:02
ringo750358:他麻煩的態度 你說的去換錢 用講很容 118.169.162.55 07/13 05:02
bakame:就算你不換零給客人 零鈔還不是快不夠了 218.169.3.217 07/13 05:03
ringo750358:易 客人排隊一直結帳 我能丟下全部客 118.169.162.55 07/13 05:03
※ 編輯: CarlvinPiz22 來自: 60.251.222.130 (07/13 05:05)
bakame:還不是要去換 218.169.3.217 07/13 05:03
ringo750358:可能要等10幾分鐘 把錢換給他 118.169.162.55 07/13 05:03
你文中說的不是當時就不夠找哦,是夠找,但怕下一個又拿大鈔來
ringo750358:而讓後面結帳的客人 等我10幾分鐘 118.169.162.55 07/13 05:04
bakame:你就是在找他麻煩呀 他們明明就可以每個人 218.169.3.217 07/13 05:04
ringo750358:如果你是排在後面的客人 你不會不高興 118.169.162.55 07/13 05:04
bakame:結一次 讓你零鈔馬上不夠 可是他們是付總 218.169.3.217 07/13 05:04
ringo750358:嗎? 事情有緩急輕重 如果有人去便利 118.169.162.55 07/13 05:04
bakame:金額 再跟你換個零鈔而已 這樣你也不換 218.169.3.217 07/13 05:05
bakame:早知道一開始就大家分開結 搞死你不就好了 218.169.3.217 07/13 05:05
ringo750358:商店買20樣東西 拿20張鈔說 是20個人 118.169.162.55 07/13 05:05
ringo750358:買的 所以要分開找 我可以找給他 118.169.162.55 07/13 05:05
ringo750358:但後面客人做何感想? 118.169.162.55 07/13 05:05
※ 編輯: CarlvinPiz22 來自: 60.251.222.130 (07/13 05:06)
bakame:那也可以那20個人來排隊結個20次呀 你覺得 218.169.3.217 07/13 05:06
bakame:哪種方式對你比較不好? 218.169.3.217 07/13 05:06
bakame:而且既然後面還有客人 可以請他先稍等一下 218.169.3.217 07/13 05:07
ringo750358:我也想體諒每個客人 但我看不慣客人 118.169.162.55 07/13 05:07
ringo750358:好像要我們做什麼都是天經地義 大呼 118.169.162.55 07/13 05:07
不用拿"天經地義"來說那位客人好像多拔扈,他最後也是離開了 如果真是天經地義他就直接報警了,請儘量少用非明顯可見的主觀形容句討論
bakame:你先幫後面的結帳就會有零鈔了呀 若是也要 218.169.3.217 07/13 05:07
ringo750358:小叫 好像別人欠他一樣 118.169.162.55 07/13 05:07
※ 編輯: CarlvinPiz22 來自: 60.251.222.130 (07/13 05:10)
bakame:找開的大鈔 那還不是會不夠 依然要換呀 218.169.3.217 07/13 05:07
ringo750358:到底要爭什麼阿? 我去換錢 找錢給客人 118.169.162.55 07/13 05:09
ringo750358:跟我去換錢 幫客人把錢找開 是兩件事 118.169.162.55 07/13 05:09
ringo750358:第一件事應該做 第二件不是義務 但會 118.169.162.55 07/13 05:10
所以你的分別點只在 "他結了帳沒" 嘛,就跟我第四段說的一樣 不然兩種情況有何分別嗎? 請說明之,除了結帳前與結帳後,有分別嗎? 是啊,你是沒法律責任了,因為他剛結帳完,所以你一點義務都沒有了。 你不想麻煩,就這樣。 ※ 編輯: CarlvinPiz22 來自: 60.251.222.130 (07/13 05:12)
ringo750358:量滿足客人 但在自身難保的情形下 118.169.162.55 07/13 05:10
ringo750358:沒辦法滿足每個客人的要求 118.169.162.55 07/13 05:10
bakame:並不是幫客人把錢找開 而是幫你們店把錢找 218.169.3.217 07/13 05:11
ringo750358:這樣說 有清楚嗎? 118.169.162.55 07/13 05:11
bakame:開 零鈔不是快不夠了? 218.169.3.217 07/13 05:11
ringo750358:他拔不跋扈 想必你應該也不清楚吧 118.169.162.55 07/13 05:11
bakame:你還沒回答我的問題 那下一位客人的零鈔有 218.169.3.217 07/13 05:11
ringo750358:既然不清楚的事 又何必拿出來講呢 118.169.162.55 07/13 05:12
是你先把"一副天經地義的樣子"拿出來說的
bakame:派上用場嗎?還是說也是大鈔? 218.169.3.217 07/13 05:12
ringo750358:所以說 你去吃飯店家不給你換零錢 118.169.162.55 07/13 05:12
ringo750358:你會報警囉??? 118.169.162.55 07/13 05:12
我說的是 "若真是天經地義的事,早就報警了",請勿扭曲,感謝
bakame:我是不清楚你們店的情形 那請給店名跟地址 218.169.3.217 07/13 05:13
bakame:讓我有機會現場瞭解一下 可以嗎? 218.169.3.217 07/13 05:13
※ 編輯: CarlvinPiz22 來自: 60.251.222.130 (07/13 05:15)
ringo750358:莫名奇妙下一個結論 你開心就好 118.169.162.55 07/13 05:15
bakame:樓上幹嘛不敢回答我的問題呀 結果下一位客 218.169.3.217 07/13 05:16
bakame:人到底是零鈔還是大鈔呢?店名?住址? 218.169.3.217 07/13 05:17
是我莫名奇妙下結論,還是你一直跳針又不停轉移話題,我想版上自有公論 我的結論是在我的本文中,請您仔細看完後,再問問自已到底是不是這樣 五點半了 ○rz 我要去買早餐吃了,先說一聲,不是躲起來不回應你的發言 ※ 編輯: CarlvinPiz22 來自: 60.251.222.130 (07/13 05:19)
ringo750358:對啦我不敢 跟你們說話好累 自己下自 118.169.162.55 07/13 05:17
ringo750358:己的結論 自己說自己的觀點 既然聽不 118.169.162.55 07/13 05:17
ringo750358:懂我說的話 那幹嘛問? 118.169.162.55 07/13 05:18
bakame:是你自己說零鈔不夠的 我只是在問你之後結 218.169.3.217 07/13 05:18
ringo750358:只希望你們遇到像我一樣的事時 可以 118.169.162.55 07/13 05:19
bakame:帳的客人有讓你的零鈔足夠了嗎?或是更加短 218.169.3.217 07/13 05:19
mesia:反正原po完全不覺得他們需要改進 多說無益 115.43.218.55 07/13 05:19
ringo750358:堅持自己的服務 不要像我一樣 怕麻煩 118.169.162.55 07/13 05:19
bakame:缺了呢? 218.169.3.217 07/13 05:19
ringo750358:偷懶 故意找客人麻煩不給他方便 118.169.162.55 07/13 05:19
ringo750358:如果你們是這樣的店員我想你們生意一 118.169.162.55 07/13 05:19
ringo750358:定很好 118.169.162.55 07/13 05:19
我待過的店,生意都不錯,我的任內也未曾被客訴過,託您的福。 早安 再見 ※ 編輯: CarlvinPiz22 來自: 60.251.222.130 (07/13 05:21)
ringo750358:客人會很喜歡你們 如果你無法做到 118.169.162.55 07/13 05:20
ringo750358:請不要在這放大話 118.169.162.55 07/13 05:21
ringo750358:用講的總是比做的簡單多了 118.169.162.55 07/13 05:21
ringo750358:大家也不用很有正義感的樣子 一句話 118.169.162.55 07/13 05:22
ringo750358:自己能做到再來講 否則空口說白話 118.169.162.55 07/13 05:23
ringo750358:根本沒有意義 118.169.162.55 07/13 05:23
serenatw:跟這種人講似乎沒啥用 還講別人放大話118.169.170.130 07/13 06:00
serenatw:這種心態根本就不適合當服務業118.169.170.130 07/13 06:01
bakame:是說要能遇到這種找不開的情況也不多見就是 218.169.3.217 07/13 06:02
serenatw:我也超想知道店名 有這種服務生壓根就118.169.170.130 07/13 06:02
serenatw:不想去消費.........118.169.170.130 07/13 06:02
serenatw:也順便讓別人知道以免去碰雷......118.169.170.130 07/13 06:04
angelgift:當然可以阿 正常來說發現零錢快不夠118.236.135.134 07/13 09:41
angelgift:我們都要趕快去換 還得到客人結帳才換118.236.135.134 07/13 09:41
angelgift:不被罵死才怪 還好意思叫客人自己去換118.236.135.134 07/13 09:42
angelgift:自己做不到還以為別人都跟你一樣阿118.236.135.134 07/13 09:43
angelgift:惱羞成怒跳針成這樣也很了不起118.236.135.134 07/13 09:43
aaawu:我認真看完這一篇本文+推文了,請給我店名... 59.124.3.58 07/13 11:52
maroon5bike:只能說規定是死的,人是活的... 218.170.64.208 07/13 12:09
qsasha:我也要店名,最好有地址電話,不想踩雷 220.134.5.63 07/13 12:54