→ sliversky:至少他有聽到消費者的心聲 原PO也別太難過^^ 08/05 22:16
推 jackychou:在現行機種比較困難吧 有提到也算有誠意了 08/05 22:43
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作者: Zxl () 看板: dictionary
標題: Re: [討論] 產品的升級與改進，談售後服務
時間: Wed Aug 6 00:03:57 2008
※ 引述《neverpanda (neverwinter)》之銘言：
: 最近幾天我寫信給遠見科技，要求他們改進一些很不人性的操作方式，得到的答覆是
: 感謝建議之類的回答，最令我失望的是一句「不一定在現行的機種做改進」之類的
: 答案。
我不是為遠見服務啊。
我來說明一下，一台電子字典基本上花費的地方，在硬體上就是按鍵與外殼，
外殼要買模具，模具一用就是用到產品終結，沒辦法說改就改，
最多就是小小修一下而已。
另外一個部份就是得印鍵盤，還同時要被鍵盤的mapping。
這些東西基本上生產一批下去就是以3000~10000為單位，做下去就是賣到完了。
做錯或是不理想也沒救了，只有賣完為止。除非真的是碰到超大的問題，
不然的話我想應該不會去做變動了。測試完了就是完全封閉了，這部份和軟體一樣。
Beta完就準備要放RC了，沒太大的問題就送工廠，通通一口氣刷到flash裡，
也不會有人去變更了。
以上我說的其實還算合情合理吧。大家都這麼做。
問題是遠見的客服太老實了，應該要學一下日本人，每一個都感謝您的來信，
您的意見我們會列為重要參考，誰知道您的高見會跑到哪兒，沒人知道。
: 我發現他們的邏輯是沒有bug就不改進，你回報的東西就當作是參考意見，究竟有沒有
: 聽進去並不知道。
不知道，不重要，也沒辦法直接處理，電子字典是一個「嵌入式系統」。
都使用固定的核心，固定的作業系統，還有一次生產成千上萬的硬體。
要改不是不可能，是真的非常難，牽一髮動全身。
這種說法我們來看手機知道了，手機很少在變動，除了有小改款，或是有電信業者
又下單專案機。
: 請問各位版友有遇過類似的情形嗎？其他廠牌也會有類似這種問題嗎？
: 不過要讚許的是他們的客服，回覆速度很快。
: 但是我發現我好像白癡（恕我用這個不文雅的詞)寫了一些使用上的心得與介紹，
: 卻換來如此的對待。對不起，抱怨一下。
您也不需要這麼敏感，也不用把自己當白癡，固然遠見回答的太直接，
但現實情況真的不是說要改就能改。
我是沒有研究過遠見的機器，不過相差也不遠就是了。
如果遠見的核心與作業系統還「外包」給其他公司的話，哇哈，這下子有得等了。
市面上一狗票的非主流廠沒幾家還有人在處理這些問題，像我們也是有些資料或有些東西
自己沒那麼專長，也是都交給專門的公司處理(尤其是發音相關問題)。
不過我猜啦，這麼大的公司應該還是有自己的人在做事啦。
: 還有，我回報了ahd辭典缺詞源的問題，官方說會在有結果後再告知，也許這問題
: 可以解決。
這個部份其實可以比我上面講的東西更難處理。
AHD的版本其實不少，當然是愈新版的資料愈全，愈完整。
基本上字典就是向書商拿電子檔，轉檔就丟進去了，這小事。
但是問題就來了，所有的問題都只能承受。
想也知道的問題是，書商其實都很懶得改啦，也都是積到一定程度才改版。
電子字典商自己要修改，比較麻煩一點，雖然書商應該也不太會鳥你改了啥啦。
反正他們有錢收就好了。
: 如果有其他缺點，大家趕快回報吧，給他們一點壓力才會進步。
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「你摟著我，叫我怎麼彈啊？我可沒法子同時兼顧，你倒打定主意，
我是該彈那樂句呢？還是該和你親熱？」
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推 aaaaa0703:專業文推一個！ 08/06 07:13
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作者: neverpanda (neverwinter) 看板: dictionary
標題: Re: [討論] 產品的升級與改進，談售後服務
時間: Thu Aug 7 15:50:51 2008
謝謝大家的回答，因為我是外行人，對於這方面不太了解，我要求他們改進的
內容是改進一些不方便的操作。當初我是看到他的說明書有一個
程式管理的功能，說明書上寫說可以進行更新程式，或是安裝程式，
所以我想說可以要求他們改良一些功能，而且其他機種也有系統更新的檔案下載，
連他們的子公司文曲星的下載區也可見到系統升級的下載。
有些機種甚至於有玩家自行製作的升級檔。
不過我好奇的是，在產品發布後的這段期間內，工程師都在做什麼？開發新產品嗎？
也許他們這麼想：如果我把功能改進了，不就沒人要買新產品了....
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作者: Zxl () 看板: dictionary
標題: Re: [討論] 產品的升級與改進，談售後服務
時間: Thu Aug 7 18:29:50 2008
※ 引述《neverpanda (neverwinter)》之銘言：
: 謝謝大家的回答，因為我是外行人，對於這方面不太了解，我要求他們改進的
: 內容是改進一些不方便的操作。當初我是看到他的說明書有一個
: 程式管理的功能，說明書上寫說可以進行更新程式，或是安裝程式，
: 所以我想說可以要求他們改良一些功能，而且其他機種也有系統更新的檔案下載，
: 連他們的子公司文曲星的下載區也可見到系統升級的下載。
: 有些機種甚至於有玩家自行製作的升級檔。
所謂玩家自行製作，自行破解其實是非常有中國特色的討論。
據我所知，其實大多數的版主都是支薪的，別忘了，有附加的好康是可以影響銷路，
不過破解與修改「不合法」的版權物，其實問題不小，
因此公司方面多給「外圍」團體來處理。
: 不過我好奇的是，在產品發布後的這段期間內，工程師都在做什麼？開發新產品嗎？
: 也許他們這麼想：如果我把功能改進了，不就沒人要買新產品了....
修正歸修正，要看商品是做小改還是要做新的。
其實把電子字典想成手機，不要想成電腦的話很多疑問都會一目瞭然。
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推 kkkk123123:專業 08/13 20:14