[心得] 愛肯拿發霉事件消保官第二次協調

[jadeuy (堅持)]

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作者: jadeuy (堅持) 看板: cat
標題: [心得] 愛肯拿發霉事件消保官第二次協調
時間: Sat May  1 09:57:37 2010


愛肯拿發霉事件第二次消保官協調會已於99年4月28召開，
獲得以下結論:

一、愛肯拿發霉事件時點:

2009/10月中旬 PTT貓版發現"愛肯拿七種魚飼料18公斤裝"出現異常發霉情形，部份版友
              聯絡代理商(瑋特)，進行換貨(亦有"雞魚"口味、"7.5公斤裝"飼料出現
              發霉情形)

2010/01/08    我確實發現飼料異常發霉，向代理商(瑋特)反應，遭到業務朱惠中先生
              惡劣客服處理

2010/01/11    正式提出第一次消保申訴

2010/01/28    由台北縣動物疾病防治所召開第一次協調會

2010/02/05    瑋特國際有限公司於第一次協調會承諾事項全數未兌現，協調破裂

2010/02/10    提出第二次消保申訴

2010/03/24    由台北縣政府消保官召開第二次協調會(消保官介入之首次協調會)

2010/04/28    由台北縣政府消保官召開第三次協調會(消保官介入之二次協調會)


二、愛肯拿發霉事件第三次協調會
2010/04/28/上午9時 地點:台北縣政府法制局會議室

(一)出席人員:台北縣消保官 周繼雄

             瑋特國際有限公司 業務 朱惠中

             (據稱)瑋特公司國貿部 郭淑真

             台灣愛肯拿行銷有限公司 柯建昌之太太

             台北縣動物疾病防治所 謝季苓

             申訴人 黎昱(及妹妹)


(二)會議經過:

 1.申訴人提出高雄尚有問題飼料流通之店名、地址、電話。
   消保官認已超出其管轄範圍(台北縣)，須逕向當地消保官申訴。

 2.瑋特公司提出贈予農民之問題飼料照片，但無法確實辨識拍攝日期、飼料批號及
   拍攝地點，僅能見多包外觀藍色飼料。
   郭淑真小姐稱，如飼料無發生問題，則無須贈予農民。

 3.瑋特公司提出進口報關資料，但僅顯示進口數量105包，無標示批號，並無法確知
   即為問題飼料進口之相關資料。
   其他處理資料亦缺乏公司章等負責證明。

 4.瑋特公司出示網拍店家"寵物購物樂"之公告畫面列印圖，但批號標示錯誤。

 5.瑋特公司出示PTT網友討論已獲處理之相關內容列印資料，但申訴人提出亦有網友反應
   未獲適當處理，遭遇與申訴人相同。
   消保官表示此與本案無關。

 6.瑋特公司出示於99年4月1日更改之七種魚飼料新包裝，但仍與加拿大原廠標示說明
   不符，消保官表示此部分需另案向公平會檢舉廣告不實。


(三)結論:

 1.瑋特公司同意將問題飼料批號更正(LOT1000036)，於網路上公告回收訊息至
   99年10月28日，並保證"全台"市面上(含網拍及實體店家)不會出現該批號問題飼料。
   (該批號之問題飼料保存期限在99年7月底，請各位務必留意!)
   消保官表示，因管轄權限僅及台北縣，其他地區發生問題須另向所在地消保中心申訴。

 2.瑋特公司同意未來消費者如因飼料問題發生損害，檢具相關證明，瑋特公司同意賠償。
   瑋特公司證實02-26689358為該公司可確實聯繫之電話。

 3.應申訴人要求，提出受贈農家之資料(陳朝枝，03-3192705)

 4.瑋特公司提出2000元慰問金。

 5.瑋特公司同意再修正中文標示為"多種鮮魚"，避免誇大標示爭議，並於99年6月1日前
   將修正後之廣告標示函復消保官，副知申訴人。

 6.本案協商成立。

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 個人結論:
 1.還是無法獲得瑋特公司提出飼料檢驗報告，無法確知問題飼料情形是否及於其他種類。
   無法得知加拿大原廠對於本事件之處理態度。對於代理商公司背景資料仍難得知，
   資訊不清。

 2.柯建昌先生此次未出席，連帶朱惠中先生態度也較不負面。屢次對於網路言論表示
   不知情、不可信，卻能出示相關討論資料，讓人費解。郭淑真小姐再次重申瑋特
   公司認真負責的態度，衷心希望真能如其所言，言行一致。
   事件至此暫告一段落，請  貴公司將心力放至提升產品品質及服務態度，毋須於各討
   論區謾罵質疑。

 3.個人立場始終如一，希望消費者能有公開獲得必須資訊的權利，期盼廠商重視產品品
   質及提升客服態度。
   還是提醒大家，台灣目前對於動物保護相關立法仍薄弱，僅能依靠業者良心負責，
   消費者務須省視，並確實保全相關證據，以保障自身權益。


本文及事件相關文章全文放棄權利，歡迎全文轉載。
本事件相關公文書，請容我找出辦法將事件當事人個資模糊處理再行公佈。




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推 et273476:辛苦了!!!
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推 crazybaby:推辛苦了 原po真的是為了公平正義以及資
→ crazybaby:訊公開透明才進行此協調的  看那勞心勞
→ crazybaby:力之後廠商給的兩千元.....
→ crazybaby:=.=真的是辛苦了
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推 ebi:感謝分享，真的好辛苦