Re: [心得] 反推－我的狗寵物澡堂(老闆回應)

[tonychen510 (@@)]

(經過詢問雙方  澄清誤會後  雙方皆同意本文po到版上 我只是代po者^^)
(以下是老闆對我fb上的訊息作出的解釋  5/26)

======================================================
不好意思，今天我忙其他事業忙了一天現在才回店裡...
說真的很多事情只能說無奈...因為太難找到好的美容師了..
懂事的美容師太少了..當天我在的話事情應該就會不一樣了..
======================================================

其實包月的牛奶浴是贈送的並沒有加價在裡面的！
因為她的狗包月本來就是1200四次洗澡含一次大美容...

然後你應該有看過我平常po的照片...
平常日如果人少...就算是單次送洗的我也都會請美容師加洗牛奶浴！

其實我很注意每個來我們店的客人...
很多客人也都成為我的朋友了...

當晚的情況聽起來我想是我們美容師的疏忽..服務態度也有很大的問題...
不過很妙的事情是
之前幫她服務的女美容師也是被客人投訴服務有問題才被我開除說...
沒想到男生也有問題...
我想道歉但是我想對方應該也不會領情吧？

其實我開辦我的狗免費雜誌跟我的狗澡堂並沒有已營利為導向..
都是靠我其他事業在撐的！
我也自認我自己把服務做的很好...
只能說員工不能把我的店當自己店經營這件事情是讓我比較失望的

===========================================================
(以下是我跟老闆的fb即時訊息對話  B是我  Alan是老闆)
(括號內  是我自己的補充)

B:所以包月,她說之前洗完,都有泡3-5分鐘的澡,
  清除廢毛,這個步驟,就是屬於牛奶浴嗎?

Alan:嗯.但是牛奶浴也可以用淋浴的方式進行,不見得都要用泡的

     包月四次都送牛奶浴,是用送的,沒有加價
     沒有提供牛奶浴前,包月就是那價格,牛奶浴是加送的

     我個人覺得是我們美容師的問題！
     有可能當天太多狗了...累了就忽略了吧！我等一下會問他

     她應該直接找我投訴的^^"
     謝謝讓我知道這件事情
     真的很貼心

     然後我覺得貴賓的事情真的不是我們的錯(針對另一位客人反應)
     因為那天剛好狗是我接的

(以下這段  不是這次對話,而是我之前看過fb上內容 5/16)
Alan:明明就是狗自己把毛啃掉的還硬要認為是我們美容師弄的...
     而且還是大美容回家過後5天來理論...真的很無奈......

(不確定是不是另外一位版友的狗,因為最近只有一位客人有相同的反應
 所以老闆是針對那位貴賓主人作出解釋)


※ 引述《yenn (*(^_^)*)》之銘言：
: 就直接複製非好店版的格式，不多作更動了^^
: --------------------------------------------------------------
: 一、店名：我的狗寵物澡堂（超微細泡泡寵物美容專門店）
:              ^(日文)
: 二、地點：四號公園店│中和市中安街170號 02-29242066
: 三、時間： 2011/02/27  禮拜天 晚上
: 四、此店「非好店」的原因：老闆態度差，服務有瑕疵
: 　
: 五、事實經過：
: 當初會帶我家狗寶貝到這家洗
: 是看上了包月1200元可以洗4次，每次都可以洗"超微細泡泡"浴
: (雖然較其他家少一次洗澡但是可以洗泡泡浴)
: 因為我習慣在現場等狗，所以都會打電話詢問是否客滿
: (可以觀察洗澡的狀況)
: 前2次都是在非假日洗，所以很ok (是由女美容師負責)
: 第3次是在禮拜天，結果就出現問題了
: 一樣出門前有打電話問過，也有告知是包月的客人
: 確認過目前沒有狗狗在排隊後就帶狗寶貝出門了
: 到了之後就直接帶進去洗澡 (是由中年男子處理，接電話也是他)
: 他洗很快，我在店裡逛了一圈就看到他已經在吹水 @＿@
: 我看到平常泡澡的澡盆擺在外面，乾的
: 我點他背後詢問：怎麼沒有洗超微細泡泡浴
: 他回答：禮拜天都沒有供應足夠的熱水
: 我反問：那你應該在電話中提醒我，我已經說我是包月的，我可以明天再來!
: 他就說：那你現在是要洗嗎 (態度有點不耐煩)
: 我說：算了 (心中os：X的，沒熱水要怎麼洗)
: (3月還很冷，狗寶貝出門都還要穿衣服)
: 後來我就臉很臭的離開了
: 也就是說
: 如果有客人是固定禮拜天送狗美容  時間到才去接
: 根本不知道他的狗狗從沒洗到超微細泡泡浴
: (我不認為老闆會主動提起，畢竟我在現場看著，他也什麼都沒說)
: 雖然女美容師服務不錯
: 但是我認為假日因為店設備不足，導致服務有瑕疵，又未主動告知
: 算是非好店了(服務態度差也只針對中年男子)
: 六、備註：http://tw.myblog.yahoo.com/gospatw

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 180.177.138.151
推 pytzog:說真的很多事情只能說無奈...因為太難找到好的美容師了..
→ pytzog:我也有看過某位阿伯老闆 沒事就會親自在店裡盯著美容師
→ pytzog:已確保美容和服務品質的 有些老闆還是很用心的
推 ddy119:我就是貴賓的主人
推 ddy119:看過醫生 確定是人為因素造成的 我只知道送完回狗掉一堆毛
→ ddy119:寵物店
推 ddy119:很難經營 但只要把問題推給別人就很好處理 反正我再也不會
→ ddy119:去那家
推 ddy119:至於角色扮演的人 慢慢冼版吧~.~
→ tonychen510:樓上,你不光臨該店家是你的事情,沒必要說別人角色扮演
→ tonychen510:狗版不是只有消費者可以上來訴苦~
→ tonychen510:其他人有疑問難道不能去問老闆!?問了po結果有錯嗎?
推 yenn:樓上真的只是熱心的路人甲 XDD
→ yenn:不過聽說女美容師沒做了，剩很糟糕的中年男子(抖~)
推 eileene:看過醫生?醫生說的百分之百對嗎??d你是不是有點偏激??
→ eileene:自己咬掉毛 還是洗澡後造成的 有經驗的人一看就知道
→ SCAWAIII:沒去過所以無法評論@@不過如果是人為因素~為何五天才發現
→ SCAWAIII:我覺得要養成領狗順便看狗狗的習慣~有問題可馬上反應
→ babydoll1126:貴賓狗事件，我當天在場，狗到了就沒有毛..!!
→ babydoll1126:看了文章才知道你5天後才反應也太誇張了吧~
→ babydoll1126:你說老闆把問題推給別人，你怎麼不說是你平時沒照顧
→ babydoll1126:好你的狗的毛??說別人角色扮演在洗板..也太無聊了吧
推 deadchina:有人被打臉了 真相大白
推 kimikajpje:這是可以溝通的事吧@@除非溝通不了真的沒必要這樣說狗
→ kimikajpje:店..人家生意人也好好的跟你解釋了:))息怒唷
→ babydoll1126:從文章看來老闆是個願意承擔錯誤的人，有就有，沒有
→ babydoll1126:就沒有的人。你有權利抱怨，我們也可以幫他平反。
→ babydoll1126:你可以說我們都在角色扮演，但我也是將看到的說出來