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這年頭店家難做 只要有客人發文 大家都相信 也不管是不是事實 店家辛苦經營的名譽就沒了 5月22日 也是我訂婚的好日子 但在5月21日時 有位在當天結婚的客人 載著他們家可愛的英鬥來店內美容洗澡 美容期間一切都合乎美容流程 前置的規定流程~~洗澡的固定手勢~~吹毛的合乎溫度~~ 一切如常進行 在烘箱的狗狗也都有在觀察 只是不知道為什麼 出了烘箱以後狗狗特別的喘 其中牙齦還帶著血絲 正常來說出了烘箱的狗狗本來有些就會較喘 但是這支比較特別 發現狗狗不像以往其他隻狗狗一樣時 我們直接的動作是先打電話給主人 想諮詢主人他家寶貝是否有先天疾病 是不是該幫他送醫 以往的案例是有異狀時將寵物送醫後 主人卻破口大罵 說沒經過他們同意 幹麻送醫 又說他們本來就是這樣 讓他們白花錢 要店家賠償 所以我們必須先打電話詢問主人 是否該將寵物送醫 但是主人卻未接電話 於是我們只能將酒精塗抹於腳底及腹部 另外也給予適當水分 就這樣將狗狗身上吹乾 並且持續置於明顯處開大吹幫狗散熱 並再次通知主人立即來帶狗 過了近20分鐘 狗狗慢慢的比較安靜 喘息聲漸漸變小了 我們還擔心狗狗 再次確認是否有呼吸 答案是有的 又過了大概五分鐘 狗狗卻停止呼吸了 我們當下確認沒有呼吸 馬上幫他做心外按摩 並且打給醫生 一方面是請問醫生如何急救 一方面是請教醫生是否可以出診 醫生說他不能出診 但遵照醫生的指示 持續做心外按摩 此時我們有請會開車的親人去牽車 準備送醫 並且準備去電給醫師要將狗狗送去 再次打給醫生 醫生卻告訴我們 如果持續做心外按摩 卻還無法救活 那就沒救了 -------------------------------------------------------------------------- 主人到場時情緒激動 這我們理解 畢竟陪伴自己的寶貝狗狗走了 當下解釋過程給主人聽 也表示我們有做出急救的舉動 但真的回天乏術 我們也很難過 請他節哀 但主人似乎是情緒過於機動 沒有聽到的樣子 後來才到的那位主人一來時直接要店家陪他一隻狗 並且質問說:你說你做急救 是有急救證照是不是 我之前有通過人類的急救證照的考試 也有在人的救護車上和動物醫院實習過 所以只表示:我有考過EMT(人類的急救員) 是懂得一些急救知識 卻不知怎麼的 主人不知道是不是認為我在跟他爭論還是如何 更何況 當情況緊急時 就算沒有救護執照 你是不是也應該救狗狗?? 另外當下也即表示 願意幫忙安排狗狗的後事全部 表示店家的心意 如果主人懷疑是我們將寵物凌虐致死或是業務疏失 抑或者是先天性疾病 請主人將狗狗送去解剖確認死因 由於狗狗並非我們的寵物 所以我們無權將寵物送去解剖 所以請主人自行帶去 要是有任何業務上的過失 我們願意負起全責 並沒有所謂的想牽拖或是不想負責 事情至今 也已經和解 希望大事化小彼此能高興度蜜月的我們 也已經賠償 但是當初答應過的不要讓店家名譽被抹黑的承諾呢?? 可能就給各位看官判定了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.231.68.200
Minilla:如果我是你,不管之前有沒有被客人罵害他多花錢,狗狗出現 05/26 17:42
Minilla:不舒服一定要送醫院吧,這樣也算是保護自己的方法 05/26 17:43
Minilla:多花個醫藥費是會多到哪呢? 你出個五百 狗狗活了 不是很好 05/26 17:44
Minilla:名譽有沒有被抹黑? 不曉得。可是狗死了是事實 05/26 17:47
Szmanda:有問題第一個應該是先送醫吧..... 05/26 17:53
thoey:還好我家寶貝都去醫院附設的美容 有什麼狀況可以直接看醫生 05/26 17:57
richar2001:同意一樓,送醫頂多被念+500藥費,死了麻煩更大 05/26 18:22
richar2001:如果送醫後反而幫飼主發現愛犬之前未發現的毛病,不是 05/26 18:53
richar2001:也很好! 05/26 18:53
這不只是500元就了事的 花錢事小 客人再也不來才是事大
raylene:行行難做 是社會在改變 05/26 18:56
heroe:你看一下烘箱的使用手冊,沒寫注意事項的話去告廠商。 05/26 19:48
heroe:你沒事先詢問疾病的話,算是學一次經驗。店家不是有設備就 05/26 19:49
heroe:可以開門做生意的,還要有經驗,或者能預先設想。 05/26 19:49
heroe:有EMT能不能救狗也許可以詢問一下相關單位。 05/26 19:51
有沒有EMT跟急救狗狗沒有關係 那只能說是你有沒有過急救的基本知識
heroe:最後就是使用烘箱前的顧客注意事項表格要準備一下。 05/26 19:51
這個已經準備好了 狗狗的主人也簽名了:非人為因素狗狗發生病變而造成受傷或死亡 本店恕不負責 這是每個客人來都會簽名的
a710689:不管怎樣就是要立即送醫呀 這個地方你們也有疏失吧 05/26 20:01
並不是不送醫 而是送醫前狗狗就被醫生宣告死亡了
a710689:而且你們沒有固定合作的動物醫院? 05/26 20:02
a710689:不然怎麼連醫生能不能出診都不知道? 05/26 20:03
這是第一次狗狗在店內死亡 所以也是第一次問醫生能不能出診 ※ 編輯: OrangeBoy 來自: 118.231.68.200 (05/26 20:26)
justreal:之前有過被飼主罵的經驗 只能說你們真的很難做人 05/26 20:18
kisara:好在我家的狗都去動物醫院附設的美容+1 05/26 20:24
justreal:人家是開店做生意 不是做慈善事業的~"~ 05/26 20:26
Minilla:你不是說狗狗有問題你打主人電話主人沒接嗎? 05/26 20:31
Minilla:又變到院前死亡了?? 05/26 20:32
Minilla:現在更多客人不去了 有沒有更大條?? 05/26 20:33
seashuro:我怎麼覺得「客人再也不來」是小事,如果這位客人因為您 05/26 20:58
seashuro:好心送醫而發怒,那他再也不來我反而更OK(好心被雷親) 05/26 20:59
u8712028:還可以在電話中宣告死亡的...@@" 05/26 21:37
immaterialas:說真的 通常應該是直接送醫...我家狗狗也是... 05/26 21:41
immaterialas:之前在寵物店受傷 第一件事他們就先送醫 之後我想說 05/26 21:42
sainhen:還開心去渡蜜月咧... 05/26 21:42
immaterialas:怎麼這麼久狗狗還沒好 才被告知 狗狗受傷 但至少他這 05/26 21:42
immaterialas:樣做 會讓我覺得 他有做應該做的! 再聯絡主人 再送醫 05/26 21:43
immaterialas:浪費了很多時間...造成事故 當然心情差很多... 05/26 21:44
seashuro:當天若是主人結婚,不接電話很正常吧? 05/26 21:47
seashuro:婚禮後發現心愛的狗走了,誰都無法接受吧…… 05/26 21:47
ingguu:有怪怪應該先送醫+1 05/26 21:48
j222055:發生這種事誰不會激動難過誰能接受...... 05/26 21:49
kenven:看完只覺得~這間店很堅持狗受傷不先送醫..反正不是我的狗 05/26 21:51
Kidmo:你們從事有風險的行業,怎麼不會針對急緊應變制作SOP呢? 05/26 22:12
shinningwind:客人不再來比狗狗有風險死亡重要 這種店誰敢去? 05/26 22:45
yenn:主人沒接電話就該做主送醫了吧@ @ 05/26 22:46
Szmanda:既然你有T1,請回去翻講義"環境急症"這章重新看一下 05/26 22:48
Szmanda:出現中暑徵狀以後還是要送醫,追蹤是否有器官衰竭、橫紋肌 05/26 22:50
pytzog:...下次還是先送醫吧 就算白花錢挨罵 也比造成遺憾來得好 05/26 22:50
Szmanda:溶解、電解質異常、凝血病變及休克的產生,不是不喘就沒事 05/26 22:50
asz00301:聽你這樣說,我也不敢帶狗去你那間美容啊... 05/26 22:59
xli:有問題本該送醫,誰知道你的根據以往經驗是真的還是假的, 05/26 23:11
xli:明知不對勁,卻因為怕賠償醫藥費而不送醫,以後讓人怎麼安心? 05/26 23:12
xli:你說都有按程序,卻「不知道」為什麼狗狗不對勁,既然你不知道 05/26 23:14
xli:幹麻不讓專業的來?馬上送醫阿!總之就是好好的狗,洗完澡, 05/26 23:15
xli:死了。有送醫?沒有。有急救?不專業。 換成誰都會生氣的! 05/26 23:16
WEBBER709:推 客人不再來比狗狗有風險死亡重要 這種店誰敢去? 05/26 23:20
Kidmo:推樓上的。確確實實表達出來了 XD 連輕重都無法分辦… 05/26 23:24
WEBBER709:我再喜歡吃橘子,也不能再幫你說話了,今天你不是賣衣服 05/26 23:24
WEBBER709:或無生命東西~你的行業是有關生命!本來就要以每條生意 05/26 23:24
WEBBER709:為重!你不要沒關係,但也不是來這討噓吧~這樣不是用真心 05/26 23:25
WEBBER709:每條生命= =!!!打錯 05/26 23:26
WEBBER709:你不是用心來看待這行業~你是用錢來看這行業吧 05/26 23:27
WEBBER709:或許當初你是覺得現在"寵物美容"非常好賺才開的吧 05/26 23:27
WEBBER709:我相信很多店家都是用你這種態度來做生意!但你今天是想 05/26 23:28
WEBBER709:要有更多客人上門,我只能說...你真的要好好學怎麼做生 05/26 23:28
WEBBER709:意了!! 05/26 23:28
WEBBER709:推一下 橘子真的很好吃.....(((((逃~~~~ 05/26 23:29
Szmanda:#1Cwq9nRS (petwork) 05/26 23:42
katy80254:還蠻妙的 狗狗死亡居然比客人不來還不嚴重 這誰還敢去 05/26 23:53
woowooo:問心無愧就好,就跟醫生動手術也是有萬分之一的意外會發生. 05/26 23:55
lesleying: 05/26 23:56
deadchina:看完這篇更不敢去+1 05/26 23:57
SBUH0111:聽不下去... 05/27 00:03
heroe:所以高血壓心臟病的狗狗到底可不可以進烘箱…想知道~ 05/27 00:26
IrisCat:我覺得這個事情跟名譽也是有關係的說都和解了 05/27 00:27
IrisCat:這就是跟經驗有關吧 花個錢學個經驗吧 05/27 00:31
sanpine:雖然你事後誠意處理 但畢竟當下判斷錯誤沒送醫的確有疏失 05/27 00:55
amyg812:... 05/27 01:10
hohaiyanyan: 05/27 01:16
lavenderbeth:當作學個教訓,本來你的作法(送醫)也是在現實中受到 05/27 01:53
lavenderbeth:打擊,才會影響你去改變本來的作法,以求在能應對生 05/27 01:54
lavenderbeth:活中類似的情況。這次就當得到一個寶貴的經驗,下次 05/27 01:54
lavenderbeth:把送醫當第一時間的選擇,並且告知醫院費院主人要負 05/27 01:55
lavenderbeth:責,不能接受就算了,不然你也是騎驢父子,要送醫也 05/27 01:55
lavenderbeth:被罵,不送醫更討罵。 05/27 01:55
lavenderbeth:另外我能理解你開店就是希望處理方式能得到客人的認 05/27 01:56
lavenderbeth:同,才能繼續營業,過去的客人對你那一套方式不能認 05/27 01:56
lavenderbeth:同,但現在真的鬧出命來了,我想你還是回到過去的做 05/27 01:57
lavenderbeth:法,這樣才能保護自己。 05/27 01:57
SCAWAIII:直接送醫不就好了?開店就是有些損失需自己吃下來,醫療費 05/27 02:37
SCAWAIII:也算成本之一吧?? 05/27 02:37
flyawayme:這前幾天有看到事主上來PO文過 05/27 09:46
carvic:是我沒看懂嗎??到底主人有沒有接電話 一下說有接一下說主人 05/27 13:05
carvic:破口大罵 沒有什麼邏輯 05/27 13:06
JuSt9:破口大罵是另外的案例 不送醫讓人無法接受 05/27 13:20
winddolphin:不管你之前遇到的客人反應怎樣,寵物健康狀況有疑慮時 05/27 13:54
winddolphin:就是該送醫 否則在你店裡出狀況責任就是你扛,小心才能 05/27 13:55
winddolphin:駛萬年船,狗生命也比較有保障 要是你送醫被客人罵,賠 05/27 13:55
winddolphin:了看診費後反而失掉客人,很簡單--你溝通技巧太差 好好 05/27 13:56
winddolphin:的跟主人解釋這是為他的狗生命安全著想,你們是細心照 05/27 13:56
winddolphin:顧等云云...會丟掉客人?真的不懂的客人也不是多看重狗 05/27 13:57
winddolphin:這種客人不要也罷 05/27 13:57