[心得] 愛肯拿飼料問題代理商的回應態度

[jadeuy (jadeuy)]

※ [本文轉錄自 cat 看板]

作者: jadeuy (jadeuy) 看板: cat
標題: [問題] 關於愛肯拿飼料代理商
時間: Fri Jan  8 12:05:28 2010


以下不知該算是心得或是問題，
但保證為今天(1月8日)上午10點半發生的個人親身經歷。

以下所言，個人完全為言論負責。


為了讓家裡成為對小貓友善的環境，我下了很大功夫勤做功課，
家裡小貓從兩個月領養回來後，約在四、五個月開始吃愛肯拿飼料至今。

去年發生的愛肯拿飼料發霉事件，
因為發生時，個人剛好身在外地，小貓即將斷糧，
向貓論版友分購了3公斤七種魚及1公斤雞的愛肯拿，以全家店對店郵寄取貨。

當初貓論版友有提供當批飼料原包裝袋的批號相片，
為BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091238
我在眾版友熱心提供出問題飼料的批號後，即知此批號疑有問題，
站內信提醒主購，請她幫忙留意當批飼料，她回信未見狀況。

我太鄉愿，以為自己剛好幸運碰上這包飼料沒出問題，
這樣"懷疑論"唯恐會造成主購困擾，於是未再要求主購幫忙回收。


後來
回到原居地，小貓繼續吃著本來的愛肯拿(在此發霉事件約半個月前購入，非同批，
但亦是七種魚口味)，沒有挑食，健康狀況看來也好。


昨天晚上，本來的愛肯拿飼料即將吃完，
打算開始吃到新購入的這批愛肯拿飼料(由主購處購入後，未打開過，有三層密封袋牢牢
包覆)，卻以肉眼可見看到白霉情形，打開包裝後證明是白霉無誤。
另一包仍未打開，但亦發現同樣白霉狀況。
剩下當初購買後已開封餵食的那一包，因放在外地目前未知狀況。

我再次去信主購說明狀況，主購於今晨回信說當初那批飼料，她留下的部份已完食，
包裝袋亦已丟棄；我想那我直接與代理商反應。

奇怪的是，愛肯拿的代理商找不到網頁介紹，甚至電話都是與網友求得。
有的甚至是高雄縣(07)的電話，我打的是02-26689358這支電話。

頭兩次打，接起來電話那頭都有個女性的聲音"喂~喂~喂~我聽不到"
第三次撥打，接起來我再次詢問"請問是愛肯拿代理商嗎?"，她說"是"
於是我開始陳述我的狀況。



之後的狀況，與板上所述"代理商態度相當好，積極誠懇願負責"的情形迥異，
這也是為什麼我發這篇文，告訴大家我碰到的狀況。


這名服務小姐了解愛肯拿飼料發霉事件，
她提出發霉原因是"飼料從加拿大坐船來，因為這批含水量及含肉比例較高，比較營養，
所以產生發霉情形，這代表配方好，比較健康"並認為公司已回收所有飼料，
還認為網路的言論加油添醋，誤導事實真相。

我疑問，為何不發出公告，讓更多一般買家而非僅止於PTT貓版的買家認識到此問題，
她說"網路拍賣的賣家不希望把事情鬧大，不願提供出貨資料"

我跟她說，之前我買的同樣七種魚飼料，甚至更早些買的，都沒出現這情形，
怎麼會沒開封過，包了三層的飼料皆出問題?
小姐說"沒有原包裝袋就不受理，不然我們很麻煩，你要向原網路賣家反應"

我詫異，這是貴公司代理的產品，出問題竟然找"網路賣家"?
我無法理解小姐對於發霉問題的解釋，請她轉給主管。

電話等待鈴聲響了一陣，但再接起，一位自稱姓朱的先生(不肯說明職稱)
聲稱他並不曉得我為何去電，
我再度說明我的狀況，他懶洋洋的說"不要這麼兇嘛，我不是在處理狀況嗎?"
我重述小姐聲稱的發霉原因，她說的理由我無法接受，朱先生說"都是你在說"
我感覺此朱先生態度比上一位小姐還差，要求他說明職稱及姓名，他立即掛我電話!


以上是我今天早上去電詢問代理商的情形，
抱歉文章太長，但我希望能盡量無疏漏的載明詳情，讓大家了解。

最後，懇請手邊有愛肯拿代理商地址者，麻煩請聯絡我。
謝謝

--

我不想造謠，於是當初買到疑似問題飼料時鄉愿的忍下了；
我不想無理由惹事，所以昨晚發給幾位版友站內信請教電話，不希望沒搞清楚狀況
就亂開砲，傷了愛肯拿商譽，也驚動貓版眾版友；

可是我實際、親自與代理商聯絡，得到的結果如此，
今天如果是我自己吃的食物出事，也許以後不吃就算了，
可是小貓不會說話、我也不是獸醫，餐餐只吃飼料，出了事該怎麼辦?
代理商如果不願負起責任，甚至推託卸責、惡言相向、"主管"尚敢掛消費者電話，
飼料出了問題大家給他們機會，誰能保障小貓食的安全?


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.6.180
推 smano:代理商的態度真差…
推 nellyo:真誇張的態度......
推 volu1005:好機車的代理商...
→ volu1005:話說，愛肯拿是不是有換代理商？之前聽說
→ volu1005:漲價那時，是更換了代理商，那是在發霉前
→ volu1005:還是發霉事件後呢？
我不了解是否愛肯拿有更換代理商，我只是個小小消費者，
您的問題可能要請教了解更多的版友，
我只知道發霉事件約在去年十月中旬發生，提供您參考。

另外，感謝m板友提供的資訊，愛肯拿代理商北部電話:[phone]
中午12點半去電，證實我上述連絡之26689358為其公司電話，
至於係與何部門通話，接電話的小姐不願說明，
留下我的資料與聯絡電話，聲稱會有相關權責人員回電與我聯絡，
然現在已為下午2點17分，尚無任何回應。

※ 編輯: jadeuy          來自: 61.229.6.180         (01/08 14:17)
推 lsryu:消保會抗議有用嗎?@@a

從我上午去電並發文至今，代理商聲稱的回應我完全沒有感受到。
也許現在已是下班時間，又適逢週末的關係吧。

也因為等了一整個下午的無回應，我洽詢消基會、消保會、農委會，
其中感謝農委會葉技正的熱心相助，查詢該代理商為"瑋特國際有限公司"
電話26689358無誤，並說明確實有更換代理商的狀況，但不知係何時更換。

事至此，
瑋特對於飼料發霉問題，前後反覆的說詞讓我無法接受，
先指稱係消費者、販售店家保存不當，
今日又在電話中稱係"船運過程，因飼料成分含水量、含肉比例高所致，此為營養成分好
的證明"
在我疑問"這豈不是明知產品有問題，還放任其流入市面?"後又稱"這是事後調查所得結論"

我疑問"既已知有問題批號，為何無公告主動回收該批有問題飼料?"
其又稱"要聯絡賣家處理，網路賣家不願配合提供出貨資料"
說詞前後反覆不一致。

代理商無設置官網，卻連消費者服務、客訴處理流程皆態度糟糕，
實難認其為深受消費者信賴及承擔良好商譽之優秀代理商。




我很抱歉讓我家的貓因為我過去的執念，
在試過幾家知名品牌後，幾乎從小便以愛肯拿為唯一的飲食來源。
我從把她領回家，便決定要為她的未來一生負責，現在更堅定這信念。

各位版友也許對我提出的說法心存疑慮，認為是我的私人恩怨；
或仍認定飼料品質還是重於一切，代理商態度如何不予置評也罷，

不論各位心中想法為何，希望此文留下的關於代理商資訊、客服態度等，
能作為各位日後參考，避免有需要聯絡時，像我一樣費盡心力。


感謝幾位版友的熱心協助，
如有事件其他發展狀況，會在此文告知。

曾經以為愛肯拿是我心目中的優秀貓糧，如今我懷疑了，
這家代理商經手的品牌，我家的小貓小狗該是再無機會接觸。

再次感謝當初願意熱心挺身為大家整理問題貓糧資訊的各位，
您們的熱心幫助許多人和貓!
衷心感謝!

※ 編輯: jadeuy          來自: 61.229.6.180         (01/08 19:15)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.229.6.180
推 winddolphin:不知道回這裡原po會不會看到?雖然我不茍同代理商的處
→ winddolphin:理態度,但實際上你並無法確定原包裝開封時有沒有問題
→ winddolphin:不是嗎?如果原幫裝打開時就有問題,那自然代理商該負責
→ winddolphin:若他們知道這批飼料都有受影響卻沒回收或告知買家注意
→ winddolphin:那更是無視動物生命安全 但私下分裝販受大包裝飼料是
→ winddolphin:有可能讓飼料狀況變差的,那就不是廠商該負責的了 大多
→ winddolphin:乾飼料包裝會盡量抽出空氣放入氮,防止氧化跟除濕 分裝
→ winddolphin:以後誰知道呢?
→ blueyun:雖然樓上說的對 但愛肯拿這批真的出了很多問題啊(煙)
推 june0204:嗯同意因為我家前一陣子也是吃愛肯拿,不過我是買羊肉的,
→ june0204:好像有問題是七種魚
→ winddolphin:貓板剛有人po的時候我也有看到,感覺真的是某一批有問
→ winddolphin:題 但是買分裝的變因很多...