一、何謂電子化物流﹙eLogistics﹚?!
所謂物流﹙Logistics﹚，根據美國物流協會(Council of Logistic
Management)於1985年時提出的定義，乃是指：「自起始點至消費點有效率的規畫、執行
、控制，並將成本流、原物料、在製品與製成品及相關資訊加以整合，
其目的在滿足顧客的需求」。而我國物流協會於1993年時亦對物流一詞提出以下的定義
：「物流是一種物的實體流通活動行為，在流通過程中，透過管理程序有結合
運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，
以創造價值、滿足顧客及社會需求」。
簡而言之，物流即是指在商品販賣交易程序及所有權移轉的過程中，
所帶來的商品流動的活動。
而導因於資訊科技與網際網路的蓬勃發展，電子化物流﹙eLogistics﹚
更成為這一波許多企業進行e化的重要策略方向，
其實所謂的電子化物流﹙eLogistics﹚即是指：
「利用電子化的應用工具，尤其是網際網路技術，
來完成整體物流過程中的各項協調、控制與管理工作，
最佳化供應端到最終客戶端的所有中間過程，其最主要的特色即是各種軟體技術
與物流服務的妥善整合」。
二、電子化物流服務之架構
完整的電子化物流服務必須要是前端與後端服務功能的有效結合，
而所謂的前端服務即包括有顧客需求確認與網站設計管理…等與顧客接觸的應用功能，
至於後端服務則是電子化物流系統的功能核心所在，其通常包含訂單管理、
倉儲與揀貨、配送與交貨、退換貨管理、客戶服務，以及資料管理與分析…等六大項目。
(1)訂單管理：包含客戶授信信用額度調查、確認現有庫存數量與配送資源是否
足以接單出貨、訂單資料的建檔及維護…等。
(2)倉儲與揀貨：主要為物流中心的設計規劃工作，包括有倉儲、揀貨、分裝加工…等活動。
(3)配送與交貨：包括處理運輸需求與設計運輸路線…等運輸工作的全程管理，
以及客戶貨物即時追蹤系統…等等。
(4)退換貨管理：包括貨品修復、重新包裝、退換貨商品的檢驗與數量查核…等，
事實上退、換貨作業內容複雜，相當耗費作業時間與人力。
(5)客戶服務：可分為售前與售後的客戶服務，亦必需處理包含存貨數量、交期、
退貨手續與顧客意見…等在內的資訊內容。
(6)資料管理與分析：需進行諸如商品銷售績效、事務作業處理績效、
配送效率…等資料的深入分析，藉以提昇物流作業績效、
並提供客戶或委託者更加的服務品質。
三、物流績效為從事電子商務業者的重要利潤來源
網路購物者對線上購物的關心重點已經由網頁設計與操作介面…等，
移轉至客戶服務品質、能否準時送達與產品的配送效率…等關乎物流的議題上，
而這些議題經常也都是業者最難處理得當的部分。
故企業如何能夠不致力於物流作業效率的提昇，
而善用科技與網路便是達成此一目標最可行的手段與工具。
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