各位學長姊以及同學大家好 我是Tony
昨天聽完社課後 回家剛好看到一些相關資料
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美國線上經營模式
AOL曾經是全世界提供線上服務的最大商業公司。早在Internet未成型之前
該公司就已設立，而且在Internet尚未蓬勃發展之際，AOL已經是全世界最大的
OSP。目前AOL擁有一千九百萬用戶，在全球十五個國家設有網站，提供七種
語言版本服務。它所服務的對象包括一般用戶和公司團體(由子公司CompuServe
提供)，當前的市值約達一千六百四十億美元。
AOL原本是提供企業私有網路及專有內容的線上服務公司。1991年起業務
量一路上升，于1995年成為最大的OSP，並在同年買下GNN(Global Network
Navigator)，正式成為提供Internet服務的ISP。
AOL不僅僅只是一個單純的網站，它還同時兼具網路接入服務者的角色。
因此在其經營模式的發展過程中，後者的特質為其營造了相當豐富的資源。在這
裏，我們可以從國際互聯網的特性去觀察其經營模式。
簡單說來，Internet具有三種特性：
(一)網路外部性(Network Externality)：
"網路外部性"就是當越多用戶加入時，則用戶的效用也會越高。這個特性並
不單指Internet，在其他通訊網絡亦適 用。舉例來說，使用電話的人越多，可以
通話的物件也越多。對用戶來說，由於通話物件增加，其使用電話的功效越大，
所創造的價值也越高；換句話而言，一部電話的單位價值將隨著銷售量(使用人
口)的增加而增加。
不過，"網路外部性"用在AOL的經營模式中又有另一層含意。AOL利用
"User-to-Resource-to-User"的服務，從用戶與資訊媒體(Resource)來源兩方面進行
交互達成服務。當用戶使用次數越多時，資源(Resource)這一方能夠記錄並分析
個人的使用習性資料(Profile)，加以修正並且進行個人化的服務。因此個人的單
次使用服務對於他本身下一次使用有著消費外部性，亦即能夠增進下一次消費所
得到的效用。另外，增加消費次數或人數能夠分攤資訊來源的固定成本，可以增
加網路外部性的價值。
(二)規模經濟(Demand-side Economic of Scale)
網路外部性在用戶端會產生相當大的價值累積，即國際互聯網的資訊傳遞和
記錄的強大功能，讓用戶的使用頻率與用戶端規模經濟呈現正比。當使用的次數
越多，用戶就能享受到更精准、更貼近需求的服務。同樣的，通過這種服務，服
務提供者可以吸引更多的客戶，獲得更多的消費資料，業者藉此所收取的月租
費，或因網站規模大而獲取的周邊利益(如網路廣告)也越高。
規模經濟不僅有利於服務提供者，用戶端也能同時得到效益。通過互動式網
路所產生的規模經濟可分二方面來看：
1.交易越頻繁，效用越高
用戶利用AOL的次數與時間越多，AOL所獲得的顧客資料就越多，也越能
提供顧客最需要的服務。因此顧客得到的效用也就越高，這促使顧客更有動機去
參與和使用AOL的服務，進而形成一個良性迴圈。
2.會員人數越多，效用越高
在虛擬社區中，參與的人數越多，則集體所產生的效用就越大。雖然顧客付
出的費用不因人數增加而減少，但用戶的效用卻會因此而提升。例如上網聊天的
對象增加、BBS上的內容也更多元化。對用戶而言，他們可能願意付更高的價
錢來得到這樣的網路經驗。
(三)鎖定效果(Lock-in Effect)：
上述這種針對用戶量身訂做的一對一服務，將對用戶產生鎖定效果，顧客並
且會對這種量身訂做的個性化服務產生依賴。因此若要避免用戶轉移"鎖定"，就
必須付出相當程度的成本。甚至為爭取新客戶，業者必須思考如何提出有力的理
由，以吸引新客戶轉向己方消費。
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本文轉錄自 http://www.netmarketresource.com/model/aol/aol.htm
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