‧跟對人 ?不如做對事!
(文/邵清本)
職場中，資深員工常會告誡後生晚輩要「跟對人」。簡單地說，即在
工作場合中，與某位主管建立良好關係並獲得賞識，如果主管官運亨通，
步步高升，追隨者自然也能獲得提拔而水漲船高。主管特別照顧自己人，
在傳統觀念上被視為理所當然，而這種上下之間建立所謂心腹班底或嫡系
人馬的親信關係，長久以來也成為職場上心照不宣的遊戲規則。
‧ 維護所有部屬的尊嚴
主管是人，當然也會有私心，對自己所喜歡的部屬較為偏寵，這是人
性，無法完全避免。但如果刻意去強化這方面的弱點，部屬就會上行下效
，會因而排斥其他同事，讓部門內部樹立派系，成為爭端的根源。因此，
主管應儘量做到公平地對待每一位部屬，其中，維護部屬尊嚴是應做到的
基本原則，即部屬有困難時，不論親疏，主管都應提供必要援助。當受到
外界責難時，主管應與部屬站在同一立場，維護部屬的尊嚴。切忌在部屬
遭遇困難時，主管藉此落井下石，打擊異己。另外，如果主管屬下有較低
階的主管時，亦應遵守組織的行政報告系統，即使是親信人員，也不應越
級報告，以維護低階主管的權力與尊嚴。
‧ 考核制度透明化
升遷、考核、賞罰的公平性一向是管理上最常遇到的問題，要避免員
工產生不公平的聯想，最確實的作法是將考核制度透明化，讓所有過程有
明確標準並透過雙方溝通方式完成。首先，必須有明確的工作目標，目標
由主管與員工雙方面共同溝通訂定，儘可能用數字、日期具體化，並設定
考核標準。評估考核工作績效時，主管應就實際達成狀況與目標差異和部
屬溝通，讓部屬確實了解主管的看法，並讓雙方有解釋說明的機會。這一
套過程不僅將考核公開透明化，並可協助部屬找出正確的做事方式。
當親信部屬工作表現優異，而主管想提報升遷時，常會擔心被外人批
評「只會照顧自己人」，然而，在公開透明化的人事考核下，將可降低「
黑箱作業」的疑慮，讓主管做到「內舉不避親，外舉不避仇」的用人原則
。
避免形成小圈圈
圈圈具有排他性，圈外人很難進入圈內，偶有外人介入，也常會遭受
攻擊。因此，小圈圈內的工作一向不透明，外人很難了解，許多弊端也由
此產生。小圈圈的成員對其團體之忠誠度往往大於對企業組織的忠誠度，
因而也常發生領導人離職後，一群人跟著走的集體跳槽事件。這種現象可
能造成正在進行中的專案因而停擺，無法運作，所以如台積電等高科技公
司就嚴禁員工搞小圈圈。事實上，大多數的小圈圈並非刻意形成，而是在
對外封閉資訊的情況下，日久天長，自然而成。因此，為避免小圈圈的形
成，當主管有重大決議須與屬下討論溝通時，不要固定找某些特定的親信
部屬，應視狀況讓不同人員參與，以避免資訊過度封閉。另外，人員職位
適度調動，以免產生特權。而在公事之餘，主管也應刻意地與部屬保持適
當的小距離，以免因關係過度親密，無法客觀行事。
‧ 不要形成一言堂
主管的資訊管道常來自於親信人員，由於親信最了解主管的想法，因
此，所提供的訊息往往會投其所好。親信為取悅主管，讓主管感覺「英雄
所見略同」，這是人性。然而，封閉的資訊，卻造成決策上的盲點。要改
善這個現象，主管在資訊的取得管道上應多元化，多讓不同觀點的人員參
與，反而更凸顯問題的真相。另外，主管在下決策前，儘可能不要在部屬
面前顯露其內心真正的想法，讓有意迎合的部屬，用心思考，提出個人觀
點。對於部屬的意見，儘量要求以書面表達，並存檔做為工作考核的參考
，以養成部屬對自己言論負責的工作態度，避免為圖主管高興，而隨意附
和。
‧ 注意授權管理
主管愈不喜歡聽到壞消息或反對聲音，就會離真正的聲音愈遠，因為
部屬不願因個人想法與上意不同，而讓自己未謀其利，先受其害。管理大
師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「組織管理的問題有60％是
來自於溝通不良！」然而，大多數的溝通不良都是因為沒有人願意「聆聽
」。所以，用心聆聽不同意見是避免部門形成一言堂文化的第一步。
親信部屬濫用職權常源自於主管只知授權而不知管理。古人所謂「將
在外，君命有所不受」，雖常被視為授權的最高層次，但也道出授權者的
一些無奈。主管對親信的偏愛，可能因而高估其執行職權的能力，另一方
面卻又低估來自組織內的阻力。因此，當主管有意付予親信部屬更大的職
權時，必須考慮：一、部屬是否具備執行職權所需的能力？二、部屬的職
權是否合乎組織的規定？是否可能對其他人的工作職權造成衝突？三、是
否有合理的決策流程及明確的權限規定？四、是否提供足夠的資源讓部屬
執行其職權？
在授權前，主管應就這些問題與部屬充分溝通。在授權後，應給予一
段觀察期，表現良好時再逐步加重其職權。另外，部份重要關鍵工作不要
完全下授，如人員任免、對外發言等，主管應握有最後的決策權。
‧ 要懂得自我檢討
主管如果對自己的成就過度自滿，而本身又不知自我檢討時，親信部
屬往往成為其追逐個人名利的工具，這種情況不僅無法留住優秀人才，而
且上行下效，部屬當然也不會正派行事。而這種因利益而結合的親信關係
，也時常讓主管事事受制於部屬，自然無法對親信有所約束。有一句大家
耳熟能詳的政治名言，「權力使人腐化，絕對的權力使人絕對地腐化」，
當主管在檢視部屬的行為前，應先以這句話自我檢討。
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