[抱怨] momo物流送達地點不通知

[tomatoking (tomatoma)]

1/14 在momo下單快速到達的商品，並在當日晚上收到配送貨品的通知，商品會在1/15 20:54前送達。
https://i.imgur.com/DNCPI3E.jpg

1/15 超過通知時間都沒有等到物流的電話，於是用App查詢配送資訊。
https://i.imgur.com/Zl5p5wC.jpg

系統顯示在1/15 17:27有送貨，狀況為異常/無此人，但實際上下午五點左右並沒有任何電話。（從通話時間可知下午五點左右沒有接到電話）
https://i.imgur.com/FXRTqWZ.jpg
（圖片為1/15截圖）

1/15晚上九點多反應給momo真人電話客服，確認我留的電話與地址沒有錯誤，此狀況確實是物流公司失誤。

1/16下午查看配送進度，發現再一次錯過了，跟昨天一樣是在沒接到電話的狀況下顯示送達錯過。
https://i.imgur.com/tIZsEL1.jpg

接下來為1/16發現錯過物流後的處理流程

15:28 向momo客服反應此狀況，客服答應會聯絡物流公司並給予回覆
16:02 因半小時未等到回覆再次致電momo客服，得到物流公司尚未回覆的答案，客服答應會再與物流公司溝通，並在一小時內給予回覆
16:09 客服致電確認電話與地址是否填錯
16:44 客服回覆無法在今日（1/16）送達

這件事最後以取消訂單作為結尾，在反覆溝通的過程中，感受到平台方對物流公司一點辦法也沒有，只能安撫性的回答會再督促物流公司落實致電，而物流公司面對自身失誤並沒有想要彌補，說不送就不送。

整件事真的是讓人感受糟糕透頂，我想大部分的消費者不會像我這麼緊迫盯人，遇到這類型的事情除了反應客服，也沒有其他方式申訴。

當初選擇在momo下單，是因為有快速到貨功能，對於我這種需要宅配卻沒有人可以代收的情況很友善，沒想到遇到這個狀況。

這次的狀況主要是物流公司的失誤，但我認為平台方有義務保證對消費者的承諾，並監督合作方（何況momo的合作物流是他們的子公司）。

Momo對於未在時間內送達有100mo幣的補償，客服的處理態度也非常客氣，但momo在眾多平台中並不是最價低的，主打快速到貨的商品不能真正的快速到達，就算給予補償也不能提升對平台的好感（更何況是給予購物金促進在平台繼續消費）。

以上狀況分享給相中快速到貨服務的朋友們，網路購物多多少少都會遇到變數，如果急著使用，到現場購買會是最保險的方法。

未來我不會在這個平台進行消費，希望我的經驗可以提供大家一些參考。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.99.228 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1642325515.A.303.html
推 Larinee: 一樣一筆1/14中午訂的快速到貨，1/15凌
可以打電話客服詢問實際狀況，雖然他們不一定可以幫忙催貨，但至少有積極處理過
→ Larinee: 晨顯示停在桃轉，直到現在完全沒有進度
→ Larinee: 更新，客服也是罐頭回覆再確認再追蹤，
→ Larinee: 完全不知道還要再等多久QQ
※ 編輯: tomatoking (27.53.99.228 臺灣), 01/16/2022 18:15:27
推 knkym: 之前訂Momo也是快速到貨但一直沒收到，打去
→ knkym: 客服語音還說已寄到（寄去哪？？？），後來
→ knkym: 接真人客服才說根本還卡在物流那。而且那筆
同樣是自己養物流，pchome做得比momo好多了
→ knkym: 是 Momo自家物流（富昇）送的，網路上完全
→ knkym: 查不到貨況。
推 Larinee: 剛剛打去客服問目前貨物狀況，說目前還
→ Larinee: 是卡在桃轉，只說現在貨物量可能很大沒
→ Larinee: 辦法確認何時開始配送，繼續再說只能再
事後再用mo幣補償的作法也很讓人不悅，像是刺激再次消費的陰謀
→ Larinee: 後續追蹤。以後真的非必要不會再選momo
→ Larinee: 購物….崩潰
※ 編輯: tomatoking (27.53.99.228 臺灣), 01/16/2022 18:50:43
※ 編輯: tomatoking (27.53.99.228 臺灣), 01/16/2022 18:54:35
推 caramelll: 個人經驗遇到瑕疵品要退回還要以月計
→ caramelll: 算的慢...
推 janna: 之前買只要是大榮送貨都是這樣，氣死
噓 haru04041015: 抱怨格式錯誤