[抱怨] 小黑貓態度不佳

[etrange (Shadow.C)]

＊商品/店家名稱：UNIQLO

＊購買連結：http://shoptw.uniqlo.com/tw/goods/072642001

＊相關佐證：http://images.plurk.com/ae51ccf2eb2d4de4a22ec2558aa5c8c0.jpg

　　　　　　這個佐證我只能附上黑貓打來的通話時間了Q口Q，不太能證明什麼...　　　

＊事發經過：


前幾天跟朋友去UNIQLO買連結裡的蝙蝠俠T，但S號都缺貨，

唯一有的店鋪離我家太遠不方便去，店員就建議在網路商店買，

朋友剛好有會員而且網路商店只能刷卡，所以就很阿莎力說要幫我買並寄來我家，

因為朋友曾一起跟我住過，所以資料都是她填好送出。



今天早上接到黑貓電話：

貓：你家住址是XX路一段85巷XX弄XX號嗎？

我：對...（剛睡醒）

　　（然後突然理解他說的地址後）

　　呃不是，是一段58巷。

貓：問你是不是85巷還對咧！


突然被他的口氣驚到，頓時就失去回話的意願，所以我就問他什麼時候到，

結果他回我下午三點到五點。


我不知道他是早上繞了一陣子找不到才打給我，

還是他送過附近知道根本沒85巷，所以打來確認。


是前者的話我對他很抱歉讓他找這麼久，但他不馬上送來而是改下午，

是他改送別家跑很遠才打來確認嗎？

但如果是後者，有必要用這麼兇的口氣說話嗎？

如果我脾氣很壞不就要在電話裡跟他吵起來...


而且錯的地址不是我填的，在網路上買東西，要送到的地點不一定是填寫的人啊，

有很多人也會在網路上買東西送別人或家人，

我知道貨運很辛苦，填錯地址找不到人很浪費時間耽誤工作，只是有必要這麼兇嗎？

兇的對象又不一定是兇手。


UNI配送合作選黑貓，我想信是因為黑貓宅配有一定品質，所以價格相對的比較貴，

我以前都是會先接到電話確認才送來，今天不但沒事先接到確認，還被罵，

讓我覺得我付的運費跟得到的服務不相等。


可能大家覺得這件事很小我還上來抱怨，只是我很不高興黑貓居然會這樣，

謝謝大家看完m(_   _)m。




=====================在官網提出意見反應後=====================



意見反應的內容跟我上面寫的差不多，

只是多加一句希望他們注意送貨人員的服務態度跟EQ。


十五分鐘後就有人打來跟我確認司機的電話，然後跟我說他會跟該區主管反應，

主管打電話給司機後再打給我，就說一些他們會多注意司機態度的話，

然後問我東西要不要先送。

我也不是在意東西先或後到，只是提醒他們如果遇到類似狀況，

能夠注意他們的態度。

以上，大概就這樣了吧，

希望等下司機來臉不會太臭...東西還沒到我就去客訴他<囧>

雖然對他有點不好意思，但大概會被他記住吧(￣ー￣；)。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.162.85.19
※ 編輯: etrange         來自: 1.162.85.19          (07/21 11:11)
→ smallrain303:客訴!!!!
→ mia412:客訴!
→ allyandrandy:客訴吧 希望原po冷靜別放在心上了
推 casifa:可能天氣熱吧 脾氣不好吧 ...
推 ohpiyo:原PO也別太生氣 有些黑貓只是愛裝熟
→ ohpiyo:聽聽就好 別因此壞了你的好心情喔
→ etrange:謝謝大家的安撫（艸），不過我還是去黑貓
→ etrange:的官網填意見表了，畢竟他們最注重服務，
→ etrange:希望可以改善司機的態度
推 haoamou:投訴 都有名字
→ liouye:他們都有路線要跑,怎麼可能為了你一個人
→ liouye:耽誤那麼久的時間,這樣光送你一個後面的都
→ liouye:送啦~
→ liouye:+不用送啦~不過我覺得可能天氣熱所以他的口
→ liouye:氣比較不好一點,原PO不用太生氣啦!
→ liouye:我之前也是阿,沒接到電話回撥回去
→ liouye:司機說他已經去送其他地方了 晚點才會繞回
→ liouye:來送我的~
→ liouye:而且司機也不見得會知道說買東西的和收東西
→ liouye:的未必是同一個人阿,他當然會下意識認為
→ liouye:你買得填錯地址阿~
→ Chloe0910:送貨員 真的不必多講那句話阿 態度問題
→ etrange:給L大，其實我也不是氣他會晚送到，假日都
→ etrange:在家所以沒差，他也跟我確認送達時間，我
→ etrange:也同意了，只是沒必要那麼兇吧
→ etrange:送貨的工作本來就不是送了就有人收，如果
→ etrange:每次都遇到找不到地址的狀況，都要這麼兇
→ etrange:給客戶的印象真的很差
※ 編輯: etrange         來自: 1.162.85.19          (07/21 15:12)
→ allyandrandy:黑貓假日大部分都是工讀生在負責
→ allyandrandy:印象中被客訴是會被扣薪水的
推 yamapwi:覺得那句話是有點兇 但最近天氣很熱
→ yamapwi:我接到的司機電話(不只黑貓)有些脾氣好像
→ yamapwi:都比較急躁一些 但好好講之後 在見面取貨
→ yamapwi:時 司機大哥還是挺客氣的 互相體諒吧@@"
→ etrange:嗯，感謝提醒，下次若有遇到類似狀況會先
→ etrange:冷靜一下。
噓 iamveve:互相體諒+1，也有可能對方因為你寫錯地址
→ iamveve:阿~我按錯了QQ，待會補回來，我不是要噓
→ iamveve:SORRY
→ iamveve:而找了很多地方，所以才會這樣，當然，地
→ iamveve:對方還是要改善一下態度，畢竟服務業最重
→ iamveve:要的就是態度了
推 iamveve:補推
推 YOUIS:客訴扣兩千,小黑貓要被扣薪水,做白工兩天
推 avali:不過我還是覺得得饒人處且饒人,畢竟黑貓送貨
→ avali:司機大都固定是同一地區,所以有可能還會遇到
推 emishi:....服務業，沒有什麼天氣熱就可以兇人的
→ emishi:黑貓怎麼就不體諒一下人家的起床氣呢
推 ssica:我之前還有被日通罵過王八混帳Q_Q 都想算了~