Re: [問題] 你不是黑貓嗎?...

[angelxuan (再次深呼吸)]

(原文吃光光)

看到原po抱怨黑貓宅配人員的"態度"，

也讓我想到先前買網購的時候黑貓的態度真的令人非常不悅...


個人看完原po的文章感覺應該只是要抱怨宅配人員的態度不佳，

或許就我們的認知來講我們是消費者，理應可以有這樣的要求，

可是就宅配人員來講，他們只是「送貨」的，

根本沒有因為你這筆消費(網購商品)而讓他們有所收益，

況且宅配人員也不會因為每天多送了幾件貨而加薪...

反而是每天一定要把固定路線的貨物送完、收完才可以下班，

所以可能他們送貨時的心情會有些許落差...

如果有遇到送貨時的狀況導致延誤他們的送貨時間，

等於是會耽誤到他們的「下班時間」，當然會有不悅的心情...

這個可能就跟每個宅配人員的情緒處理有點關係了，

至於公司怎麼規定，可能都只是「規定」，並不一定會照著規定走...

這樣的事件應該層出不窮吧!


-----回完原po的文章就讓我抱怨一下之前網購的經驗

想當初是網路某間達xx「半熟巧克力蛋糕」正火紅的時候，

看著網路上的試吃文真的忍不住想買來試試看...

為了湊免運，在要買的時候就揪了班上的人一起網購...

共12個人，因為有許多外地來的學生，

家裡沒有冰箱，所以大家就決議請宅配禮拜五中午前送達，

他們剛好可以帶著就坐車回家，

訂單全部下單完畢，也清楚選擇送貨時間(中午以前)，

還在備註標明希望中午12點前可以送達。



結果到了送貨當日，我們從11點半就開始在指定的地點等，

等到快12點大家都在問來了嗎？

身為主揪也只能趕緊打電話問網拍的店家，

可是店家電話超級難打，打了許多次都在通話中(可能當時太火紅)，

最後好不容易接上了，店家表示會協助聯絡宅配的人在哪，請宅配的回電

後來宅配回了電，說還沒到，問他多久

他說再半小時，說今天貨比較多，沒辦法


所幸班上的同學人都很好也沒有催促，

就默默的等到了十二點半...

但還是沒有來!!!!!!

然後我就又再打給宅配的人員，他又說...還沒有到耶，還要再一下下

我們就這樣從這個再一下下等到下個再一下下

最後等到了三點...才接到宅配的電話說已經在校門口了

三點!!!!!三點!!!!!三點!!!!!

出去的時候很問了，請問一下不是有指定送達時間嗎

你們這樣超過三個小時會不會有點誇張？

宅配(不悅、不耐煩):「我們沒辦法啊 公司就給我們這些貨，而且沒有跟我們說時間，

我們只會按照路線配送」

當下真有一股想把所有的貨都給退掉的衝動，可是又想著對方只是宅配...

也就算了，默默的收下貨之後，

看到箱子上明明就標註了送達時間是中午以前，可是卻已經是三點了

後來有寫信給網購的公司抱怨送達時間太超過，

且宅配人員態度不佳...

但該公司完全沒有任何回應，

之後就再也沒訂過這家公司的任何商品了...

補充一下那次訂購大概訂了1X個左右的蛋糕以及其他商品，

共3XXX，不過那家網購公司這種不聞不問不處理的態度著實讓人不悅，

想想令人不滿的應該還有網購公司的態度，以及黑貓不耐煩回覆的口吻吧!!!

----後記

現在畢業出來工作，

公司有配合的黑貓宅配人員，

才慢慢了解他們的工作型態，

雖然跟公司配合的人都很好，也漸漸消除了對他們的偏見，

宅配也是挺辛苦的...

只是看著原po的文章，也不由得讓我想起來過往的經驗...



但其實宅配人員也是有好人的啦!!!

還會跟我們聊天呢～



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.219.33.45
推 wings30222:我每次團購店家都會告訴我"指定送貨時
→ wings30222:段"只能盡量 最終要看司機路線安排
→ wings30222:所以說 還是要找好其他人代收QQ
→ edina:所以買食物盡量用貨到付款 不準時就別送了
→ edina:是給時段又不是叫你準點到 不能配合的話
→ angelxuan:我們是用貨到付..可是當下已經收完錢
→ edina:填時段需求是填開心的嗎
→ angelxuan:大家也都苦等了三小時，如果什麼都沒拿
→ angelxuan:怕只會更覺得浪費時間Q_Q才默默又收下來
→ edina:你一開始就要說 十二點沒送到就不要了
推 wings30222:店家都會告訴我只能盡量 我只能屈服了
推 maoju:這真的很難要求，畢竟每個服務站的派送人員
→ maoju:人數不一，又遇到貨特別多的時候，東跑西跑
→ maoju:左等右等，其實真的很容易大DELAY，我就有遇
→ maoju:過宅配吃的，也是說好早上來，結果變下午，
→ maoju:黑貓人員一直道歉，然後又要幫忙搬上搬下，
推 UaUa:倒是遇過都已經跟我確認好時間,我也提前去等,
→ maoju:看他們汗如雨下，也就體諒了，畢竟他們是宅
※ 編輯: angelxuan       來自: 124.219.33.45        (04/18 13:05)
→ maoju:配，不是公車或捷運XDDDD
→ UaUa:看到一台疑似的送貨車經過,但我電話沒響,空等
→ UaUa:一小時候打電話過去問,對方就說他已經跑走了,
→ UaUa:又跟我約了個我不方便的時間,還很不爽的一直
→ UaUa:問我"你現在是要我怎麼送啦",終於他自己搞定
→ UaUa:時間再過來,果然就是那台送貨車沒錯,他還瞪我
→ UaUa:雖然知道他們很辛苦,可是EQ管理還是很重要說~
→ RedTako:運費某種程度都已經算進成本裡，你付的錢
→ RedTako:雖然不是直接交到他手上，但他的薪水你也
→ RedTako:是有貢獻的...
推 edina:他們工作辛苦也不代表可以把顧客當白痴耍
→ edina:調配不來是又不是顧客造成 苦等三小時是哪招
→ edina:可以給方便的地方就給 但不是被當隨便也沒差
→ kanakin:曾遇過某宅配的，冷凍商品拿到手已經是完
→ kanakin:全解凍的狀態.....反應好幾次說可否在XX點
→ kanakin:前到（也有請賣家寫在外箱上），但司機都
→ kanakin:為了配合路線無法~_~
推 kitten631:這是公司調度的問題 不該是消費者承擔吧
→ BLACKLAGOON:拍拍 我開過冷凍食物的團也很緊張 還
→ BLACKLAGOON:好當時司機有準時到(跟團員約當場分
推 infletion:推e大 既然已經讓人選擇到貨時間 又不能
→ infletion:在時間內送到 那何必勾選..白等三小時..
推 summeruse:黑貓的司機下班時間假的~都嘛加班到晚上
→ summeruse:十點多，跟我家配合兩年的黑貓司機還是
→ summeruse:要離職了 快遞屆也是很暗黑 好的司機沒
→ summeruse:有關係別想升職 走掉一堆好司機 進來一
→ summeruse:堆新血 always新血  我們也配合到快吐血
→ summeruse:我覺得黑貓的服務確實有越來越差 這是他
→ summeruse:們內部應該檢討的 好形象被磨掉很難回來