Re: [抱怨] 我被x-bike客服兇！！！(後續)

[colleen1820 (櫻桃)]

※ 引述《colleen1820 (櫻桃)》之銘言：
: 我在合購版跟團x-bike
: 昨天上午匯完款也填好單
: 結果剛剛x-bike打電話過來說對不到我的帳
: 我嚇到馬上調出交易明細
: 沒錯阿我有轉帳成功阿
: 他們問我帳號後五碼
: 我跟她說
: 她說對不到帳有其他帳號後五碼嗎?
: 我說沒有唷我就這個帳號而已
: 結果她開始兇
: 就對不到帳阿~沒有其他帳號嗎?
: X!這甚麼鬼口氣?!
: 我說我就用彰化銀行的轉給你們我沒其他阿
: 他就一直跟我強調是帳號唷!是帳號唷!!!
: 我還把整個局號帳號都給他了它還是對不到帳
: 結果我說我6/13幾點匯的
: 客服旁的突然說欸!對到了啦跑到6/12去了
: 那個跟我聯絡的客服小姐就說喔有了
: 我整個大暴氣說不是我的問題吧?!沒問題了吧?!
: 她說沒有了
: 我說我甚麼時候收的到
: 她回答我明天
: 之後就說掰掰就把我電話掛了
: 媽啊這是甚麼客服人員的水準啊!!!!!!!!!
: 我第一次遇到這麼不敬業的客服人員!!!
: 客服竟然打電話來兇顧客的?
: 我這台買下去已經買了它們家三台的X-BIKE
: 這樣的態度真的讓我很難再推薦給別人!!!


他們今天回我的信了

以下是內容
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您好，

已將您的情況呈報上級，

很抱歉造成您的困擾，

此屬該員工的個人行為，並非代表本公司之立場，

該員工已被主管嚴厲訓懲，同時主管也要求內部員工之教育訓練。

針對客服及服務態度部份，以提升員工素質。

在此致上最深的歉意，

感謝您的來信指教，

也謝謝您對本公司產品的支持^^

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就這樣.......................

我...我...= =|||||||

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 219.84.177.251
推 buynet:河蟹滿滿
推 skyfilmas:我覺得已經有處理就不錯了~不然是有什
推 skyfilmas:1麼期待嗎？不然可以回信~請該位客服跟
→ skyfilmas:你道歉~畢竟他讓你不舒服，你也沒錯啦
推 gnc:推2樓 如果稍有制度的公司 這員工應該會被噹了
推 ricebee:推1樓B大，我覺得被河蟹了......
推 lucky751119:其實說有處理...但誰知道阿(攤手)
推 gnc:建議原po可以提出直接要求該員工跟妳道歉
→ gnc:知道他們有實際處理比較能消氣...
→ damao:非常官方....
推 a8112156:投訴蘋果吧^^
推 you51089:推2樓
→ gnc:還不至於要到投訴媒體吧 白目員工被噹是應該的
→ gnc:原po可以向XBIKE提出可以讓妳消氣的要求
→ gnc:只要合理我想xbike應該不敢得罪客戶
→ gnc:讓白目員工受罰合理 但上了媒體 員工可能回家
→ gnc:吃自己了
推 ninichu:但客服就代表公司，不能說是個人行為與公
→ ninichu:司無關
推 prankangel:推樓上~~
推 windlan:推客服代表公司,對員工個人行為那句不能
→ windlan:接受
推 ShiuanEmma:如果我是你 我會要求那位小姐親自打電
→ ShiuanEmma:話來跟我道歉 不是只有書面
→ emishi:要求客服親自道歉~ 誰知道有處理是怎麼處理
→ emishi:搞不好根本是客服代為回信( ￣ c￣)y▂ξ
→ emishi:請主管親自致電給你吧 不然誰知道誰回的
推 aimify:我有回文 不過因為跟es板無關就被板主刪了
→ aimify:大意是 我婆婆是某縣府動保處的人 有民眾投
→ aimify:訴他們男同事對於民眾的態度很差(明明人家
→ aimify:是男的硬要叫人家小姐只因對方蓄長髮綁馬尾
→ aimify:由於對方是寫mail寄到縣府檢舉，所以長官派
→ aimify:我婆婆回函給對方，說已將這名人員口頭申誡
→ aimify:但事實上根本沒有，只是回個官腔罷了。所以
→ aimify:就跟一樓說得一樣，被河蟹掉了。最直接的方
→ aimify:法就是叫那位態度很差的客服跟原po道歉。