[抱怨] sofu瑕疵貨折扣處理

[iris1002 (決定)]

＊商品/店家名稱：SOFU

＊購買連結：http://www.sofu.com.tw

＊相關佐證：如有需要 我可截圖留言

＊事發經過：

一整個早上快被sofu氣炸了...
好吧 或許是我被lativ慣壞了(?)
覺得在網路上買東西
譬如2件享折扣
如果其中1件有瑕疵的話
可以退瑕疵品 然後保留的那件能享有原折扣
退貨後如果因為瑕疵品而未達免運 商家也有可能會免收未達免運的費用

我不知道lativ這樣的作法是不是正確或常態
但是...sofu卻給了我很不好的感受...

這次我買了4件厚棉T(2件以上69折)+一些單價的衣服
其中69折的厚棉有一件有瑕疵
有兩件我不太喜歡(但有在猶豫要不要留1件)
另一件沒瑕疵我想購買
於是詢問sofu折扣&運費怎麼算

一開始sofu回答我
如果69折的厚棉 我只有買2件的話 因1件有瑕疵 所以另外1件可以折扣算
但因為我買4件 只有1件有瑕疵 若我只保留1件的話 只能以原價算
總購買金額若沒滿千 當然還是要收運費

我覺得這種說法很矛盾 於是跟sofu再度反映
不管原始訂單69折的厚棉我買幾件
瑕疵這件+我想保留的這件 一樣是達69折的條件
另外因為瑕疵 所以訂單不滿千
運費的收取不應該以瑕疵那件的金額+保留的商品金額是否滿千
再決定是否收運嗎?


最後sofu回了我一個覺得更扯的處理方式...
他們說 我要的那件厚棉69折可以 但其他的所有衣服我都要購買
等於說 我要以69折買那件厚棉 其他衣服就不能鑑賞退貨
總之 搞得一切好像都在遷就那件69折的厚棉
我更覺得我網購的鑑賞權被剝奪了...

我跟sofu表達不滿後 就決定全退
就在我決定全退之後
sofu很客氣(官腔?)的回我說:
他們誤以為我除了那3件厚棉T 其他的商品都要 所以才這樣處理
然後請我快樂的全退吧...


或許真的是我跟sofu溝通不良吧...
但溝通過程中 我一直有被強迫購買的感受
收到瑕疵品
第一 我想知道sofu會怎麼處理
第二 那件厚棉T我當然想以69折購買
但是我不想凹 也不想自己被勉強成這樣 :(


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推 swoodstock:不喜歡客服態度or處理 建議還是全退
→ swoodstock:不用為了一些衣服壞了自己購物的好心情
→ swoodstock:我想知道全退要收物流費嗎?
→ iris1002:全退應該不用物流費吧 >"<
→ edina:全退就好了
→ iris1002:一開始不全退 是因想買的衣服都已沒貨了~
→ iris1002:最後是太不能接受sofu的處理方式 就全退
真的很不推sofu 退貨物流超慢的
1/10退回 現在1/18還在物流中 :(

※ 編輯: iris1002        來自: 74.115.0.203         (01/18 17:58)