[抱怨] THEGIRLWHO的客服

[rainecy (小雨)]

＊商品/店家名稱：THEGIRLWHO

＊購買連結：http://ppt.cc/0zrz

＊相關佐證：email

＊事發經過：


星期一下午想買這雙靴子時，
我的尺寸在選擇商品規格那邊寫預購，可是下面庫存表卻寫現貨，
(過了很多天去看還是這樣，不知道為什麼不標清楚?)
因為是第一次買這家的商品，不知道要以哪邊標示的為準，所以在官網寄信給客服。
到了星期二下午還沒看到回信，就想說打給客服專線問可能比較快。


因為怕現貨賣完，
所以在星期二下午的四個不同時間打了電話(確定都是上班時間!)，
結果有一通是通話中，其他三通則是響到天~荒~地~老~也沒有人接..
當時其實就有點不滿，心想他們設客服專線卻沒人接是做什麼用的~"~


後來晚上回家看到他們下午有回信了，
有現貨所以馬上下訂並去ATM轉帳付款，
結果這次明明非上班時間卻幾個小時就收到回信：

「北鼻您好:那女孩訂單系統要匯款後在填單才對的到帳，系統目前沒有對到您的款項，
請您在7/25前提供匯款帳號後五碼/日期/金額對帳，否則訂單會被系統取消唷！
有問題可於平日上班時間撥打(02)28085792，感謝您」

(心裡小小os:他們網拍都做這麼大了，怎麼不知道銀行在15:30後轉帳要隔日入帳)
於是還跟他們解釋了一遍不是我未匯款就填訂單，請他們明天再查查看。


我也在回信裡順便問客服專線沒人接的事：
「請問我今天在上班時間撥打你們客服電話，
三次都沒人接聽，一次是通話中，請問怎麼會這樣呢?> <」
並沒有抱怨的語氣，單純是想問問看怎麼回事。


結果隔天星期三晚上收到了回信，說有對到我的帳，
卻對我詢問客服專線的問題完全置之不理!!


雖然好像都是小事，
可是對於"客服專線怎麼打都沒人接"跟"迴避他們的問題"在當下我是有點生氣的，
也因此第一次在他們家購物印象就不是很好。
不知道他們平常的客服就是這樣嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.217.110
推 asdfg:我對他們印象也不好
→ asdfg:第一次被客服掛電話就是他們家
啊，那還好我是沒人接不是被掛電話..
推 smile0925:最近跟他們購物經驗不愉快，就連斷貨買
→ smile0925:方提供非郵局，還要被扣除手續費!!!買網
→ smile0925:拍這麼久，第一次遇到大賣家這樣處理事
→ smile0925:情= =而且追加超級久...
→ smile0925:客服還會答非所問!!!
這明明是他們斷貨!
我也覺得一個這麼大的賣家怎麼是這樣處理問題的
※ 編輯: rainecy         來自: 140.112.217.110      (08/05 00:24)
推 miamia520520:我也是最近收到他們寄錯尺寸
→ miamia520520:寫信去一直沒人回 打去客服用了好久
→ miamia520520:才派車要來換 結果也沒帶換貨的來
客服很難聯絡，連絡上了又很難溝通...
推 silvie321:斷貨退款要扣跨行手續費是哪招？斷貨又
→ silvie321:不是客人的錯，當初跨行轉帳出去的手續
→ silvie321:費沒跟他討就不錯了……真誇張
※ 編輯: rainecy         來自: 140.112.217.110      (08/06 01:28)