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這是我有生以來最無言的一次交易!!! 上個月月初時,在Rainbow shop買了幾件衣服, 4/12時,想說等了一個多月,貨怎麼還未到? 於是上訂單系統查詢,才發現貨早已在4/3號寄出了! 嚇了一大跳,趕緊衝去7-11取貨,一問之下,才發現貨已被退回!! 但其間內根本沒收到7-11簡訊或e-mail的取貨通知, 雖然Rainbow shop有在評價上留言告知已出貨, 但我平時真的太少注意評價了,所以根本沒發現! 因為等了很久好不容易等到了,於是趕緊上網拍回覆評價, 告知賣家未取貨原因,並且詢問是否可以請7-11負責處理, 為避免大家覺得我話都自己講,我就把我與賣家溝通的對話放上, 若真是我的問題,也請大家反應讓我知道! 4/14 買家滿意度: [普通] ! 意見︰ 您好:我沒留意評價消息,今天想說等了很久貨怎麼還沒來,於是上訂單系統查 詢,才發現已經出貨了,剛跑去7-11詢問,因為太久,貨也退回去了! 我完全沒有收到 7-11貨到通知的簡訊,不曉得已經到貨了,不好意思,可以請您再送一次貨嗎?? 4/16 回覆︰ 您好,不好意思,那商品寄出賣場均會發信通知您喔,簡訊部份由超商系 統統一發送,那包裹退回後賣場一律取消處理,謝謝您 嫻 買家滿意度: [普通] ! 意見︰ 所以現在的意思是不能再幫我寄送了嗎??拜託啦我等很久好不容易才等到耶 ... 之前我問7-11,他們又說是網拍公司那邊要發簡訊給我,真的很怪耶,那我只能自認 倒楣嗎? 回覆︰ 您好哦,如退貨商品需重新寄出,需請您補匯來回郵資100元哦,煩請您告知 是否需要,謝謝您SA 買家滿意度: [普通] ! 意見︰ 如果我這邊能確定是7-11物流那邊的問題,,並請7-11物流負責,那還需要郵資 嗎? 回覆︰ 您好,不清楚水水您指的7-11物流問題,這邊經查詢商品確實是有配達門市 ,且賣場已負擔此來回郵資100元,關於我裡亦有告知出貨時以評價為主哦,煩請您確 認,謝謝您SA 買家滿意度: [普通] ! 意見︰ 以往7-11都會以簡訊或E-mail告知貨已送達,但這次卻沒通知,我不曉得貨已送 達,又如何取件? 雖然您們賣場有告知出貨時以評價為主,但我沒時間一天到晚收信看 評價,既然您們說簡訊部分由超商發送,那您們不也因此損失了100元郵資,為何不請 7-11負責處理? 意見︰ 我等了這麼久,最後貨好不容易送來了,卻因為這種原因拿不到貨,真的很不甘 心啊 4/17 意見︰ 現在到底是怎樣?為什麼不回覆我的留言? 回家看了賣家一直有在回覆其他人的留言,就是不回我的,所以生氣的問了! 4/18 回覆︰ 您好,不好意思造成您的困擾,針對簡訊漏發部份已有向超商系統反應,如水水 還需要商品再麻煩您協助補匯運費喔,謝謝您 嫻 過了沒多久.... 賣家滿意度: [普通] ! 意見︰ 因您超商取貨未取件,已於[4/18]退回至賣場,已將您加入黑名單不再交易。如 有問題再麻煩您告知,謝謝您。A 回家收到信,整個超爆發的!!!!馬上動手就給了一個負評 買家滿意度: [極差] ! 意見︰ 對於顧客發生取貨意外的事件處理敷衍了事,甚至搞得買家好像是「奧客」一樣 。 在買家解釋過未取貨原因後,仍被貴公司加入黑名單不再交易,也許貴公司生意太好 ,不差賺我們這幾個小錢。 就在我回了不久後...... 意見︰ 您好,這邊已有向您說明,賣場寄出時是以寄出評價為主,再者已向超商 查明您未收到簡訊之原因,您的聯繫電話開頭為886,提供錯誤還給予賣場極差評價,將會向奇 摩申訴,造成不便還請您多加見諒,謝謝您SA 感謝大家看完上面爭執的過程, 我現在想到還是很生氣, 因為我一開始的用意只是想請問賣家說:若發生這樣的情形,是否能請7-11負責處理? 但賣家一直跟我說「要貨就要補運費」, 我從來沒有因為手機號碼的關係,沒收到到貨通知過, 若他們真的有查明,先告知我,我也不會再問了, 但他重頭到尾根本就沒有想好好處理這件事,最後反而要申訴我了.... 我真的真的很無言!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.213.21 ※ 編輯: chiaki666 來自: 118.161.213.21 (04/18 22:00)
miya0327:7-11最近好像不發簡訊....0.0 220.136.3.184 04/18 21:59
可是我4/6在momo購物,簡訊有通知啊~
dianachi:886有錯嗎?~ 111.242.7.58 04/18 22:00
※ 編輯: chiaki666 來自: 118.161.213.21 (04/18 22:10)
winni353:711已經不發簡訊了 有公告,前幾天也討論 123.0.226.232 04/18 22:17
winni353:過了 123.0.226.232 04/18 22:17
chiaki666:但我詢問後,賣家告訴我是由超商統一發 118.161.213.21 04/18 22:20
chiaki666:送,,所以我才會一直問他,是否能請 118.161.213.21 04/18 22:20
chiaki666:7-11負責,若7-11不負責,那我也沒意見 118.161.213.21 04/18 22:21
chiaki666:啊~ 118.161.213.21 04/18 22:21
flymee:剛剛爬完文 奇怪我今天有收到交貨便的簡訊 114.27.129.159 04/18 23:00
flymee:是不一樣嗎 因為我知道711不發簡訊了 114.27.129.159 04/18 23:01
flymee:所以今天收到有嚇一跳 114.27.129.159 04/18 23:01
guessjo:本來就是7-11發簡訊,不是賣家哦~但版上也 61.231.221.81 04/18 23:03
guessjo:常出現沒有收到簡訊的抱怨文 61.231.221.81 04/18 23:03
chiaki666:但我那天去7-11取貨,跟店員說沒收到簡 118.161.213.21 04/18 23:08
guessjo:剛才爬了一下文,現在改賣家發簡訊了嗎? 61.231.221.81 04/18 23:08
guessjo:可是我看交貨便的網頁,還是寫會發簡訊啊 61.231.221.81 04/18 23:09
chiaki666:訊,店員跟我說簡訊是由賣家傳的,所以 118.161.213.21 04/18 23:09
chiaki666:我就搞不懂現在到底是怎麼回事 118.161.213.21 04/18 23:10
ajinou:之前好像有收到通知說4月起7-11系統不再發111.240.107.173 04/18 23:10
ajinou:簡訊的通知111.240.107.173 04/18 23:10
wook92912:如果她有告知寄出以評價通知為主 就不是 1.200.151.229 04/18 23:20
wook92912:賣家的問題了吧 1.200.151.229 04/18 23:21
cyz123:我這幾天有收到簡訊耶 4/15+4/17的貨 123.193.64.77 04/18 23:23
jwemily:我也有收到711簡訊+711email+賣家通知 140.114.194.30 04/18 23:55
cccrain:自己沒留意評價通知不去取貨 還先給賣家118.166.194.242 04/19 01:07
cccrain:普評喔 人家不是沒通知你 發生問題你都沒118.166.194.242 04/19 01:07
cccrain:錯 都是別人錯就對了118.166.194.242 04/19 01:07
cccrain:除非因為貨被退回 賣家先給了你差評或普評118.166.194.242 04/19 01:08
cccrain:不然我不懂你憑甚麼理虧還給賣家普評....118.166.194.242 04/19 01:09
pickgirl:養成定時收信的習慣有很難嗎? 125.229.91.28 04/19 01:23
cccrain:剛去看賣場了 是你沒取貨還先給賣家普評!!118.166.194.242 04/19 02:16
foner:不發簡訊通知真的會讓人很困擾>"< 122.127.117.97 04/19 02:33
eulb03:可是我買的賣場都會記EMAIL通知我出貨了 111.248.71.135 04/19 02:39
eulb03:不然我也是很少去看評價的人 111.248.71.135 04/19 02:39
eulb03:EMAIL內容都是通知我貨在路上了,如果兩到 111.248.71.135 04/19 02:40
eulb03:三天沒有收到到店的簡訊最好前往商店查問 111.248.71.135 04/19 02:40
eulb03:或者是寄信問賣家 111.248.71.135 04/19 02:40
eulb03:我覺得你這家賣家的回覆主要是太沒誠意了 111.248.71.135 04/19 02:41
eulb03:除非你買的時候她有提醒你要查看評價 111.248.71.135 04/19 02:41
eulb03:否則每次等拍賣都將近一個月甚至更久 111.248.71.135 04/19 02:41
eulb03:有時候根本忘記自己有買東西 == 111.248.71.135 04/19 02:41
lingejps:現在好像711都不發簡訊了耶~這週取了三家 111.240.217.69 04/19 05:03
lingejps:都是賣家寄簡訊來的~如果沒寄真的會不知 111.240.217.69 04/19 05:04
lingejps:道已經可以取貨了~ 111.240.217.69 04/19 05:04
Stephonie:賣家虧郵資還要被給負評才無言吧 49.215.104.77 04/19 05:14
pourquoi616:不發簡訊很困擾吧 台拍又不是隨買隨到 140.127.72.58 04/19 08:13
pourquoi616:愛玩預購20天以上還不一定準時 忘記 140.127.72.58 04/19 08:13
pourquoi616:有買什麼很正常吧 140.127.72.58 04/19 08:14
ninichu:通常等預購等個一個多月真的都會忘記自己 111.81.149.128 04/19 08:18
ninichu:有買耶:( 111.81.149.128 04/19 08:19
vickyshuchi:賣家有評價通知,妳也知道是自己沒去 114.37.36.56 04/19 09:43
vickyshuchi:看,賣家做到該做的,為什麼要給負評? 114.37.36.56 04/19 09:43
謝謝大家的回覆~ 我自己覺得一開始給普評很正常,因為我沒收到貨,為何要給好評? 更何況我的評價是可以更改的,但那時我只是想跟賣家反應我的問題 所以我就先給予普評 我知道賣家確實說以評價通知為主,所以我都是給予普評, (在我的認知中,沒有交易的雙方,給普評是正常的﹞ 我也知道賣方等於虧了郵資,所以我問他們:「為何不能請7-11負責?」 既然是7-11未通知,那是否能請他們負責呢? 不然其實我跟賣家,都很無辜,賣家花郵資寄貨,而我等了一個月卻沒拿到貨... 但是,賣家在回應我的時候,他的態度明顯是不想處理啊! 後來也不回應我的問題,所以我後來才生氣了! 接著,我已向賣方說明未取貨的原因,這真的只是一件意外啊!!! 結果卻被賣場加為「黑名單」 我真的覺得自己「很無辜」耶!(但也許有些版友不認同﹞ 這時候我才給了此賣家負評 我覺得他們的處理方式,太死板了....... 在這次的事情中,一開始我並沒有覺得賣家或是我有什麼問題, 因為依照賣場的說法,那應該是7-11物流系統的問題, 而我只是想詢問「是否能請7-11負責,免郵資的再送一次貨」, 但最後卻變成這樣....... ※ 編輯: chiaki666 來自: 210.240.60.76 (04/19 14:31)
shalidi:我覺得是你有錯在先耶....你沒注意信箱才 218.164.4.121 04/19 14:50
shalidi:變成這樣的~說實在,賣家也很無辜阿~"~ 218.164.4.121 04/19 14:51
shalidi:既然有買東西,那段時間最好注意一下信箱 218.164.4.121 04/19 14:52
shalidi:這次就算一個教訓吧~0.0 218.164.4.121 04/19 14:54
shalidi:當然你也可以去找7-11要他們給你個交代 218.164.4.121 04/19 14:57
chi44:我也不看信 奇摩太多垃圾信 評價也不太遇到 116.59.255.196 04/19 15:08
chi44:前幾天買unt 711取貨是unt寄信的 116.59.255.196 04/19 15:08
smartvv:我也覺得你有錯在先,賣家已經清楚說明流 220.137.196.31 04/19 19:13
smartvv:程,物流跟賣家都有既定流程,購買時就應 220.137.196.31 04/19 19:15
smartvv:多加留意啦~~ 220.137.196.31 04/19 19:15
vickyshuchi:賣場有說明清楚,賣家有按照追加時間 59.117.160.41 04/19 19:31
vickyshuchi:出貨,也有發評價通知,賣家處理沒錯~ 59.117.160.41 04/19 19:31
vickyshuchi:至於要不要去和7-11爭取,妳可以先爭 59.117.160.41 04/19 19:32
vickyshuchi:取看看,如果7-11願意吸收,再和賣家 59.117.160.41 04/19 19:32
vickyshuchi:討論才對,畢竟賣家已經做到她該做的~ 59.117.160.41 04/19 19:33
chiaki666:嗯!我下次會注意的,我自己也沒留意到118.161.211.191 04/19 19:59
chiaki666:7-11物流最近取消簡訊通知的訊息118.161.211.191 04/19 20:01
chiaki666:不過7-11跟我說賣家通知,賣家跟我說118.161.211.191 04/19 20:02
chiaki666:7-11通知,簡直是一團亂阿~118.161.211.191 04/19 20:02
chiaki666:只好自己多注意了118.161.211.191 04/19 20:03
eulb03:我這幾天取兩家不一樣賣場的貨都有到店通知 111.248.71.135 04/19 23:54