[心得] 反推 Two Do(超級商城) 毫無誠信的店家

[nocity (無溪堤)]

★物品名稱：Two Do 襯衫．率性休閒刷破感長版牛仔襯衫*兩色【01030507】

☆賣家名稱：Two Do Shop

★拍賣網址：http://goo.gl/XtHzO5 (為庫存頁面，因為已經被偷偷下架)

☆網誌心得：（文長，慎入）


沒想到我在ES板的第一篇文就貢獻給了Two Do。

我是 2013/12/15 幫板友下單的，

也是第一次買這間，沒想到第一次就被雷( ′-`)y-～

因為當初購買時就已經知道這是預購品，所以也很乖乖等待他們出貨

沒想到後面是一連串的鬼打牆以及謊言連篇

剛剛一查本版才發現原來不只我一人被亂取消訂單= =

文章代碼(AID): #1IuB4JvU (e-shopping) [ptt.cc] [情報] Twodo 換季出清5折
文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1390457107.A.E5E.html

以下是簡要的對話內容，有興趣的話，我再找時間把完整的對話貼圖上傳



1/5  我去信詢問大約何時會出貨

1/6  Two Do回覆：最晚出貨日約1/13，如廠商有提早到貨也會趕緊寄出，請您放心。

1/11 我因為怕被系統自動取消，所以再次跟店家確認1/13是否確定會出貨。

1/13 店家仍未回應，於是我又發一封信去問今天有無出貨，以及若未出貨而被取消的話
     要如何幫我處理，若仍不回我的話我就要向商城客服提出申訴。

1/14 Two Do回覆：由於年關將近，此款供不應求延遲到貨，「預計下週五前會到貨」，
  　　　　　　　 因依照商城系統追加期規範，逾期訂單商城將自動取消。

1/15 我說：下周五會到貨，但現在被系統取消了，是否會重開賣場給我按照原本價格
　　　　　 與免運優惠下單？或者會照舊出貨？另外因為等到現在已經要放假了，無
           法在原門市取貨，請協助更改取貨門市。

1/15 Two Do回覆：因商品廠商延遲交貨，系統自動取消缺貨商品對您萬分抱歉！
　　　　　　　 「重新下單已無法享有當初活動期間優惠了！」真的很不好意思！
               ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　             看到這句開始爆氣，系統自動取消是店家自己出貨慢造成，
               憑什麼可以據此片面取消我當初購買的優惠？
               況且直到此時他們商品還是在架上可以下單，如果真的無法交貨，
               為什麼遲不下架？是要騙個資還是要耍顧客？
               （但店家明明在1/15才說下周五1/24以前會到貨( ′-`)y-～）
　　　　　　　　　　
1/15 我說：當初1/6詢問進度，你們還回我1/13前會出貨要我放心，現在超過追加期
     　　　被取消是你們的問題，我使用了折價券你們要賠償我嗎？請履行這筆買賣
           契約的交貨義務，並按原訂單金額出貨，不要讓我再來回浪費這麼多時間
           寫信，否則將向商城客服申訴，並會在網路公布此事，呼籲大家不要購買。
           （結果我到今天才寫文章orz，希望還來得及阻止大家QQ）

1/15 Two Do 致電給該板友：「廠商還不確定什麼時候會到貨」，且如果要續訂的話不能
                          以當初的價錢319購買，需要恢復原價590元，建議可到他們
                          官網購買，就不會發生訂單被取消的事

     ▲因為當時我還沒有把店家1/15最新的回覆告訴該板友，
       所以該板友因為覺得太誇張，等一個月沒貨就算了，
       續訂還要加快兩百元才能購買，就直接在電話中告訴店家不要了。
       但是在經過和我討論過後，決定還是先向商城客服申訴看看，
       因為 1.店家本來說周五會到貨，卻謊稱「不確定何時到貨」
            2.你自己過期被取消關我＿事，居然還很＿要臉的說出要原價590元...
            3.我又不是用什麼超級殺的價格購買，憑什麼說不出貨就不出貨
            4.在商城都這樣了，到你官網還得了，不知道是用什麼臉講這種話= =

　　　 然而申訴又是另一段漫長的鬼打牆之路ˊ_>ˋ


1/15 第一次申訴：我把店家上述的話告知商城，並請商城幫忙要求店家
                 按照原有買賣契約出貨，否則投訴消保會。

1/16 商城回覆：抱歉造成困擾，目前已請相關人員為您處理中blabla...

1/17 商城回覆：真的非常抱歉，已與店家緊急查詢處理中blabla...

1/20 商城回覆：您反應的問題目前已由店家處理中，店家將於1-2個工作天內回覆，
　　　　　　　 煩請您稍候blabla... 

1/21 第二次申訴：詢問目前處理進度，表示我不想再跟店家接觸，請商城直接要求
                 店家提供重新下單，或者直接出貨。
                 另外建議商城應嚴格要求逾期出貨的店家主動提供買家重新下單
                 的機會，否則等於變相允許店家任意逾期取消而不負契約義務，
                 否則連評價都無法給予，保障程度將比一般拍賣網更低落。

1/21 商城回覆：關於您的問題我們非常重視，目前已請相關人員為您處理中blabla...

1/25 第三次申訴：已經10天了，不要再回罐頭訊息，無論目前處理進度如何，
　　　　　　　　 都請你們「主動」回報，就算店家沒有善意回覆也沒有關係，
                 請來信告知我一聲，讓我知道進度。

1/26 商城回覆：關於您反應的問題，由於已(來信)客服中心詢問，
               已有專人為您進行後續處理，將主動回覆您案件進度，
               請您放心blabla...

1/28 商城回覆：關於您的問題我們非常重視，您的訴求目前已協助反應店家處理中，
               店家將於1-2個工作天內回覆，煩請稍候blabla... 

1/28 Two Do來信：TWODO這裡有再撥打電話給您，但一直聯繫不上(#1)，預購商品因工廠
                 供不應求延遲到貨(#2)，因依照商城追加期規範，逾期訂單商城系統
                 將自動取消缺貨商品(#3)，TWODO也很不願意自動取消您的訂單商品，
                 後續在您給予反應後，TWODO也向廠商積極追加調貨，但因廠商表示
                 原物料短缺導致無法生產斷貨(#4)，以致小幫手欲幫您保留商品或再
                 將商品上架重新訂購亦無法，造成您的不便深感抱歉. 敬請買家見諒.
                 也希望能再度為您服務(#5)，感謝您！

     (#1) 我和板友都沒有任何未接來電，不知道店家是聯繫到誰= =+
     (#2) 我不怪你延遲，我怪的是你不出貨。
     (#3) 推卸給商城自動取消的系統，但重點不是過期取消，而是你仍然不出貨啊!!!
     (#4) 前面說延遲「到貨」，現在又變成斷貨，那之前說周五會到貨是敷衍我？
          還是想要騙我用原價下單？況且當時商品仍然在架上，斷貨還不下架究竟是何
　　　　　居心？另外剛剛查到該店家官網1/31的快照（感謝偉大的google庫存頁）
          http://goo.gl/4wyPEZ 這商品仍在架上可下單，還數量10呢！
     (#5) 小生怕怕。

2/5 第四次申訴：店家仍然持續說謊表示沒有商品，如果沒貨為何當初我申訴時架上
　　　　　　　　還有貨可以下單？甚至建議我到他們官網購買？且當初我使用的
　　　　　　　　50元折價券這樣平白讓店家這樣浪費掉而毫無補償，你們商城客服
　　　　　　　　對於這種隨意以缺貨為理由來取消訂單的店家究竟會有何種處罰或
　　　　　　　　處理機制？難道消費者權益可以這樣被任意侵害嗎？店家這樣任意
　　　　　　　　取消，我連想用評價來提醒其他消費者注意這種惡劣店家都沒辦法，
　　　　　　　　試問貴平台這樣的機制究竟是在保護消費者還是商家！？

2/6 商城回覆：您的訴求目前已再次協助反應店家，並要求提供補償方案，
              店家將於1-2個工作天內回覆，煩請您稍候。 

2/7 Two Do來信：由於先前您訂購的商品因為年關將近工廠休息.(#1)以及布料短缺
                導致您訂購的商品出現缺斷貨，對您造成困擾真的萬分抱歉!!
                TWODO在此為了補償您，提供的100元面額的折價卷提供給您領取
                使用，希望買家可以見諒，領取網址如下(#2)，因折價卷有使用
                期限，買家請於期限內使用完畢以免失效了!感謝您~造成困擾深
                感抱歉(客服專員Q)

    (#1) 我12月底訂的，1月中被取消訂單的，沒想到現在工廠都這麼早休息啊！
    (#2) 就是一張必須2/9~2/14領取，2/14~2/28才能使用的100折價券。



結語：

 1. 雖然拿到了一張現在早就在發送的100折價券，不過基本上已經不想買這家了，
    講這麼久將近一個月才一副施捨模樣地給我一張折價券，對於我的問題避重就輕
    （謊稱沒貨但架上為何還有貨），並且毫不積極處理，甚至說出要我原價購買
    （當初真該原價下標看看）、到官網買就不會有這情形發生的話，高傲態度讓人
    不敢恭維。

 2. 會這麼積極申訴是因為之前就被這制度搞過，Miu-Star、DooTA'S、家購網，
    每一家都是逾期取消後就裝死，完全不會主動聯繫，坐等消費者申訴才要處理，
    不過上述商家沒一間向TwoDo這麼囂張的，大多申訴兩三次就都幫忙處理出貨，
    所以才決定跟TwoDo槓上，堅持要他們出貨，不過還是失敗收場了( ′-`)y-～

 3. 我都搞不清楚商城這制度是在保護誰，本應保障買方的制度，反倒變成店家逾期
    出貨的護身符，超過時間就可以裝死不履行買賣契約義務，超爽der！

 4. 連露天拍賣或其他類此網站都有棄標投訴或者給予劣評的功能，但現在商城這
    制度，我們都只能自求多福看看會不會遇到TwoDo這種店家，被取消算你倒楣，
    我多次反映這種制度的缺失，商城客服也不太甩我就是......ˊ_>ˋ

 5. 商城客服可以廢掉了。

 6. 謝謝大家看我這篇怨念頗深的文章ˊ~ˋ，希望對大家有幫助。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.6.15.4
推 iamjimhaha:給推，之前也受害過
推 yakuhime:原po拍拍
推 Qimagine:改到商城的賣家 問題好像還是一堆@@
→ yuen666:台拍的預購期真的很可怕
推 zenkixd:在之前某件衣服被集體取消訂單後就不再看
→ zenkixd:這家的衣服了..感覺就是沒誠信的店家
推 vivi518:理優跟RAINBOW都是
推 miyavi077:這家之前我也有遇過也是一直謊稱沒貨
推 iamjimhaha:之前這家的某件衣服 客服打來一直說服
→ iamjimhaha:我自己取消訂單 說我取消的話還送我50
推 t09631:原po拍拍 真覺得現在台拍售後服務要加強很
→ t09631:多
→ iamjimhaha:元折價券....用這是抬舉你的態度跟我這
→ iamjimhaha:樣說
→ iamjimhaha:完全令人無言的一家店 也感覺到那次事
→ iamjimhaha:件過後這家的生意好像變的不怎麼樣 呵
→ iamjimhaha:缺貨率：17.6 % 哈哈 好高哦
推 red2010:商城不會因訂單太久而自動取消
→ red2010:說服客人自行取消是因為店家方做取消太多
→ red2010:次會被罰款，他們大概太常使用
推 wplynnsky:商城的確會因為超過最晚出貨日自動取消
→ wplynnsky:那是屬於系統的自動取消 但店家自己去按
→ wplynnsky:取消的確會對自己有影響 才要說服客人弄
推 wplynnsky:因為店家自行取消會無條件視為是缺貨
→ wplynnsky:大家在買商城前建議先看一下店家缺貨率
→ wplynnsky:及平均出貨天數 再判斷是否要買這家才好
→ valentino:之前標錯價叫買家取消訂單的就是這家嗎
→ valentino:記得是5折活動那陣子 老闆娘還在FB抱怨
推 CqueenD:回覆明明就在唬爛！那100也超沒誠意的= =
推 kana0228:建議直接打電話找奇摩 他們線上客服根本
推 artery:台拍就是這樣，無限追加期 。一件衣服要等
→ artery:那麼久 …還要受氣 ，不如不要買，等來的
→ artery:衣服還有可能是破布，那不是更氣 。不好的
→ artery:賣家就不要支持 ，沒有消費 ，自然就會被淘
→ artery:汰掉
推 bigpink:我年前在CC鞋櫃買的東西也是這樣!
→ bigpink:前幾天才在詢問出貨進度，昨天他們回復:
→ bigpink:http://ppt.cc/pIfm
推 blueh919:台拍現在都只想買現貨，常常淘寶合購來了
→ blueh919:台拍還在無止境追加=..=
推 dragonfox:推無良店家多 然後商城客服只會裝傻完
→ dragonfox:全沒提供該有服務 完全可以廢掉
推 hsiang421:幾百年沒買了 個人覺得材質很差QQ
推 wei0784:好險已經不買台拍了，之前新聞報什麼現在
→ wei0784:很多人買淘寶，台拍受到衝擊bla bla...怎
→ wei0784:麼都不報台拍制度有多爛!!
推 meagan128:拍拍辛苦了 台拍真的越來越誇張了
推 Ephraim:你應該直接申訴到消保官那邊 (可以線上申
→ Ephraim:訴喔), 申訴內容不但要檢舉店家也要檢舉
→ Ephraim:商城, 這樣才能讓兩邊都去改善狀況...
→ Ephraim:消保會線上申訴網址:  http://ppt.cc/6eyH