[抱怨] Yahoo超級商城 扯店 EZmore

[escrowdis (ㄚ哩勒)]

十四、抱怨文規範

《１》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表，其餘都使用 [抱怨] 分類　
《２》抱怨文須附上購買連結，詳述事發時間、經過,並附上相關佐證
《３》開放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做為更新目前處理情況使用
　　　禁止重覆發表相似內容抱怨，單純心情分享請在原文編修即可

      → 違反上述條款，直接砍文，不予劣文，不協助退回文章
        （如有不實發言遭發現者，則直接劣文+永久水桶）

-----------------以上詳閱後請ctrl+Y,連同本行刪除:)-----------------------

＊商品/店家名稱：EZmore

＊購買連結：http://tw.page.mall.yahoo.com/item/p053614999171
(4/3經過電話詢問後下架)

＊相關佐證：
Yahoo超級商城交易明細  有需要再PO (下面有打出部分對話)

＊事發經過：

簡單說這家店連自己商品什麼時候到貨都不知道但依然擺在架上

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3/9(六)

我訂了"拍立得 類單眼相機包 保護殼 皮套 郵差包MINI 7S 25 NEX-5N GF3 V1 J1 M"

這個商品也在當天晚上付清

3/12(二)

做了第一次詢問商品到貨日期，因為不知道什麼時候會到

"不好意思 想請問一下貨什麼時候會出謝謝=D 因為塊出遊了有點緊張出去玩之前會拿不到
QQ 謝謝！"

對方回應

"您好!!目前在等商品到貨喔!!不好意思!!"

一切正常但我不知道到底什麼時候會到  像是"4-7天內會到"這種回復

所以看到回覆後又問了確切的時間

"那大概什麼時候會到QQ? 謝謝"

對方回應"貨品已經幫您追加中囉!!會盡快幫您寄出喔!!"

但還是沒有說清楚所以我去查了一下Yahoo超級商城的規定

3/16(六)寫信問了對方有關規定的參考性

"2.完成付款後4-7個工作天內送達(大型家電部分商品除外)，365天全年配送 這是官網上
寫的東西.. 請問要讓我等多久?!"

對方回應

"目前正為您處理中，您已於 3/9 付款成功。
您所訂購的商品將於您付款成功後的三～十個工作天內
(不含例假日)，送達至您指定的地點。
ps.預購商品的寄送時間將以您訂購時的賣場網頁說明為主。
商品寄出時我們會寄一封出貨通知信到您的信箱，
期間若有任何問題將會再發通知信跟您聯絡，請您放心。 "
(由於網站被刪掉了我不知道貼什麼上來佐證，但我非常確定地它不是預購商品
我看了好幾遍拍賣網站)

這樣很清楚  所以我3/9付款完成  我的商品最晚會在3/22(五)到(扣除工作天+10天)

但到3/21(四)還沒有發信通知說已經出貨，所以進行詢問

他回說
"您好!!不好意思這後面有特價產品除外喔!!不好意思!有些產品是進口的時間沒辦法準時
造成您的不便請見諒!!"

重點在於我買的東西完全沒有寫此商品為預購商品或特價產品，

網站上也沒說正在追貨狀態

這時候我感覺被耍了

因此我回了
"不好意思 賣家沒有所謂的庫存嗎？ 再者 它哪裡是特價品?? 根本沒寫啊 我還在下面看
到 完成付款後3個工作天內送達，若無法到達，客服人員會跟你說明原因，並且告知正確
的到貨時間 請告訴我正確的到貨時間！ 兩個禮拜了！！！！！"

接著突然取消訂單了 賣家回說

"您好!!真的很抱歉這款剛好沒有庫存喔!!如不需等待可直接取消訂單退款給您喔!!"

開始進入鬼打牆模式

因此我直接打電話去問

結果就一直回應還在追貨中，兩個禮拜了你一直跟我說追貨中

跟我說會到的時間也沒有到，我覺得很生氣

一個商品既然已經在架上販售，沒有庫存及追貨中都應該進行通知，

每次的應對都是我主動去寫信問EZmore 打電話給EZmore及Yahoo超級商城


因此我要求連同手續費一起退費

再來就是最不可思議的地方

對方一開始只有打我的手機一通(3/26 17:47)就沒打了

因為剛好上課所以沒接到

昨天(4/2)晚上接近八點連打三通給小弟我的閃光沒接到

今天(4/30打通了閃光的電話之後  火力非常十足

他很氣憤地說打了好幾天都沒接

重點她只有打昨天三通

然後說小弟我的手機有個女生之前聽到是客服的電話直接掛掉 <=絕無此事

我閃光說不是她  客服回"那應該不是跟妳在一起吧" (語帶諷刺味)

挑撥離間之術??  

我家閃光差點爆器氣叫客服打給我

(我的態度沒有很差 我只是講話比較切入重點說貨為什麼不知道什麼時候到阿
是不是你們跟出貨商溝通有問題阿 ~blabla)
今天下午接到電話一開始客服口氣帶有殺氣得說只能給折價券
(此時閃光尚未跟我說客服態度很差)

都讓我等這麼久了我還要折價券幹嘛...

我就再跟她說哪有人會讓顧客等這麼久也沒有即時說清楚

到現在商品的到貨時間也還是一問三不知

連跟自己的上游廠商都橋不攏出貨時間 ...blablabla

她爆氣說"妳都不知道我們的辛苦"

我"........."

講完電話後  終於下架了



個人覺得這家店的態度非常之差


板有購買請小心謹慎QQ


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.173.221.66
推 tnds:很誇張 爛店爛客服 那是什麼回應
※ 編輯: escrowdis       來自: 1.173.221.66         (04/03 23:42)
推 lotuslin1222:整個很莫名
推 facenook:挑撥離間太誇張, 跟誰在一起甘他屁事啊
推 pinkyhan73:回應非常爛 爛爆 原PO拍拍~
推 dantic:我真不懂沒貨也敢上架到底是想害誰...
推 foner:挑撥離間那段真的會氣死==
推 facenook:遇到這種客服千萬不能忍, 一定要比她兇
→ facenook:對方會得寸進尺, 你們對她太好..
推 winds07:有夠瞎。