[心得] Zalora的第一次讓我點點點

[vespanana (白痴衝衝衝)]

第一次在Zalora下訂單
可是他們完全沒有email來確認訂單（完全不知道自己有沒有買到）
出貨前也沒有email來通知（而且下單後11天才出貨）
我已經完完全全忘記我有買過什麼了

今天宅配一大早打來要我準備1360元
我就一整個莫名奇妙，想說我什麼時候又買東西了，還要貨到付款！
打開箱子卻發現送來的鞋子根本不值1360這個價錢（盒子感覺比鞋子還值錢）
突然的就很火大，然後決定要退貨

確認過email是完全沒有收到他們寄來任何訂單確認的信件
就直接登入Zalora個人帳戶查詢訂單
才發現原來我訂了2雙鞋子（一雙帆布鞋390元，一雙短靴1360元）
他們送來的是390元的帆布鞋（卻要跟我收1360！）
根本就是送錯東西還收貴了

我馬上打電話去客服可是都忙線
然後看到有”線上對談“的線上服務
就馬上登入跟客服對話說我要退貨
客服說可能是他們物流搞錯了將兩雙鞋子放錯盒子（不能放在同一個盒子一起送嗎？）
最後就說好讓我退貨（宅配先來收貨再退款）
不過一樣還是沒有email來說我退貨成功！

不過還好客服態度還算不錯
處理的也算快

這次的購物經驗其實我算是很不開心的
而且我真的搞不懂
為什麼一個購物網站可以不用email訂單確認
出貨前也不用先email或簡訊通知！！
如果是已經匯款就算了，可是這個是貨到付款！

一整件事情發生下來讓我覺得很........


****如果他兩雙鞋子一起送來的話，我應該就不會考慮退貨了！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 119.14.157.151
※ 編輯: vespanana       來自: 119.14.157.151       (05/29 10:09)
推 jessica0731:唉Zalora不意外......
推 aprillisa:我也在等貨...
→ vespanana:應該不會再光顧了
推 f4111222:你或許是訂到國外商品才會等那麼久，
→ f4111222:我之前訂的經驗是隔天就收到貨~~
推 wumin0304:推分享～
推 netdragon:推客服! 我上次是要換貨 他們都還蠻阿
→ netdragon:莎力的  很乾脆XD
推 emishi:信會不會在垃圾郵件匣@@?
→ petestar:她現在付款方式跟雅虎一樣多元 會寄訂單