Re: [抱怨] Zalora 是個很黑暗的大地雷購物網

[fq543 (Life is Purposeful)]

因為有好心版友寫信跟我說Z網這樣已經違反了消保法的第19條,
(1) 對於鑑賞期(消保法第19條稱特殊解約權)期間內辦理退貨者，
應於2週內完成退款。
   ^^^^^^^

於是我又去跟Z網的客服交涉了一番=.=

Zalora客服:
您好！請問有什麼需要服務的呢？

我:
還沒拿到退款 經過20多天了

Zalora客服:
因您使用超商取貨方式，退款須經超商對帳，時間較長，大約六十個工作天完成退款!

我:
但是你們這樣以為違法消保法19條了...必須要14天內完成退款才符合消保法

Zalora客服:
真的非常抱歉，我們會請財務優先為您處哩，請您耐心等候。


重點對話擷取:http://ppt.cc/gk23


*至於我懷疑我可能是買到之前別人退貨的瑕疵品，
是因為鞋子髒髒有被試穿過的感覺（原文有附圖）

＊然後我退掉之後，過沒幾天又在Ｚ網看到同Ｓｉｚｅ的鞋，
然後數量從０變１，所以我才懷疑是我退掉的那雙瑕疵鞋又被放上去賣＠＠
但是其實我也沒證據啦！只是一切太巧了，我那雙退了，幾天之後網上就多了
１雙同尺寸的同款鞋

＊所以也有可能是別人退的沒錯！但也有可能是我退掉的那雙；
可是無論是哪一種，總之都是別人退掉的瑕疵品，
他們收到之後又放上去繼續販賣

＊無論是瑕疵品繼續賣，或退款６０天→２種都真的很扯！
所以我以後應該都不會在Ｚ網購物了

＊這次有上了一課＠＠！原來有消法保１９條，”退款應於２周內完成”
給各位參考摟！

＊至於Z網說會盡快幫我優先處理，
就看看又要拖多久才會拿到退款，總之我認倒楣了，當作繳學費






※ 引述《fq543 (Life is Purposeful)》之銘言：
: 先說白了，這是一篇心得文，沒有商業利益或毀謗@@
: 沒有寫網誌的習慣，所以只有純ｐｐｔ文
: 大概在１０月初的時候，
: 經由網頁廣告的吸引去了Zalora購物網買了一雙３９０的女鞋
: 就是這雙http://ppt.cc/NqSp
: 俏麗時尚立體花朵低跟鞋　土耳其藍
: 當時只剩下最後１件而且是３８號
: 其餘的尺寸也都沒了
: 其實也沒多好看啦，
: 但是商品介紹上面寫著：
: 外面材質是真皮
: 內裡材質是真皮
: 鞋底是橡膠
: ｏｍｇ！如果真的是真皮的，３９０很值得買啊，
: 二話不說就敗了，選了超商取貨付款
: 速度超快，下訂單大概二天就到超商了，
: 然後就是一連串令人不屑的開始～　
: 首先，
: 鞋子本身跟網頁真的幾乎一模一樣！
: 但是商品介紹上面根本就是欺騙消費者，
: 事實上外面的材質是混到布面的合成皮，
: 內里則完全是有點小絨絨的布面
: 有圖有真相，
: 請看 http://ppt.cc/xnvz
: （說好的的真皮呢？淚奔）
: 接著看了一下鞋底～嗯！的確是橡膠，也很止滑，
: 但是請看 http://ppt.cc/VK83　　
: 好吧　別太機車，也許只是有人試穿過罷了
: 接著我在房間試試看好不好走，
: 如果好走的話或許可以原諒網站不實的商品描述；
: 然後一穿走了幾下，就覺得鞋子裡面硬硬的，有釘子的感覺
: 於是還真的給我找到了，
: 請看 http://ppt.cc/tE95
: 是的，真的被我摸到了一個很硬的硬物感，
: 然後我又拍了幾張圖，充分顯示出鞋子的鞋墊有糟糕
: 請看
: http://ppt.cc/YUma
: http://ppt.cc/O9zH
: 然後我第二天火速的就辦理退貨，
: Ｚalora網站受理了我的退貨也很火速的第三天完成。
: 事情到此，
: 第一次購物就受到這種驚嚇，
: 在等待網站退款給我的期間，
: 於是我寫信給了該購物網站的客服，
: 告訴他們商品的描述不實，
: 客服也回了信給我，說他們會改正過來
: ＠＠於是我有事沒事就會把那個鞋子的網頁打開出來看看，
: 看看他們有沒有真的把商品資訊改過來，
: 答案是ＮＯ
: 而且還被我發現了一個很黑暗的事實
: 我買那雙的時候明明只剩下１個，
: 而且是３８號，
: 被我買走之後所有的尺寸就都沒了，
: 而我是因為決的鞋子有很嚴重的瑕疵才退回去，
: 沒想到他們收到鞋子之後居然又把我退回去的那雙放上去繼續賣
: ．．．真的！
: 不出所料了又觀望了幾天，
: 有人把我退回去的那雙瑕疵鞋買走了＠＠
: 然後自從我把鞋子退回去到現在已經過了２５天了，
: 網站居然還沒把錢退給我，
: 於是我又寫信去詢問退款，
: 客服居然回我說：因為是超商取貨付款的關係，所以退款需要的工作天數是６０天
: Ｗｈａｔ　ｔｈｅ．．．？
: Ｄｅａｒ們！
: 以上是真實發生的個案，
: 如果你被Ｚalora的商品給吸引了，
: 最好祈禱別買到瑕疵品，
: 因為就算你退回去之後他們仍然會把那個瑕疵品拿去繼續賣給別人，
: 而且超商取貨付款的退款需要６０天是怎樣啦？！瞎爆了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.38.239.196
→ ssunnys:60天也太久了吧...都過七七了= =
→ fq543:哈哈,不知道為啥大家對於60天反應比較大
→ fq543:對於瑕疵品繼續賣的黑幕好像很無感Orz
推 ithinksoiam:其實那種貼紙 普通放在店面試穿也會髒
→ ithinksoiam:那種走一段路就會掉下來
→ fq543:讓我真正把那雙鞋子視為瑕疵,是因為有釘子
→ fq543:材質不實和鞋底小髒髒,本來我還想忍下來@@
※ 編輯: fq543           來自: 114.38.239.196       (11/15 16:23)
→ winnie6902:一般退貨回廠整新後重出算是正常..
→ winnie6902:那不然無條件任人退那些貨真的都認賠
→ winnie6902:丟掉的話,這些成本轉回消費者身上,不知
→ winnie6902:道要賣多少..囧 廠商應該有整新過再賣.
→ winnie6902:(照理說啦...) 所以也不算二手,畢竟你
→ winnie6902:不算是真的用過,鞋子在店面也會被試穿
→ winnie6902:多次才賣出,其實不用太對這件事糾結:)
推 Anglenew:原po在意的是釘子啦 不曉得廠商有無改善?
推 inicio:他的60天還是工作天耶!加上假日不就要80天
推 pinkowe:60天工作天 整個太誇張
推 Chloe0910:可惡我不知道有這條 那時候退catworld的
→ Chloe0910:整整等了一個月才退款
推 CherryZoo:而且他的理由實在太藉口了~騙人家不知道
→ CherryZoo:超商對帳根本不可能拖這麼久