[抱怨] 在奇摩購物中心已退貨還被收錢怎麼辦

[dreammen ()]

我在8/2時
在奇摩購物中心買了【雪白機】2.8吋可拍照觸控式MP4 4GB
後來8/4號時有收到商品
用了一下覺得不好用
沒有附觸控筆
我用鉛筆的另一頭(橡皮擦的那邊)當觸控筆很難使用
又搞不太懂他的說明書
試著傳一些音樂檔進去
可是完全不知道怎麼讓它播放

只好退貨
8/5就退貨
我有附上完整的包裝
過一兩天宅配人員就來收走了
我付款的方式是用信用卡線上繳費
我以為已經完成退款
而且訂貨時間與退貨時間很近
這一期帳單不用繳

後來收到帳單時又看到這筆金額
馬上寄信給客服
剛才去收它的回信


回覆時間：2010/8/31 下午 05:28:06

您好：
我們已收到您的退貨商品(3982415)[快]【雪白機】2.8吋可拍照觸控式MP4 4GB，
經確認您退回的商品已有使用且螢幕刮痕，恕無法為您辦理退貨退款，
若您於使用商品上有任何問題，請您協助於8/20前來信或來電客服中心告知，
我們將請廠商為您做後續商品維修處理，
逾8/20我們將為您取消退貨申請並寄回您的商品至您的收件地址，感謝您的協助與配合。
若仍有不清楚的地方，煩請您再來信客服中心，
我們將儘快為您查詢確認，再次感謝您的支持與愛護！
Yahoo!奇摩購物中心客服專線: 02-7723-8585
(服務時間:週一~週五AM9:00-12:00以及PM1:00-6:00)


我覺得非常生氣!
第一：它說我已使用且營幕有刮痕
我確實有使用不然怎麼知道很難用
但是它的營幕上有保護貼
我完全沒有把保護貼撕下來
怎麼可能會有刮痕

第二：我八月初就把貨品退給他們了
如果真的有上述的問題不是應該立刻跟我回復說不能退
然後再把商品送回給我嗎?

第三：它說「若您於使用商品上有任何問題，
請您協助於8/20前來信或來電客服中心告知，
我們將請廠商為您做後續商品維修處理，
逾8/20我們將為您取消退貨申請並寄回您的商品至您的收件地址」
但是這在我8/30詢問後於8/31的回覆內容
才給我這個提前的期限
這樣合理嗎??

第四：就算不能退貨好了
那也應該把商品寄回給我
不是又收商品
又要我繳信用卡帳單
那我不是付了錢又沒東西

以上
請板上有遇過這樣問題的板友
幫幫我要怎麼辦呢

不過當初退貨時
我沒有用相機拍下mp4的狀況
所以沒有證據耶



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.37.40.112
推 e962017: 不合理吧 不然七天鑑賞期是說假的嗎?
→ e962017: 直接打電話給客服
推 bobby1130:如果真的有使用痕跡,不能辦理退貨也是正
→ bobby1130:常的吧,你會希望買到有別人使用過的東西
→ bobby1130:嗎?但是購物中心沒有主動通知也是有疏失
推 jody33969:那叫他商品寄回 不寄就提告
推 arel:我覺得好怪歐 整個內容和發布的時間不符合
→ arel:建議你不要立刻買單 兇一點去抗議
→ arel:覺得他們的處理方式有點問題
推 seednetdial:真怪,我之前買了一台大尺吋電視,不喜
→ seednetdial:歡都可以退了,還退得滿乾脆的.
→ seednetdial:怎麼小東西反倒這麼龜毛?
推 chrmilk:贊成arel大，內容和發佈時間不合，很怪