Re: [抱怨] ANDEN HUD森林系口袋針織外套嚴重起毛球! 客服總算回信

[silentflame (靜flame)]

不好意思又要麻煩大家給我意見了。


上星期日12/9到今天12/11下午5:30客服一直沒回我信
(Email,非官網客服系統詢問)
我想說可能是客服信件太多漏看了，就怒回了大概6.7封Q_Q"""
晚上6:40客服回信，內容如下：



您好：
很抱歉造成您的困擾

我們在此真心謝謝您所提供的照片與意見

此批商品已全數熱賣完畢

因針織衣物較易起毛球，每個人穿衣習慣皆不相同

針織商品皆需細心呵護^^

建議您此款單品盡量穿著於外層，盡量避免包包等外物的摩擦

您所提供的照片客服已轉交給製衣廠

在下一季製作時將會針對這部份做修改

造成您的不便還請見諒

並謝謝您對ANDEN HUD的支持與海涵^_^




這是我在官網的詢問與客服回復圖證
http://ppt.cc/XWrt
http://ppt.cc/ytJB





這什麼情況?跟我原文下方ha大推文一樣的情形

我信的內容有很過分嗎?
我今天不是在找碴，是商品真的有問題，客服的回覆是如此
根本沒有讓人感覺他們想對商品負責
只是把責任推給製衣廠，然後要顧客自己小心穿！



於是我又怒回信了T_T！內容多少有情緒性，不喜者請見諒
內容如下：



您好！
我非常喜歡這件外套,收到時和穿時也非常小心。
但商品穿第一次就起毛球！
你們商品和後續回覆讓我非常失望


今天我舉個例子：

我今天買車，第一次開，引擎就有問題，需要更換
 廠商跟我說：我們這車子熱銷，沒有這問題
 每人開車習慣不同，那是你自己的事。
 我們會回報原廠 不會再用這種引擎。


你們回覆給我的感覺是如此：
「我們的毛衣熱銷全部售空，若產品第一次穿就有問題，因為賣光了只能回報製衣廠，請
顧客自己之後小心穿著。」

請問這是哪門子的話？
這是一個廠商對商品負責的態度嗎？
你們的確造成我非常大的困擾！但沒有真正解決到你們商品有問題的事實阿！


照片轉交給製衣廠後，跟我說你們會再下一季修正此商品，那買了你們目前有問題產品的
顧客該怎麼辦？
自認倒楣嗎？！你們對顧客的負責在哪裡？

太誇張了吧！
我這次買你們的商品，是因為以前買過其他商品覺得不錯，信任才再次回購。
今天你們這種態度，要我怎麼跟朋友們推薦？我怎麼可能還想再買？


請拿出負責的態度好嗎？不然只能請消保官處理了！









接下來看他們如何處理了。
今天我只是一個小小消費者，是抱著想買喜歡衣服的心情去購物。
我很喜歡這件的顏色穿的時候都很小心注意。


也不是我願意買到一件穿第一次就起毛球的外套，我不是要找碴，
要他們大量賠款之類的什麼過分要求，受到這樣的回覆，
商品品質有問題，責任推到製衣廠跟顧客上，我覺得我的憤怒非常合理。


我也不知道能不能要求退貨退錢，因為我吊牌拆了，都穿過了
之後又笨笨下水手洗（原文忘記提這點，以為要先下水洗可以減少毛球）後才客訴。

很不想真的很麻煩的去找消保官處理，但是我覺得這是自身權益，若這樣放掉
就是讓賣家仗著小消費者怕麻煩而吃定自己。



字數繁多,辛苦各位的觀看,若有相關意見及解決方法也請多幫幫忙了！
不認同.要鞭者也請提出理由。

謝謝大家！








※ 引述《silentflame (靜flame)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：森林系口袋針織外套(酒紅色情節) /ANDEN HUD
: ＊購買連結：http://ppt.cc/zq74
: ＊相關佐證：
: 起毛球照片1 http://ppt.cc/H0pf
: 起毛球照片2 http://ppt.cc/jfz-
: 起毛球照片3 http://ppt.cc/XJ1y
: 我穿在上層的外套照片1http://ppt.cc/rmlO
: 我穿在上層的外套照片2http://ppt.cc/j3W4
: ＊事發經過：
: 大家好，我很喜歡這件外套，可是第一次穿就發生這麼嚴重的毛球
: 真的很傷心Q_Q，很想再穿可是不知道怎麼辦...只好先寄mail給客服看星期一如何回應
: 也想問問大家的意見和情況
: 我12/7(五)收到貨未下水先收起來，沒有去動到他
: 今天12/9(日)未下水直接穿：早上9:30穿到下午5:00
: 均無大動作運動，只有在室內一般走動。
: 外頭套了一層滑面gore-tex材質的外套(如附圖)，穿這麼久其他衣服都沒有發生摩擦起球的問題
: ，所以我想應該不是這外套的問題。
: 我想說是不是因為未下水洗過所以可能有衣服上膠等造成摩擦的問題
: 我也不確定是不是這問題(只是聽過人家說有些衣服會上膠)
: 只知道這件森林系口袋針織外套穿一次就嚴重起毛球了!!!
: 我超級無敵尷尬!!不知道怎麼辦好，因為我很喜歡它>_<
: 可是起那麼嚴重的毛球穿起來真的很糟糕
: 想再穿也不知怎麼去處理那些毛球...我才穿第一次阿!699元飛了...
: 請問有買這件的板友有發生毛球的問題嗎?
: 還是我只是個案?
: 字很多,辛苦大家觀看了
: 謝謝!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.48.49
→ hellobla:消保法不保障這個吧…
推 hellobla:畢竟送到原po手上的時候沒有瑕疵，雖然
→ hellobla:說洗過能退，但那是只洗之前就有瑕疵的
→ hellobla:商品，你已經使用過了才出現毛球的
→ hellobla:要退會比較有爭議的樣子，可以打電話問
推 t7788921:我之前也買他們家的男生polo杉,取貨後沒
→ t7788921:特別檢查,只看一下有沒有破洞什麼的
→ t7788921:後來過了七天,要穿的時候,發現他領子兩邊
→ t7788921:不一樣大小...寫信給客服,也是差不多答案
→ silentflame:謝謝he大! 我再打電話問問看
→ silentflame:t大拍拍T_T...
→ t7788921:應該是說,他兩邊領子的布料是一樣大小,但
→ t7788921:在翻下去後,兩邊摺痕不一樣,造成折下去的
→ t7788921:大小不一樣,自己試過用熨斗燙過,但穿一穿
→ t7788921:又變成原本領子的摺痕,害我現在都不敢穿
→ sherri:呃…穿過才起毛球，我覺得很合理呀@@
推 sherri:而且看起來是被外套標籤摩才出現的，這樣
推 sherri:不能怪廠商吧。話說我大概三年前買Lativ的
→ sherri:羽絨外套一穿過後袖口羅紋起球，反應後也是
→ sherri:得到下次會注意的回答
→ silentflame:可是我從來沒遇到過這種起毛球程度
→ silentflame:如果是標籤問題的話,其實沒標籤的位置
→ silentflame:也起球了,真的很難接受Q_Q
→ sweet122:毛衣下水洗過會起毛球是正常的吧，不想起
推 sweet122:毛球的話以後就送洗吧！這件告消保官應
→ sweet122:該是告不成。
→ cherryplum:我覺得會起球的針織/毛衣才穿的暖耶XD
推 todaygirl:拍拍~我想穿過應該也是告不成~不過毛球
→ todaygirl:狀況蠻嚴重的~我都只有單穿~跟你應該同
→ todaygirl:一批到貨的~所以反而沒有這個問題~
推 blackcat0214:推告不成~毛衣精摩擦後生成毛球是正
→ blackcat0214:長現象
→ ann158:告不成+1 我的穿很多次,現在還好好的,你針
→ ann158:織外面還加外套,嚴重摩擦當然會起球啊!