[抱怨] catworld 商城59折訂單取消

[Finosa (finosa)]

＊商品/店家名稱：Catworld 超級商城

＊購買連結：http://tw.mall.yahoo.com/store/catworld

＊相關佐證：12/13 商城取消訂單通知 http://i.imgur.com/uCXkc.jpg
            12/11詢問+12/13catworld回覆 http://i.imgur.com/FcKmO.jpg

＊事發經過：

這件事讓我不知道該抱怨商城好呢?還是該抱怨catworld好呢?或是該抱怨全家?

上個月11號，catworld商城舉辦一日五九折的活動，

本著十分划算的心情就下了訂單！

預計交貨日期：付款完成後 20 工作天出貨，我就認定追加期是20工作天！

11/11開始算工作天12/7剛好20個工作天！

等到12/11這天店家都一直沒有顯示商品出貨的任何紀錄，

剛好這天我經過了預定好要取貨的這間門市，發現他正在整修！！！

（12/4前後我都還有去消費，店員們也都沒提到整修的事）

回家立馬寫信詢問我的商品出貨沒、以及門市整修可否更換門市的問題

12/12這天沒有半點回覆，但是出現了宅配單號（我印象中12/11明細裡沒有宅配單號）

於是我打電話去詢問了catworld客服，電話回覆約略如下:

我們也無法修改訂單(意指我要改收件門市)，
如果商城那邊發現無法出貨、收件等等問題就會再連絡我！

12/13 商城寄信給我了!信件內容如下: 圖:http://i.imgur.com/uCXkc.jpg
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余** 先生/小姐您好：
您訂購的商品，由於您的商品因故(材積太大、商品破損、門市問題)，無法順利送達；
在萬不得已的情況下，我們將取消您的訂單，請您不要前往此門市取貨。
訂單編號：YM1211110089146,YM1211110089145,YM1211110089144
訂購日期：2012/11/11
付款總金額：950
取貨超商：全家 超商
取貨門市：全家新營新興店
門市地址：台南市新營區中正路39之9號

如您仍有需要，需請您重新訂購，或選擇其他門市取貨。
造成您的困擾，我們真的感到非常的抱歉，在此向您致上12萬分的歉意。
日後我們也將更小心謹慎管理，讓您可以在安全、便利、舒適的環境下購物。
* 若您想知道其他訂單相關資訊，歡迎至【交易記錄】查閱，謝謝您！
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同天終於也回覆我了!!catworld回覆如下: 圖:http://i.imgur.com/FcKmO.jpg

你好!我是小幫手:不好意思,水水的包裹已在12/10寄出商品了喔,已來不及更改(另外，商
城訂單一但成立是無法更改的)，若超商物流驗收成功,商品將於2~3天後抵達門市並發簡
訊通知喔,簡訊通知會在水水設定的手機號碼內,若有問題,水水可以來電或來信在告知小
幫手喔,謝謝!

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在商城的信件中，紅字部份讓我以為可以更改成別家店取貨，

於是我又打電話去給catworld客服了(我開始覺得我自己像奧客了...)

電話裡客服給我結論是：

如果我還想要商品的話，就必須重新訂購商品，然後選擇別家門市取貨，

但是當初訂購的所有優惠都不算數，必須以現在提供的優惠為優惠！

另外，我所追加排到的貨必須重新再排一次！

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現在我整整等了一個月的貨就直接被取消了！

商城從頭到尾只來了一封信說要取消我的訂單，

catworld有各種理由推給商城，然後我完全找不到商城客服的聯絡方法！

我也不知道要怪誰？

怪全家門市嗎？那也很怪！他整修變更大間是好事阿！

怪商城嗎？我從頭到尾沒有接觸到商城客服阿！

還是怪catworld？可是他都說商城會跟我連絡、都推給商城阿！

然後我的五九折就這樣消失了！而且我過去一個月的等待都像是傻子一樣！

12/11 寫信去問他沒回
12/12 客服也沒跟我說有寄出、結果跑出單號來
12/13 回覆我說12/10出貨沒辦法改唷!同時順便通知我訂單取消囉!

※全家物流給我的回覆是：
  訂單成立12/11早上七點多（店家說10號寄出,訂單11號成立,我相信系統多少有時間差）
　12/12無法送件故退回、12/13已經退回給店家了!


我覺得整個購物流程中最讓我感到什麼叫做有效率就是這三天了！
我現在也不知道該怎麼辦？難道要我擲筊問天公伯嗎？
我也不想要再重訂一次，買他們就是看上一開始的59折阿！
而且還要再等一個月，我為何還要再等阿！況且門市有問題並不是我造成阿！

以後我也不會再商城買東西了！就算退換貨比較有效率又怎樣！
我根本連貨都拿不到，是要退空氣嗎？
以後我也不太想買他們家了～

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結果今天又得知跟朋友約兩個禮拜前一起合買的mox要出貨，
我等了一個月，貨卻不見蹤影這件事看起來好諷刺喔......
以後乾脆花多點錢買G市算了!!!
噢！謝謝大家把他看完了～


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.239.75.252
※ 編輯: Finosa          來自: 36.239.75.252        (12/13 17:36)
推 insidesky:我也有買59折,12/07才收到,等超級久的!!
→ insidesky:但是商品我都還蠻滿意的說!
→ insidesky:不過賣家的處理實在蠻過分的...!
→ Finosa:老實說我寧願12/7收到,那時門市還沒整修阿
推 freeskyph:我的miu star 也一樣的問題
推 huayikao:推 感覺CATWORLD五九折很沒誠意
→ freeskyph:處理方式也一樣
→ freeskyph:信件往來好幾天後 一直在鬼打牆
→ Finosa:所以free大就直接放棄那次訂購了嗎?
→ freeskyph:氣到  就安慰自己當作省錢
→ freeskyph:不想給他們賺
→ freeskyph:我是跟親友的團 聽到親人轉述
→ freeskyph:感覺要"灰"很久(台語)，本來很想買
→ freeskyph:後來瞬間覺悟 我們幹嘛要浪費時間
→ freeskyph:讓他賺錢  氣到整個滅火
其實我現在想一想真的有一點想要直接放棄了
花錢找罪受的感覺 即使拿到那批貨我也不會太開心

推 cha224:我也等超久，現在也不知道到底到店沒="=
推 nicole22678:跟同學一起~等到我都不好意思面對同學
推 role5901:那他是有出貨還是沒有呀? 我之前買的MIU
→ role5901:59折 都很順利就收到欸
依照我打去全家物流詢問，他是說真的有一批貨去到全家物流之後又被退回
這樣的話，應該是有出貨的意思，但一天之後又被退回的樣子

推 CocoaLait:12/7才寄出+1
推 kiki8310:我的順利7號收到了
推 beckyH:我買3件，11/29收到的
推 pink220284:在QS買也遇過門市整修,也是被直接取消
推 mosquito1990:這間我等到第21個工作天天才發貨...
→ mosquito1990:然後還有一件衣服被取消訂單.......
推 guguhsiu:我的也還沒出貨!!怎麼辦我好擔心><
因為我的是因為門市整修無法收件被取消，
G大應該不會遇到這種狀況，不用太擔心

推 Hinana:59折活動我在六家買了十幾單..這兩天已經
→ Hinana:全部都出貨了 不過有些是有缺貨先寄出收全
→ Hinana:額再宅配補寄
推 Ephraim:商城客服電話是 77229966, 打去申訴吧       163.29.35.154 12/13 18:35
謝謝E大，我明天打去"諮詢一下"XD 我一直找不到這支電話!!
老實說我現在付錢取商品的意願變得不高，
但是如果依照其它板友可以改成貨到付款，
我卻只收到"只能退訂、重訂的原有優惠不適用"這個部份，我會好好詢問客服。

→ Hinana:連絡商城客服應該在每筆交易紀錄後面有可以
→ Hinana:留言詢問的地方 我留了很多次都蠻快回喔
→ Hinana:鬼打牆看錯客服的地方><希望原po申訴順利！
推 panier:長長這樣阿  他覺得有虧吧
推 kate16450:常常　＜＜＜上面打錯字了ＸＤ
推 ichi51:我買很快收到 品質也不錯 感覺是商城設計
推 azalea751129:我的miu star也是一樣,已經被我列入
→ azalea751129:不會再購買的黑名單店家了
→ azalea751129:一點處理問題的誠意都沒有,誰要買
每次遇到沒誠意的店家我都直接入黑名單
結果現在我有好多間都只買一次(羞愧
推 rabbitwood:我59折買的MIU上禮拜就收到了~
推 ChaChaBaby:我的五九折大部分都順利收到了，反倒是
→ ChaChaBaby:有筆用折價卷的 因為那間是學校內超商
→ ChaChaBaby:禮拜天不開，就因為一樣的原因取消了囧
我覺得這也滿扯阿!禮拜天也才一天,貨運都可以延後一天送了
商品難道不能多耽擱一天,等到星期一在一起送嗎~
而且要這樣取消別人的訂單,不如一開始就不讓大家指定這間門市不就好了?
推 ruby40861:我之前有一次買y拍，也是學校門市整修被 140.112.216.231 12/13 20:27
→ ruby40861:退，但後來反映後他有重寄一次或給我
→ ruby40861:說因為不是我的問題~也不用再額外付費
→ ruby40861:(啊其實我忘記是Y拍還是商城了ˊˋ)
我想到我母校也突然發公告要關掉其中一間小七！
依照台拍有時候一等就一個月的陋習，我想有一堆學生要寫信改一大堆訂單囉～
推 Chloe0910:這家本來就是...評價不太好
推 starctcai:這家59折買的到現在還沒送來 而且我只買
→ starctcai:一件耶!
推 djyoyo:把這家列為黑名單+1..
推 thisisalex:我也有買在第19天出貨了
推 facenook:上次59折買一件毛衣 11天就到了@@
推 galaxiehuang:台灣網路市場被淘寶吃掉，奇摩要負
→ galaxiehuang:奇摩讓我覺得買的低聲下氣
→ galaxiehuang:Cw在淘寶也有，他敢這樣對買方嗎
雖然我每次都是跟合購版買淘寶，不然只有請代買買，
但每次都超快速的，讓我對台拍都很失望～
但是這種追加期一寫就20天、30天的，雅虎也沒做什麼動作，只有放任而已
我以後都要買淘寶跟Ｇ市了（耍任性中XD）

推 datehsiling:我59折也很順利，10天就收到了，商品
→ datehsiling:的品質也算滿意，覺得自己運氣還不錯
推 wishirley:商城因門市整修問題收不到貨我遇過幾次
→ wishirley:大部分賣家都同意改貨到付款 金額同超商
→ wishirley:catworld是其中一家  門市退貨後等好久
→ wishirley:等了約一個月 才改由貨到付款寄出
可是他這次直接取消我的訂單，叫我重訂，根本沒有說可以改成貨到付款阿
而且把不能改訂單的這個狀況全都賴在商城身上，他說商城規定的....

※ 編輯: Finosa          來自: 36.239.72.183        (12/14 00:39)
推 kim34:"超級商城"沒有提供貨到付款的選擇喔~回文了
推 girasol:我的59折已經收到一個禮拜了,應該是商城系
→ girasol:統的關係,可以問一下商城