Re: [抱怨] catworld 商城59折訂單取消

[kim34 (愛棒球的女孩兒)]

※ 引述《Finosa (finosa)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：Catworld 超級商城
: ＊購買連結：http://tw.mall.yahoo.com/store/catworld
: ＊相關佐證：12/13 商城取消訂單通知 http://i.imgur.com/uCXkc.jpg
:             12/11詢問+12/13catworld回覆 http://i.imgur.com/FcKmO.jpg
: ＊事發經過：
: 這件事讓我不知道該抱怨商城好呢?還是該抱怨catworld好呢?或是該抱怨全家?
: 上個月11號，catworld商城舉辦一日五九折的活動，
: 本著十分划算的心情就下了訂單！
: 預計交貨日期：付款完成後 20 工作天出貨，我就認定追加期是20工作天！
: 11/11開始算工作天12/7剛好20個工作天！
: 等到12/11這天店家都一直沒有顯示商品出貨的任何紀錄，
: 剛好這天我經過了預定好要取貨的這間門市，發現他正在整修！！！
: （12/4前後我都還有去消費，店員們也都沒提到整修的事）
: 回家立馬寫信詢問我的商品出貨沒、以及門市整修可否更換門市的問題
: 12/12這天沒有半點回覆，但是出現了宅配單號（我印象中12/11明細裡沒有宅配單號）
: 於是我打電話去詢問了catworld客服，電話回覆約略如下:
: 我們也無法修改訂單(意指我要改收件門市)，
: 如果商城那邊發現無法出貨、收件等等問題就會再連絡我！
: 12/13 商城寄信給我了!信件內容如下: 圖:http://i.imgur.com/uCXkc.jpg
原文好像被刪掉了一些 SRY

要解釋一下,因為我也經營商城店家(這樣發這篇不知道有沒有違反版規@@)

商城這邊的系統 一旦你訂單(購物車)送出
無論買家或店家，都無法修改訂單的商品、商品款式、
商品數量、商品金額、運費和訂單總金額

可以修改的只有聯絡電話、手機、收件地址(超取門市不行)

所以CW並不是把責任推給商城，而是商城的確沒有提供這樣的功能給店家

最麻煩的是超取遇到門市整修、門市轉關、門市店休
(學校機關/偏遠地區的門市真的會有公休日)
買家在訂購時不會即時反應
所以常常遇到超取無法送達的情況

這時候商城唯一的解法就是請買家重訂並選擇其他門市

其他推文說的改成貨到付款，
應該是指店家與買家聯繫，
並詢問收件資料，由店家自己請宅配貨到付款寄出
這時候的訂單已經和原本的無關，而是店家自行吸收這部分的損失

因為寄送失敗，店家所付出的超取手續費&運費，仍然是會被抽
然後又要自行負擔貨到付款多出來的手續費
如果遇到下殺很低的優惠折扣
願意這麼做的店家其實算很大氣了


另外，因為很多店家反應和抱怨，現在商城會限制多次超商未取的買家
訂購時無法順利選擇超取功能
不知道這點ES版友們有沒有遇到了，就多注意一下取貨的時限吧~

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              ◤  __   ＼__◣     ◢◤◢◤                 ψhirabbitt
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我不是ｍ             █████ █████     我不是ｓ
                     ██●█● █▇███
       是溫柔        ██╱╲ ●◥█████◣●      是傲嬌
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.121.187.251
推 Finosa:謝謝KIM大回文解釋,我想我了解CW的作法了!
→ Finosa:只是今天因為商城的規定,使得整個流程僵化
→ Finosa:確實CW無須主動承受多出來的手續費等費用
→ Finosa:但今天在於門市整修並非我填單時可以掌握的
→ Finosa:在聽到若我還要商品,要重訂、重等且沒優惠
→ Finosa:的情況下,第一反應就是完全不能接受...
→ Finosa:儘管這件事上大家都照規矩走,CW態度也OK
→ Finosa:門市整修的後果卻要消費者來承擔
→ Finosa:這讓我非常難以接受!
→ Finosa:加上近期有非常多的便利商店整修擴大店面
→ Finosa:一定會有很多人也遇到跟我類似的問題
→ Finosa:而這些卻仍然由消費者來承擔 這我不能接受
→ Finosa:---
→ Finosa:好吧,要我理性一點接受這件事我也是可以啦
→ Finosa:只是我今天足足等了一個月 還想說節省一點
→ Finosa:大衣買CW 別間就不要買大衣買點生活有缺的
→ Finosa:這一個月也看了很多台拍 還是想說有買CW
→ Finosa:先省點錢!!結果最後兩頭空 真的又氣又難過
→ Finosa:以上我連情感面(?)都說完!謝謝KIM大解釋!
推 freeskyph:之前在超級商城的康是美也遇過一樣的
→ freeskyph:問題，店面關轉，訂單取消
→ freeskyph:但是康是美另外開了一個賣場，
→ freeskyph:要我再重新下ㄧ次單 填資料
→ freeskyph:也是算特價的金額
→ freeskyph:但是這次miu star處理方式卻完全不同
→ freeskyph:所以是康是美超佛心