[心得] choya瑕疵衣服處理後續&小意見

[JOYJS (蚊子不要咬我!)]

賣家:choya

商品網址:http://tw.f3.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c39542148?
         (結標 需登入)

瑕疵圖:http://www.wretch.cc/album/album.php?id=LuckyMimi&book=6


心得:

   雖然我還沒拿到退款，但我有收到他們的信了!!
   大概要表明是合購才會比較迅速度?! (不負責推測!!)
   以下是原信件轉錄



今天收到您寄回的：【bg4104】流金時光蕾絲綁帶厚布棉衫-灰綠
退款的金額計算：
340-新款20-vip20+郵資55=355
幫團員登記退款囉
因會計退款需一星期的工作天
            ^^^^^^^^^^^^^^
他們的會計效率跟要求買家匯款的速率比起來!!??
傳說中的寬以律己，嚴以待人???

麻煩您告知團員喔
謝謝

   回信處理得很快，也沒有扣手續費!! (因為合購所以快!?)
   因為主購只下標幾件當代表!!
   主購信件中有特別說到沒有下標，所以不需也不該扣手續費!!
   (OS:這點要筆記學起來......)

   其實瑕疵退款要買家出手續費真的很糟糕!!(在我的感覺!)
   除非賣家能迅速寄上新品，要不然我個人都傾向不買這個賣家的產品。
   畢竟沒道理你已經排到出貨，然後瑕疵寄回後還要你跟新的買家一樣重新排隊!!
   (至少JOYCE退款的很乾脆→這是大賣家喔!!)

   btw，因為搬到沒有網路的地方，所以最近才看到一些choya的斷貨抱怨文。
   也有些想法想分享。


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    相信大家都知道可以下標幾件當代表。但常買的人可能知道有些產品(除了限量外)，
    可能刊登不久就結標了，結標原因可能為手動結標。但在下標幾件的狀況下，
    你可能填單子購買了，但你沒有下標。

    我要說的是發生在我身上的例子，之前開團的情形就是這樣，我是四月的壽星，那
    時候很開心的買了很多。有一件剛好沒下標到，也結標了，但我有乖乖填單。
    歷經一個月以上的工作天等待，第二批衣服到了!!但有件衣服硬是缺貨!!

    當下當然生氣，打電話去問，小幫手冷冷的說。這件衣服很早就斷貨了喔!!我們
    有通知喔!!!!我問，怎麼沒通知我!?他說，有下標的都有通知啊!!!!!

    試問!你的心情是什麼!?溝通中@陣子後，他們回說:以後還請水水都一定要下標喔!!
    要不然我們會無法通知你!!在這次之後，我所有東西都會下標

    和大家分享，畢竟現在好像很多人沒收到斷貨通知。


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    第二則分享，關於匯款核對問題。

    其實這是小事情!?但既然開了分享，就多說點。

    話說某年某月，我又買了choya，一切都處理好了(單子啥的都處理好了)，
    但過了一個月，東西還沒來。那陣子也剛好是我工作忙的時間。
    很不耐煩的我，打電話去問choya，他們回答是:沒對到我的帳款。

    oh my god!!錢不見了，她們不會擔心嘛!?我說你們應該要通知我吧!!
    他說有寄信跟電話!? 信件後來找到在垃圾信件筒，電話後來證實打一次後就沒打。
    而那時候我在開會，遇到不熟的台北電話，我沒有回電的習慣!!

    嗯!?我蠻無言的啦!!如果今天我沒發現，你們也不當一回事情吧!!
    那買家的錢是就這樣流到大海嘛?!




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    總而言之，我個人覺得....choya有很多地方要改!!

    1.匯款單  --bidder系統應該沒有辦法很明確掌握訂單數量吧!?
                (我非工科，僅猜測)

    2.作業流程--很多事情應該弄套標準流程吧!!有做到就打勾，沒做到讓電腦記錄
                之後繼續進行?

    3.訓練要紮實，口徑要一樣--這應該最基本吧!!要不然就像我每次打客服，鬼擋牆
                              似的，每次都不同回答。

    4.系統要整合--這部份，應該像是問與答與出貨的速度要一致吧!要不然，問與答說
                  缺貨，結果隔天收到!!

    總結:學學東京著衣吧!!!就算賣得貴了點!!!但買服務我也開心!!
         (不過現在口袋空空空啊!!!)



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    小小心得啦!!太久沒有賺p幣又沒得出去逛街T_T，只好來這邊碎嘴!!!

    感謝收看!!!
    不要戰我!!!
※ 編輯: JOYJS           來自: 218.173.8.34         (11/30 19:03)
推 iwsly:實用推 我也覺得每樣都下標比較保險
推 yanjiun0821:我也會每樣都下標.__./對自己跟賣家都
→ yanjiun0821:好!!
推 m110044:推原PO的好方法~筆記
推 BUymj:每樣都下標合購大團一點就很可觀＠＠
         ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^3%手續費可觀嘛??
     我們是買家，應該要追求對自己最保險的方式，至於這些，不是我們該煩惱的!
※ 編輯: JOYJS           來自: 218.173.8.34         (11/30 19:59)
→ Lemon68:推!想把這篇寄給CHOYA XD
推 odjd:我打客服都固定指定某位小幫手...一來單子清
→ odjd:楚 二來不會講的話不一樣  三來嘛~處理速度快
推 mimilei:退款好像都統一在星期五退吧
→ mimilei:之前收到的信有提到
→ mimilei:至於沒接到電話與信件跑到垃圾信箱而沒看
→ mimilei:看到應該是自己要注意的地方﹦﹦
推 bawawa:回答缺貨隔天卻馬上收到 這真的該改進Orz
→ bawawa:BU大會這樣說是因為 她才剛開了個253件的大
→ bawawa:團 相信她也知道要追求對自己保險的方式
→ bawawa:不過253件要每個都下標 的確會對她有點小困
→ bawawa:擾吧~原PO不要太激動 囧
推 lostchild:重新排隊出貨是因為現貨一到就出完了吧
→ lostchild:訂單都不夠寄了應該不會留"瑕疵預備換貨
→ lostchild:的",至於瑕疵退款扣手續費...因為不是斷
→ lostchild:貨,我想其他賣家不也都是採取換同款同色
→ lostchild:新的一件的辦法嗎?
推 rattan:我也每件都下標！這樣對自己最保險...
→ JOYJS:我沒有激動啦>_<我只是覺得真的要保障自己!