Re: [問題] FM 時尚美鞋官網退貨問題

[bigpink (大粉紅粉大)]

過年前在FM的官網買了一雙英倫風雙拉鍊低跟短靴

因為尺寸太小只能退貨

當時買的時候是780免運，本來應該要退780給我

FM傳簡訊跟說因為未達免運門檻也要收運費80


於是我在問與答提出官網有說七日鑑賞提期間有乙次免運費退貨的服務


http://www.fmshoes.com.tw/upload/Image/sever_1218.gif
(FM時尚美鞋售後服務說明)

客服才說要退我80運費




再也不會買他們家的東西




※ 引述《sisafin (ｼｰちゃん)》之銘言：
: 上禮拜提出的退貨問題，今天打電話去官網問了
: 結論：FM時尚美鞋就是要賺這80元
: http://www.fmshoes.com.tw/FM_info.asp?cat=1&id=201310000028
: 客服人員的態度溫和，可是答案非常制式，也毫無轉圜於地，
: 反映出FM時尚美鞋扎實的員工訓練和強硬的態度。
: 提出了當初購買兩雙達到免運門檻、網站上鑑賞期免費退換貨乙次兩點來詢問，
: 他們的觀點是：
: "因為沒有買鞋了，所以就沒有免運，運費當然要自己出。
: 退換貨免運是指將要退換的鞋子運回公司免費，
: 退貨後，出貨的運費還是要自己出。"
: 跟很多版友比起來，我買網拍時間不長，只有五年，
: 但五年來我從來沒有遇過這種
: "購買時免運，但退貨後要扣運費"擺明要硬生生吃掉運費的公司。
: 看看鞋子的品質，再看看這種硬要扣錢的態度，
: 打死我都不會再看這間店了。
: ※ 引述《sisafin (ｼｰちゃん)》之銘言：
: : 之前在Ballerina買了這雙豆豆莫卡辛: http://goo.gl/akN27X
: : 顏色跟網頁有點色差，沒有那麼亮，但還是很漂亮，
: : 穿了幾次後鞋子就很合腳，底夠厚、軟，非常滿意。
: : 在FM時尚美鞋看到了有點類似的款式，標榜真皮，價格不貴，
: : 網頁上看不出鞋底厚度，想說買來試試看，
: : 就訂了兩雙俏皮滿點經典真皮朵結莫卡辛: http://goo.gl/0tRrp9
: : 當時是兩雙八八折免運購入，兩雙共884。
: : 拿到的時候滿失望的，鞋面薄、鞋底也薄，
: : 心裡想著果然一分錢一分貨，決定兩雙都退了。
: : 剛剛收到FM的簡訊通知，說收到鞋子，也確認沒有問題了，
: : 把兩雙鞋子884，扣除運費80後餘額764匯入購物金。
: : 我剛剛已經寫信問了，當初購買時是免運，為什麼後來退貨卻要扣除運費？
: : 想請問有在FM退貨過的版友，如果要扣除運費這樣合理嗎？
: : 我在其他網路店家買到免運的話，
: : 全部退貨不會從退貨款裡面再扣除運費，
: : 除非是部分退貨，剩下的沒通過過免運門檻。
: : P.S FM現在全館免運，我是不推薦，但有需要的版友可以去看看

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◆ From: 36.229.179.19
→ bigpink:http://ppt.cc/HiAx 補上購物金截圖
→ lucky21:我看他們不管被檢舉幾次都不會改吧
推 iluvcorn:好好喔 之前退了一雙也是硬要扣我80
→ iluvcorn:存證信函寄了 消基會和消保會都申訴了
→ iluvcorn:還是拿不回我的80..寄存正信函就200多了
→ iluvcorn:為的是一口氣阿!!!
→ iluvcorn:結果還是..後來查消保會的後續
→ iluvcorn:就只說他們有回函 就結案了 然後呢!!!!
→ iluvcorn:死都不會再買他們家!!!!
→ iluvcorn:我的80阿!!!!!!!!!!