Re: [抱怨] miss.com反咬我!

[babyred (hyper)]

我跟同一個賣家發生過相同的事情

我收到褲子以後不喜歡，直接寄回請賣家退款

然後就收到賣家給的負評通知

「Y9838171968 給你的評價意見為︰
 收到您的退貨咯.已於7/5完成退款615元.請幫忙確認.收到款項並回覆此評價告知.完成
退款取消交易.依奇摩交易流程視同棄標.賣場有權發負評告知謝謝」


並且收到奇摩的棄標確立通知

我有把這個事情po上來，大家建議我跟奇摩申訴

我總共申訴了二次，第一次是失敗的

第二次我選了另一個申訴主題，並且換另一種描述問題的方式，就成功了。

第一次申訴內容：

「
0、您要反應的主題：評價問題 已執行交易未完成處理制度
5、您要檢舉的拍賣代號： Y9838171968
6、您是否已給予對方評價： 是
7、若您為賣方/得標買家請註明是否已收款或已匯款： 已收款/已匯款
8、若因此筆交易產生評價糾紛,依拍賣相關規定需刪除雙方評價時,您是否同意?： 是
10、問題與建議：
我於7/2日至7-11取貨付款，在消保法規定7日鑑賞期規範下，於7/4將商品退回賣家。在
一切遵循消保法規定下，賣家卻在退款後給予負評。請移除此評價，謝謝。
」

奇摩回覆：

「
非常感謝您的來信。

我們查詢該筆評價內容後，了解您所反應的問題狀況，
但由於賣方在評價上沒有違反拍賣的會員評價制度。

為公平起見及保留交易證據，
我們無法移除單方評價，且該評價一旦被移除，
其評價內容及評價分數將無法再復原，請您見諒！

由於許多評價上的紛爭皆是誤會所引起的，
誠摯希望您能與對方和善的溝通協調，
建議您再試著透過評價方式與對方進行溝通事宜，
相信在雙方良好的互動及體諒下必可化解彼此間的誤會。
」

我第二次申訴的寫法：

「
0、您要反應的主題：評價問題 雙方達成共識取消交易
3、您的身份： 買方
5、您要檢舉的拍賣代號： Y9838171968
6、您是否已給予對方評價： 是
7、若您為賣方/得標買家請註明是否已收款或已匯款： 已收款/已匯款
8、若因此筆交易產生評價糾紛,依拍賣相關規定需刪除雙方評價時,您是否同意?： 是
9、商品編號(拍賣編號)： f24985691
10、問題與建議： 對方在同意取消交易，且已退款的情況下，又給予負評，請移除此評
價。
」

奇摩回覆：

「
關於您來信所提出之需求，經檢視該筆交易後，雙方交易已完成，
我們已於系統中註記相關事項，並轉交相關人員取消該筆違規紀錄，請您放心。

而針對您己完成交易，對方仍對您提出棄標確立的不當行為，
我們己於系統中註記，若多次違規時，我們將會給予對方適當的處分。

此外，對於您所反應之評價問題，須向您說聲抱歉！
由於商品之真實狀況與認知，只有實際進行出貨、收貨的買賣雙方最為清楚，
因此身為第三者平台的我們實在無法如司法單位般做出判決。

但我們能了解此筆評價帶給您的困擾與不滿，若您希望移除該評價，
為保障雙方權益，我們將為您移除該筆拍賣商品的雙方評價內容，
該評價一旦被移除，其評價內容及評價分數將無法再復原。

如果您可以接受上述處理方式，
麻煩您回覆此信說明您同意我們的處理方式，
我們將儘速協助為您移除雙方評價，謝謝您。
」

然後我就回覆此信給奇摩，表示接受這種處理方式

負評跟棄標記錄就移除了

有點長，給遇到相同問題的水水們參考。







※ 引述《tinysdi (Hailie)》之銘言：
: 真的太生氣了!!
: 7月的時候跟miss.com買了一件褲子
: 商品寄來的時候發現有瑕疵,所以乾脆辦理退貨
: 中間省略miss.com試圖想勸退我不要退貨的過程
: 總之,她們答應我要退貨,並寄給我辦理退貨的資料
: 然後因為退款而發生一些問題
: 但這都不影響兩件事實,就是
: 1.我已經完成付款並收到商品
: 2.該商品為瑕疵,且賣家同意退款
: 然後,我今天收信,赫然收到一封棄標通知
: "由於您在得標後遲遲沒有履行交易，
: 且未回應賣家的交易提醒，
: 因此賣家對您提出「棄標確立」，您將會得到系統的棄標違規紀錄。"
: 正當我充滿疑惑,想說我什麼時候棄標了?!!!
: 一看!這個賣方就是miss.com!!
: 真是太好笑了!原來電話裡頭說會移除我的得標記錄
: 就是在跟我說他要反咬我棄標呢!!!
: 真是太好笑了!!!!!!!!!!!!!!!!!!
: 我如果棄標,我如果沒有履行交易
: 請問你賣家退款給我做什麼?!!!!!!!!!!
: 大家請小心,以後如果這賣方跟你說要移除得標記錄
: 記得先反問他,是不是要給你棄標!

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