[抱怨] 樂天miu's退貨完全違背消保法

[jp6andu4 (elf)]

＊商品/店家名稱：樂天-miu's

＊購買連結：http://mius.shop.rakuten.tw/

＊相關佐證：文章代碼(AID): #1JE0Lh3p (e-shopping)

＊事發經過：如下




網購年齡將近10年。

以往常在網購中跌倒，一直到近年了解消費者保護法條例，才得以意識抬頭。

但我，從未濫用這項規定胡亂退換貨。

一直到今天，樂天miu's，讓我怒氣十足。


***

訂購日 2014/03/07 11:18:48 ，之後就是進入追加期。

一直到3/28~3/30這段時間才收到包裹。

（這幾天不在家父母代收包裹，
　3/30回到家看到包裹在桌上了，所以不確定到底是哪天寄達的。）

3/30打開包裹，也PO了一篇太陽裙的比照文。文章代碼(AID): #1JE0Lh3p (e-shopping)

裡面雖然我沒有帶有任何不悅言詞，

但老實說「miu's的裙長沒有這麼均勻，大約在29~30cm飄浮不定」

這件事對我來說，就是一個瑕疵。


這件太陽裙還只是冰山一角，

因為這筆訂單我一共買了9件，而其他8件在版型/質料上真的都不是很好。

應該說，我多次購買miu's，這次的品質真的是比以往糟很多。

所以想說全數退貨，9件衣褲，體積頗大。

但因為退貨規範內，http://mius.shop.rakuten.tw/gold/know/change.html

只有在商品瑕疵或寄錯的部分，有表示運費最高補貼70。

我看了一看那9件衣褲，若使用郵局寄回，運費鐵定超過70。

而且，對我來說，只有太陽裙的裙長不整是瑕疵，其餘8件，都是我個人觀感上的問題。

儘管我明知，退貨不需任何理由，退貨運費亦由賣家負擔。


但基於禮貌，我還是致電客服，詢問退回的包裹體積過大，

是不是能請miu's派宅配取件？

（以下節錄一些重點）

miu's：請自行寄回喔。

我：恩...可是包裹體積有點大，這樣退回運費好像有點貴，
　　那，這部分你們會補貼嗎？

miu's：運費是買家自行負擔喔。

我：不對吧！消保法的規定，退貨的運費應由賣家承擔吧？

miu's：我們賣場裡有公告，就是買家自行承擔。
       退貨運費補貼僅限瑕疵。

我：那你們這樣違反消保法了耶。退玩是無條件的，跟瑕疵與否也沒有關係。

miu's：你應該有看過我們的規範，下單就是表示同意我們的規範。

我：可是你們這樣違反消保法。你們根本不能這樣規範阿。
　　這樣我要去申訴喔。

miu's：請便喔。（對於我要申訴他們違規這件事）
　　　  我們有詢問櫃我們律師，根據消保法第19條，
　　　  退貨即達成解約，那退回的運費損失，就是由買方自行認賠喔。

雖然最後在我氣到，客服講話十分無禮之下，
miu's還是答應讓宅配取退貨，並不扣退回運費。

並詢問客服，此通電話是否有錄音，如有，請寄出錄音檔。

客服表示有錄音，且會寄給我。（等我收到，視未來miu's處理態度情況公開。）

***

我真的無言耶。

消費者保護法：

http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=J0170001

第19條：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，
對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

補充：
郵購買賣或訪問買賣之消費者解除買賣契約後，
雙方當事人應負如何之回復原狀義務？
得否約定對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利？

ANSWER:

（一）郵購買賣或訪問買賣之消費者解除買賣契約後，雙方當事人應負如何之回復原狀義
務，
消費者保護法並無具體規定。但是從消費者保護法第十九條第三項規定可知，
契約解除後，原則上應依民法第二百五十九條的規定，由雙方當事人互負回復原狀的義務
。
民法第二百五十九條規定如下： 『契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另
有規定，或契約另有訂定外，依左列之規定：
一、由他方所受領之給付物，應返還之。
二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益之限度內，請求
其返還。
六、應返還之物有毀損滅失，或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。』
（二）依照消費者保護法第十九條第三項規定，契約解除後，企業經營者與消費者間關於
回復原狀的約定，
如果對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利的話，這樣的約定是無效的。
（三）依照消費者保護法施行細則第二十條的規定，消費者依照消費者保護法的規定以書
面通知解除契約的話，
除當事人另有特約外，企業經營者應於通知到達後一個月內，到消費者的住所或營業所取
回商品。


所以，我請miu's派宅配到我家取退貨，應該也是合理，不是嗎？

客服瘋狂NPC，而且態度越來越不客氣，音量也越來越大聲。
（甚至還歡迎我去申訴他們）

然後搬出律師來阻嚇。

***

因為樂天這個平台，跟露天拍賣　Yahoo拍賣，真的都只是一個平台。

對於退貨這件事，這些平台裡的賣場幾乎都是各自為政，完全不如Yahoo商城來的保護消
費者。






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永遠開心有活力，是我。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.146.84.213
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1396506238.A.4A7.html
※ 編輯: jp6andu4 (122.146.84.213), 04/03/2014 14:25:13
推 smallay7:他還說請便!?!?!??!?!?!?!?!?現在賣家越
→ smallay7:來越囂張了!!!
推 evelyn922:我去年買imagine girl也是，要申訴就去
→ Syuan:支前買某個韓貨也申訴過…而且很快收到書面
→ Syuan:家如被申訴太多次，有可能會被停業（？不知
推 asdfg:請便喔 這三個字真的讓人聽了冒火欸！！
→ jp6andu4:現在還是覺得真的很扯 QQ 超想哭
→ jp6andu4:雖然覺得我幹嘛要哭!!!!但還是有點忍不住
推 hangpchome:樂天退貨超不方便，現在只在商城買@@
推 daphni:只在商城買+1
→ yvonne158:現在都不買拍賣跟露天了~只在商城買~

後來有收到miu's回信，表示處理退貨。

因此有再回覆mail，請miu's提供電話中客服所答應的錄音檔。

（忽然想到，原本接電話的是溫柔的客服，後來才換了一位我上述說的態度不佳的客服）


但miu's回信表示，

電話錄音檔部分無法外流
而且那位客服小姐只做到今天，直接離職。


這是什麼處理啊？
※ 編輯: jp6andu4 (122.146.84.213), 04/03/2014 16:54:46
推 kathyqueen:那現在是不是沒辦法申訴還是之類的?

雖然說，是我失算，在樂天買。

但miu's算是蠻大的賣場，怎麼可能不知道消保法。

竟然任由客服胡謅，最後推說客服離職。

我覺得這件事情樂天不樂天也沒有太大的關係，根本就是miu's要負起責任吧。


目前拿不到錄音檔，還想不到更好的做法。

雖然我自己有錄音，但沒有很清晰。
→ gxu04:格式錯誤
已補齊．
※ 編輯: jp6andu4 (220.137.49.200), 04/03/2014 19:46:02
推 foldcat:也因為退貨關係，現在拒買這家...
推 babebe:我是自認倒霉，貼運費寄回去…
→ babebe:但拒買了
推 jeiwean:不要被他騙了！我之前也是跟這家發生退貨
→ jeiwean:糾紛，他也是拿律師來壓我
推 WaHaHalin:最近要退Aimee包包屋 也是要我貼運費自
→ WaHaHalin:己寄回去 以後拒買樂天了!!!