Re: [抱怨] Lovfee的衣服真是有夠脆弱(附上Lovfee回信)

[sinx1205 (:D)]

現在很多賣家會把消保法七天鑑賞期當尚方寶劍，只要超過7天有任何狀況都不能退換

但在商品瑕疵的情形，其實還有民法債編的不完全給付&瑕疵擔保可主張

這裡就用瑕疵擔保來處理比較輕鬆(XD)

先看消保法的七天鑑賞期規定:

第 19 條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。

簡言之，消保法19條是讓網購消費者突然不想要這商品了(e.g.天氣變熱/心情不爽...)

在七天內都可以要求退貨，不管是啥理由


但是不是代表你收到商品7天後才發現商品本身有瑕疵，也都不能再退貨?


這時就要回到民法買賣契約商品瑕疵擔保的規定(節錄):

第 356 條
買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由
出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。

第 354 條
物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於
買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約
預定效用之瑕疵。但減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵

第 359 條
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得
解除其契約或請求減少其價金。

像本件原po買的是衣服，衣服下水清洗是衣服這種商品通常的檢查程序

(不會有衣服不能洗的這種情形吧?)

又賣家並未註明/特別標示這件衣物有特殊洗滌要求

(如果有的話就另當別論，但原po敘述情形中顯然沒有)

在一兩個禮拜內檢查也算在通常期間內

原po依一般洗衣流程脫水後發現衣物出現鬚鬚這種瑕疵，依瑕疵擔保主張退貨自然是ok的

千萬不要被客服唬了以為過7天就啥都沒有!還有瑕疵擔保可以主張的!

(我論述過程省略了幾點，但基本上這些就夠了)

另外要推一下pazzo客服的處理:

之前我買一件MIT 懷舊復古花布短褲 藍底白花

http://www.pazzo.com.tw/Shop/itemDetail.aspx?mNo1=630204

穿了很喜歡，結果一下過水，底色開始脫落變成沾到麵粉似一塊一塊白白的= =

那時已經過7天+下過水(和原po情形一樣)

但我和pazzo客服反應，他們就很爽快的讓我退貨了

所以雖然pazzo衣服品質有時不太穩定，但他們售後處理真的不錯

不過這裡還是要特別強調:瑕疵退貨是消費者的權利，不是賣家愛給不給的優惠!!!

補個es點:

這雙淘寶真皮女靴單靴粗跟系帶高筒靴

http://item.taobao.com/item.htm?id=21350439720

(之前跟團不是跟這家的，買的批價比較高ˊˋ)

去年買褐色高跟款，實品真的超美又很好走!!!

今年看到出低根款好心動，好想買黑色的誰來幫我滅火....(剁手指)


※ 引述《flowerrabbit (花花兔)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：LOVFEE
: ＊購買連結:http://0rz.tw/LXQN0 (Lovfee網站)
:            http://0rz.tw/YvkgI (商品已下架，此為頁庫存檔）
:            NO:132014
:            甜美氣質軟綿蕾絲七分袖娃娃上衣
:            690 .NT
: ＊相關佐證：http://ppt.cc/WbyM　http://ppt.cc/GOq4
: 　　　　　　http://ppt.cc/3JIN　http://ppt.cc/SvvW
: ＊事發經過：日前在LOVFEE買了這件衣服，剛收到時沒有問題，
: 　　　　　　後來穿了一次、下水洗過一次，
: 　　　　　　等到我第二次穿出去時，舉手時偶然發現：
: 　　　　　　「！！為什麼袖口上有那麼多小鬚鬚？」
: 　　　　　　我原本以為是衣服鈎紗，可是再仔細一看，
: 　　　　　　小鬚鬚是有彈性的，而且不只袖口，腰側、下襬、衣服與袖子的接縫處，
: 　　　　　　還有領口，整條車線上都是這種小鬚鬚！
: 　　　　　　
: 　　　　　　我之前買的蕾絲內衣褲也會發生這樣的情形，
: 　　　　　　但是！！是洗過非常非常多次之後，也是該淘汰的時候，
: 　　　　　　才會出現這樣的小鬚鬚。
: 　　　　　　
: 　　　　　　Lovfee這件衣服，我只穿了一次，也只下過水一次，
: 　　　　　　洗得時候還是翻反面用手洗，也沒有很大力的搓揉，
: 　　　　　　脫水時是跟其他衣服一起，可是有翻面，應該不至於是被勾到吧？！
: 　　　　　　
: 　　　　　　總之我覺得實在不可思議，於是寫信問了客服，
: 　　　　　　客服的態度是真的不錯（扣除之前裝我孝維之外）
: 　　　　　　也說了等上班日要幫我問廠商，而就在今天，我收到回信…
: 　　　　　　親愛的 LOVFEE 會員您好：
: 　
: 　　　　　　今天收到廠商回覆囉,
: 　　　　　　因彈性纖維很柔軟, 所以這款洗滌方式要減少摩擦搓揉和脫水的時間喔~
: 　　　　　　小編並詢問有購買此款的小編同事,
: 　　　　　　這款小編同事的洗滌方式比照內衣洗滌方式喔,
: 　　　　　　是反面摺疊好放入硬殼的洗衣球.
: 　　　　　　放入洗衣機後弱速~利用水的力量將汗水髒汙排出,
: 　　　　　　脫水時一樣放入硬殼洗衣球不超過一分鐘或是不脫水
: 　　　　　　這樣較能保護衣服,衣服也才能陪伴長久呢~~
: 　　　　　　PS.小編用的洗衣球給您參考 > http://goo.gl/lL5LCX
: 　　　　　　提供您參考喔~　
: 　　　　　　感謝您^_^
:             看完這封信我理智都斷線了，
: 　　　　　　什麼彈性纖維會柔軟到洗一次之後就斷光光？
: 　　　　　　柔軟？我看是脆弱跟瑕疵吧！
: 　　　　　　整封回信都在逃避責任，把問題全部推到我的洗衣方式，　　　　　　　　　　　
: 　　　　　　尤其是不要脫水那邊，我整個大爆氣，
: 　　　　　　我住台北耶，不脫水衣服怎麼晾得乾？
: 　　　　　　況且我也不相信一般的衣服會因為手洗、脫水這兩個因素，
: 　　　　　　「洗。一。次。就。壞。了」
: 　　　　　　而且當初也沒有註明衣服很「柔軟」，
: 　　　　　　要裝硬殼洗衣球還要用弱速才能洗，那我如果在宿舍沒有洗衣機，
: 　　　　　　或者洗衣機不能調速度怎麼辦？自認倒楣？
: 　　　　
: 　　　　　　總之，花了690買了一件洗一次就壞的衣服，
: 　　　　　　加上客服不食人間煙火(我自己覺得啦)的回信，
: 　　　　　　這次的購物經驗真令人不悅，虧那件衣服真的很美說><
: 　　　　　　本來很喜歡他家的衣服，雖然稍貴但質感不錯，
: 　　　　　　但…以後要三思再三思了，肉眼看不到的問題，不代表就沒問題。
: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
: 　　　　　　我後來回信給Lovfee表示我無法接受這種說法，
: 　　　　　　不過一個小時多了還沒收到回信（之前都回很快說），嘖嘖。
:             抱怨文到此結束，接下來理性討論，
: 　　　　　　可以請大家說說看對此事件的看法嗎？
: 　　　　　　糾竟～是怎麼一回事呢？
: 　　　　　　
: 　　　　　　
: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
: 　　　　　　
: 　　　　　　
:      　

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.94.49
推 akisa:推pazzo售後真的很爽快！
推 flowerrabbit:推這篇,謝謝S大,請問我可以將你舉的
→ flowerrabbit:法條等PO給客服看嗎?他們現在就是抵
→ flowerrabbit:死不認帳,超可惡的><
請隨意XD

然後瑕疵擔保是賣家要負擔保責任

(也就是賣家不能說他們沒過失所以免責，只要商品有瑕疵賣家就只能給退)

且如果他們說是你洗滌問題的話是要由他們負舉證責任

如果客服要反咬說是你的問題就請他們舉證囉~
※ 編輯: sinx1205        來自: 114.43.94.49         (10/14 19:51)
推 LazyPiggy:推一個
推 hsin627:專業推
→ lazaka:請問一下如果買了半年還可以主張這個嗎?
推 peggypeng:樓上半年也太久..
推 jiiro:樓樓上可能不符合"依通常程序從速檢查"這個
→ jiiro:要件喔...
半年真的過久，應該是無法主張瑕疵擔保了....

推 moonchant:推專業!!也推長靴!!
→ moonchant:去年買低跟款今年好想買高跟的XDDD
推 chun0602:專業推!!但是我好想知道長靴去年的心得XD
去年版上有心得喔!可以找找看XD


推 babiiannie:靴子好生火, 想買平底><
推 eauae:推這篇！
推 empathy:推這篇！
推 yukiCnyan:如果是台灣商家(聯絡的是台灣客服)
→ yukiCnyan:但當初是在國外分店買不知能否用這個...
→ yukiCnyan:因為買了一件衣服也是洗滌後出現問題
→ gxu04:標題過長，麻煩請修改，謝謝
已修改，版主辛苦了>"<

→ yukiCnyan:但客服回很慢之餘還一直推說印刷效果
→ yukiCnyan:但明明朋友買了同一件卻沒有我的問題Q_Q
如果當初購入的是國外商店可能有困難...

就像很多平輸商品遇到瑕疵是無法向國內廠商/代理商主張的

除非是像那種有全球售後服務的牌子
※ 編輯: sinx1205        來自: 1.162.242.233        (10/14 21:38)
推 yukiCnyan:謝謝回覆!!他是有全球售後服務的
→ yukiCnyan:之前曾在台灣買了也是洗後出現問題
→ yukiCnyan:然後在國外分店換了(但這次情況相反 冏)
XDD那這樣基本上可以主張喔!有時候就是要和客服比誰更堅守立場

不然很容易因為客服太有(  )耐(   )心(    )然後就想算了自己吞下ˊˋ
※ 編輯: sinx1205        來自: 1.162.242.233        (10/14 22:00)
推 grace0131:專業推~推專業！
推 yukiCnyan:感謝!!我會堅持的!客服已拖了快2個月orz
→ googlemail:原PO，你的文章裡出現注音文了，快改吧
已改掉留空格，但這種注音文我記得是ok的啊
※ 編輯: sinx1205        來自: 118.160.226.107      (10/15 08:50)
推 Kinki0220:推專業!!