Re: [抱怨] Lovfee的衣服真是有夠脆弱(後續)

[flowerrabbit (花花兔)]

此為後續處理，原文恕刪，有興趣的版友請看上一篇:)

繼收到Lovfee第二封讓我理智線整條斷掉的回信後，

我又寄了一封燃燒著熊熊怒火的email給客服，

隔天收到回信：

親愛的 LOVFEE 會員您好：
　
謝謝您耐心的回覆小編的信件,

昨天傍晚回覆後有再將此案例呈報,
由於這款質料是企劃與布廠討論後首次嘗試,
為求比市面上更軟綿的蕾絲質感,好避免常見刺癢問題,
但由於細柔彈性纖維織入比例較高(一般2%.此款8%),
可能因此造成您洗滌斷裂岔出布料的現象,
小編建議洗滌方式並非刻意刁難,
由於紡織纖維日趨複雜化,傳統業內標準洗標將逐漸無法以一冠之.,
故小編們不斷在相關織品業內吸收新知,希望能在提供穿著好質感之外,
也能讓妞妞們更新洗滌資訊,增加衣料實穿度喔~
希望這點不要造成誤會~

您的案例各主管們討論後,
若日後有採用此款質料,恐需再減少彈纖比例與增加保養說明~

由於企劃主管需要這件洗滌後商品收回做樣本.與布廠重新研究,
是否能直接幫您辦理退貨收回給企劃當作樣本呢?

很不好意思讓您失望~
因第一線客服,無法第一時間向上溝通,反映您的疑慮,
所以在未能接獲其他指示前,必須以SOP標準化方式處理,
造成您的不悅懇請見諒與包涵~
在懇請回覆了~

感謝您~


終於感受到他們有誠意要解決這次的問題，
情況解釋得很清楚、承認是他們製做上的疏失，並且也同意辦理退貨，
我看到這封回信時怒火瞬間消退，也恢復了對Lovfee的好感；
但是，人生總是有個BUT！

友人說：他們怎麼把"實驗中"的衣服拿出來賣？要販售前沒試洗過嗎？
　　　　當消費者是白老鼠？本來就是他們的問題，一開始還不承認！

想一想，好像也對，我也太容易被哄了吧！> <

過沒多久，我又看到有板友在他們家買的衣服出問題，
客服的回覆"內容"和"步驟"和我的將近95%是一樣的！！

Step 1.先說是買家洗滌方式的問題
       →買家同意：結束。
　　　 →買家繼續argue：Step 2

Step 2.你已經下過水了不能退！
　　　 →買家同意：結束。
　　　 →買家繼續argue：Step 3

Step 3.因為為了穿著更舒適，用了比例較高的彈性纖維，
　　　 導致_____(看是什麼問題就填什麼)，Blablabla...
       經主管討論後同意此次可以辦理退貨喔！

本來我覺得有誠意的回信，結果不過是個SOP，
我知道每個客服系統都會有自己的SOP，
可是板友的問題跟我根本完全不一樣，但回信的內容除了衣服瑕疵部分，
其他都是一樣的，包括主管那裡…(主管天天為了衣服瑕疵討論？)

總之，他們家給我的感覺就是，
衣服出問題，誰管你是什麼，反正一開始先拒絕你，
等你再繼續吵的時候再讓你退貨好了。


也許有人會覺得小題大作，覺得這也沒什麼，
但購物就是一種kimochi呀！Lovfee讓我很不開心！
希望他快點辦免運讓我把餘額花完，然後我就要從書籤跟他說byebye了！




　　　　




　　
　



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 175.180.95.145
推 daynalin:恭喜可以退貨，購物金應該可以要求退現吧
推 Halve:一開始很喜歡這家，買到最後下水就悲劇QQ
→ jiiro:買過兩次，布料都不喜歡，品質沒有很好
→ jiiro:(兩次都是t-shirt)
推 cuteymi:買過一件第一次穿要扣扣子馬上掉了兩顆～
推 selsos:有這種SOP就代表該公司沒有真正重視消費者
→ selsos:會吵的小孩有糖吃而已 如此一來好客人反而
→ selsos:還比較吃虧
推 empathy:推爭取權益!
推 moonstar4088:推爭取權利!
推 lifesucks:買過也覺得不值那個價錢
推 Inezie:雖然常買 但我覺得他的東西真的是要挑~
→ Inezie:不過恭喜原po可以退貨 因為單價不算低~