[抱怨] lativ蘇打綠聯名T寄錯尺寸了！

[aquagarden (Cyberda)]

＊商品/店家名稱：lativ 蘇打綠聯名T my favorite things（男/女版）

＊購買連結：商品已下架（http://www.lativ.com.tw/Detail/09902011 此為童款）

＊相關佐證：http://ppt.cc/J3aX（與客服的對話）

            http://ppt.cc/9pFL（我是訂m號的）

            http://ppt.cc/J-rJ（裡面裝的是xl號的）

＊事發經過：我於上星期出國前一天看到lativ的蘇打綠聯名T又補貨了
            於是就馬上搶了兩件同款的，另一件要給一樣喜歡蘇打綠的女友
            昨天收到商品後準備拍開箱的照片
            （本來是要寫心得文的，竟然變成抱怨文，切）
            發現我訂的是男版的M號，但裡頭放的是XL號的
            套了一下發現真的是XL號，不是印錯的
            於是就馬上回信給lativ客服，希望他們能馬上補寄一件m號的

            今早看到他們回覆的信件，打官腔的說把這件t-shirt寄回不扣運費
            關於他們放錯的t-shirt因為已經售完所以不再補貨
            就這樣！

            我也算lativ的忠實顧客，他們家的168polo衫我還有七種顏色
            今天我跟別人一樣遵守遊戲規則在電腦前等著上架、補貨、搶貨
            因為他們的疏失，所以我的努力就成了流水
            我的t-shirt沒了，我女朋友的要留著幹嘛

            打給他們的客服，他們也是說他們感到很抱歉，但此款衣服不會再做
            你們是全台灣最大的成衣商、廣告打這麼大，竟然這麼沒有處理危機的能力
            你可以試著去網拍找有沒有人要出售同款的衣服
            可以說送我一千元禮券或下次購物折扣多少金額
            但竟然全部都沒有！
            你只說衣服退回訂單不滿一千元也不會收運費
            廢話，你們現在499就免運了啊！

            這次真的對lativ很失望！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.9.193.183
噓 willstop:一千元禮券
→ courage4:你可以以後不用再買他們的產品阿
噓 cynthiakeh:你說的兩個危機處理很……
→ cynthiakeh:按錯補推
→ knowing:沒甚特別的 全退就好
噓 e8736821:這.........
→ knowing:有骨氣就全退 讓他們賺不到
→ courage4:最後一段的意思是他開產線幫你做一件
→ courage4:或是送你1千元禮券就氣消了這樣嗎?
→ clairelee44:這種頂多讓你全退 物流費他們自己出
→ clairelee44:不可能還花時間去網拍找一款同款的
→ clairelee44:甚至是送你一千元禮券
→ courage4:老實說會生氣是正常的  但同為消費者
→ courage4:索價或做不太可能達到的要求 不太認同咧
噓 ella9420:要不到糖吃就上來抱怨嗎@@？
→ ella9420:寄錯商品是商家的錯，但不認為需要補償你
推 clairelee44:客服的權限也沒那麼大.我覺得頂多有
→ clairelee44:退訂 把退定多出來的留給你 這樣已經
→ b9711100:看到最後一段，真的是…………= =
→ clairelee44:算是客服非常盡力的處理方法了
→ ericni716:全退就對了何必執著
→ hyperpapa:損失有到1000元喔！！！！
推 jp6andu4:我是覺得送錯尺寸卻沒有辦法補救這一部分
→ jp6andu4:確實需要改善
→ jp6andu4:消費者終於等到補或有尺寸了 搶得半死
→ jp6andu4:結果一句出錯或不好意思 你可以退回來
→ jp6andu4:然後呢?
→ jp6andu4:現在規定網購就是有退換貨機制
→ jp6andu4:lativ也只是遵循
→ jp6andu4:一開始的失誤本來就是lativ
→ jp6andu4:是應該針對這點 補償消費者
→ jp6andu4:至於說 我想原po說的1000也只是氣話
→ jp6andu4:畢竟 我能明白 現下我就是想要那件M碼阿
→ jp6andu4:其他我根本不想要阿
→ jp6andu4:雖然很多人覺得不必要補償 那試問 消費者
→ jp6andu4:就只能認商家擺佈嗎?
→ jp6andu4:賣家出錯貨 喔!請消費者退回喔~~
→ jp6andu4:然後呢!!!!!??????他們完全不用承擔自己
→ jp6andu4:出錯貨的問題?
→ jp6andu4:另外 那他們少出一件M 等於倉庫就應該多
→ jp6andu4:一件M阿!!!!
→ jp6andu4:所以是說官網跟庫存系統有問題嗎?
→ jp6andu4:真的覺得lativ客服有點愛鬼打牆(這是我自
→ jp6andu4:己跟他們溝通幾次後的心得)
噓 killbaga:不爽就直接退貨 以後把lativ列為拒絕往
推 killbaga:來戶不就得了嗎 看到最後一段只覺得你不
→ killbaga:爽的是沒凹到好處罷了
噓 carrie10014:然後快退回吧你不要有人想要
→ carrie10014:要凹好處也不是這樣
噓 asdfg:不爽他沒給你補償嗎?
噓 minicha:可以了解不開心的心情，但噓處理方式…
→ minicha:原po可以自己上網去找款式，但要是lativ
→ minicha:賣給我別人網拍新舊不明的衣服，我會更憤
推 obey82:同意jp大
→ chaio:少出一件m不表示倉裡有m喔，可能是庫存不對
→ chaio:導致的超賣，轉速快的平台庫存控管很重要..
推 jp6andu4:所以我說本質上這件事是lativ的問題
→ jp6andu4:不管原po說賠1K是認真or氣話
→ jp6andu4:總歸一句,有因才有果.
→ jp6andu4:若出貨正確,根本沒後續的狀況發生.
→ jp6andu4:出貨不正確,卻要消費者吃悶虧,
→ jp6andu4:明明就可訂到的商品,因為lativ出錯貨,
→ jp6andu4:卻一句 退貨 可以了結 算什麼啊?
噓 Tim8210:看起來的確lativ有疏失~但版大的要求也太.
→ yu0226:真的很沒誠意...好險早就不買他們家