[心得] LATIV的出貨機制

[elfinching (★)]

其實這篇不知該歸類為抱怨或是心得...

最近買了不少LATIV家的衣服，雖稱不上是大戶，但好歹他家的衣服有個十來件，

當然也開過幾次合購，但有些作法實在是有改善的空間呀...


以下只是我個人的看法，歡迎大家一起討論，人思考會有盲點嘛XD

如有冒犯或不適當之處，還請給予建議且多多包涵！



1. 出貨「當日」來信「告知」某件衣服有瑕疵，然後就直接出貨了

這部分讓人很傻眼...我無法理解為何出貨當日才讓我知道，

從我下訂到確定出貨中間至少隔了6天，難道無法提前告知？

同時收到出貨通知跟瑕疵未出貨通知的感覺真的很差！

如果提前告知，起碼我還能取消訂單再選擇同價位不同顏色的商品吧？

客服方面的說法：一再跳針告訴我剛好出貨時發現該件商品有瑕疵，

                而且又剛好它絕版了，所以就直接出貨了.....很抱歉！

沒錯，這中間完全沒有提到任何補償的方案，
消費者要的只是賣家將心比心，而非真正要有多好的補償

講到最後我覺得好像我就只能自認倒楣，衣服就是剛好最後一件又有瑕疵...

我認為的最佳作法：提前告知，協助退訂及重訂，

                  並為重訂者於時限內保留訂單上其他商品的優先權，

                  如因重訂產生運費由LATIV自行吸收(適用免運退訂)


2. 無法合併訂單

這部份LATIV公告上寫的很清楚，恕無法合併訂單，要合併請取消再重新訂購，

但是～「提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！」

也就是說，如果我下了兩張訂單都是最後一件(意即其他消費者退貨的)，

如果想退訂單併成一張，庫存也不會馬上反映在網頁上，

那麼好不容易訂到衣服的消費者誰還敢「貿然退訂」？
事實上即使馬上反映也有被其他人買走的風險 囧>

這點賣家雖然沒有錯但太不近人情，規定是死的，人是活的啊，

在方便作業之餘，也該考慮到消費者的感受吧？做生意有這麼死嗎？

客服方面的說法是：訂單一下我們就真的無法更動，您只能退訂重訂，
                  (其實我不相信XD)

                  關於上面的問題我們很抱歉，真的沒辦法修改訂單，

                  會再跟公司建議

我認為的最佳作法：下訂後時限內可併單，超過時限之後就請照遊戲規則來


PS. 問題1我已經自認倒楣了 囧

    問題2我也...就只好妥協囉，畢竟這是已明訂的規則 ╮(╯_╰)╭



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.172.0.232
推 anxny:其實一退會直接回到庫存,只是要小心立刻被訂
→ anxny:走,我有幾次就是自己取消然後立刻併單的
→ elfinching:我有問客服欸 她跟我說"對" 囧?
→ kurenai09:是抱怨
推 likeaprayer:我有次是訂完之後 朋友又想加買 所以
推 anxny:就是...他應該是想強調→一取消隨時有被別人
→ likeaprayer:我又下了一次單 結果lativ主動幫我合
→ likeaprayer:單耶@@ 我一直以為這是正常的
→ anxny:訂走的風險，不好意思推文打架了OTL
→ anxny:我都自己很快速開好所有要定的東西，點點點
→ anxny:點，然後快速結帳，當然還是有不夠快的時候
→ elfinching:其實我訂的兩件都是熱門搶購物XD
→ elfinching:中間隔一天吧 訂單狀態都是 收到新訂單
→ elfinching:所以實在不敢取消又快速下訂啊...
推 anxny:因為他最近會比較晚出貨，像我併單的就是因
→ anxny:位都沒出貨，所以我就在下第二張單時，同時
→ anxny:取消在下一次，也是被搶光光的XD
推 awed:只要有瑕疵取消 若不足免運 他們會吸收運費
推 yajuclare:他們的客服超沒用的...制度也很差
→ yajuclare:訂單一多就問題出來了
推 sginkgo:2的理想做法似太困難 在技術上
→ yuenblack:併單滿危險的吧，量大的時候很容易出錯
推 tpchai:寫過程式才知道會有其困難之處啊>"<
→ elfinching:技術上的事情 要開公司就應該要解決
→ elfinching:而且我認為 如果技術上無法克服 那也可
→ elfinching:以手動併單(在客人有要求的情況下)
→ elfinching:至於量大不大的問 我想這是賣家的問題
推 blues1:大概是生意太好人手不足吧~不用要求太高
→ blues1:琪其他賣家也不一定都可以併單
推 todomm:併單真的是困難，客服曾經跟我聯繫，然後他
→ todomm:在線上直接幫我取消訂單，我馬上再重下訂單
→ todomm:等於就是同步作業
推 QdreamQ:原po握手
→ QdreamQ:我也是訂的兩件都是熱門搶購物
→ QdreamQ:中間隔兩三天 訂單狀態都是 收到新訂單
→ QdreamQ:也是不敢取消又快速下訂
→ QdreamQ:只能很孬的乖乖付兩次運費 = =