[問題] Lulu's 退貨

[chia007 (Chia)]

第一次在PTT發文好緊張
使用PTT剛滿一年
通常有問題爬文就能得到解答
可是這次真的讓我很困擾

事情是這樣發生的

7/24 00:00我向Lulu's訂購三樣商品

LULUS【01030630】C-多色格紋襯衫-26色 預
http://0rz.tw/zQfi9

LULUS【01020101】L-韓製-雙V領素面上衣-３色 現+預
已下架

LULUS【01090042】G-自訂款-迎接夏天比基尼系列(一套)‧8款
http://0rz.tw/p997p


因為含預購商品所以等一個月是正常的，8/17我收到商品以後
由於襯衫的顏色讓我覺得很怪和網路上看到的差很多所以申請退貨
素面上衣因為對我來說太大件所以想退貨
原本想把三件都退貨
可是印象中比基尼這類商品是不能退貨的
所以就申請了上面兩件的退貨


貨退了之後等好久都是未結案
直到9/6我詢問客服為什麼貨退了這麼久依舊是未結案
客服的回應是

回覆時間：2014/9/6 下午 04:21:41
您好：
真的非常抱歉造成您的困擾。
關於您的問題我們非常重視，
目前已請相關人員緊急查詢處理中，
待有進一步的消息，我們將立即回覆您查詢處理狀況。
造成困擾與不便之處，在此向您致上12萬分的歉意，請您見諒！

9/9的時候我收到簡訊通知我賣場已收到商品
但因為退貨後未達499免運，因此要我補匯60元

但我覺得奇怪的是
為什麼賣家不能在退我錢的時候扣除60元就好而是要我補匯款給他呢？



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.235.97.36
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1410246572.A.2C1.html
※ 編輯: chia007 (182.235.97.36), 09/09/2014 15:10:52
推 anagallis7: 這間超奇怪的 有時候很想退又想說麻煩
→ anagallis7: 還要補它運費就算了 明明很破布
a大 可是有時候看板上有人推薦還是會想試試看，畢竟曾在他們家買過不錯的衣服，像這
次的比基尼就是看板上有人推薦猶豫了好幾天才下訂的，結果自己身材太差撐不起來 Orz
推 lily5566: ?商城退貨免扣誒，我退很多次了
l大 對呀 我以前買別家 退貨從沒要求補運費的
推 goodmary: 因為商城的系統不一樣~~ 錢不是直接進入
→ goodmary: 賣家
                              124.8.134.196 09/09 16:40
g大 o~原來是這樣，可是我第一次退貨應該可以享有免運費才是呀 Q_Q
推 hangpchome: 我記得超級商城可以退比基尼呀，以前
→ hangpchome: 印象中有退過
→ hangpchome: 我不太確定是不是他們家
→ hangpchome: 因為這般的複雜，所以我退貨都會整筆
→ hangpchome: 全退
我也記得商城退貨不會因為未達免運資格而要求匯款耶，還是我應該跟客服反應商城可以
免費退貨一次呢？
※ 編輯: chia007 (182.235.97.36), 09/09/2014 17:55:21
※ 編輯: chia007 (182.235.97.36), 09/09/2014 18:00:47
推 kakaRu: 我也有遇過退貨要補運費的問題！提出質疑
→ kakaRu: 後才改口說不用再補運費
→ kakaRu: 也是lulu's的
k大 可是我提出質疑後賣家的回應是因為我沒將全部商品退回
推 iyokos: 上次買東京著衣退貨也是沒有要求補運費~只
→ iyokos: 有lulus還打來說要補運費~
推 jume: 可惡 LULUS一直打來要我捕款 我就補了耶
→ jume: 所以可以不用補款嗎??
→ jume: 因為他都不退阿!
→ jume: 而且那收到的褲子破掉 還自己花錢修補
推 tr21184: Lulus退貨超麻煩每次買都一定要再三考慮
真的 我以後會想十次再下訂單的
推 milkamika657: 上次LULUS也退,但我寧願補60也要把
→ milkamika657: 這破布退回去
推 jenichiu0318: 要全退才不用補
推 s8801624: 我在官網買了一件白衣服上面有數個疑似
→ s8801624: X申請退貨他們也沒積極處理,有退成功也
→ aiba52031: 貼身衣物都不能退
我也是基於貼身衣物不能退才沒退的，可是他們的解釋是我沒全退因此需要自行補運費，
那這樣是鼓勵大家有一件不喜歡就全部退掉的意思嗎？
※ 編輯: chia007 (175.96.187.98), 09/10/2014 20:22:11
推 nextstar: 我先前買他們比基尼還是有退貨
總之，最後我還是選擇匯款給他們，然後他們說比基尼是不能退貨的，而我又因為沒有全
部退貨所以必須負擔運費，謝謝各位啦
※ 編輯: chia007 (182.235.97.36), 09/13/2014 23:18:32
推 hahakyo: lulus退貨真的很不乾脆,態度也非常不積極
→ hahakyo: 商城客服都是店家回應,申訴也一樣是lulus
→ hahakyo: 自己回應。重點店家可以控制退貨進度
→ hahakyo: 店家不按收到貨品,永遠退款永遠不會下來
推 cuememei: 這家買過一次 退貨囉嗦還要求附照片 鑑
→ cuememei: 賞期還要求拍照認定 而且態度讓人火大