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*商品/店家名稱:OB嚴選品牌旗艦店 *購買連結:http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1 *相關佐證: 我是想抱怨及希望提醒大家注意他們的退貨規定, 佐證就是他們官網說明的連結,貼在以下事發經過裡。 *事發經過: 爬完版上的文,發現這家真的是大地雷... 抱怨文頗多,但為了希望受害者能少一點, 希望如果有買家以後要買他們的東西前能多注 意,我還是想把我最近的遭遇PO上來給大家參考, 我一直以來用網路購物到現在,從沒遇過如此的狀況。 他們家的東西,有時照片和實物差很大這個不說了,修圖每個賣家多少都會, 衣服材質差強人意這也不說了,反正一分錢一分貨, 今天我也不是買需要預購的東西,等很久都收不到所以不耐煩, 也不是我自己的問題,例如買錯SIZE,或者是穿起來不喜歡之類~ 而是,他們寄錯衣服給我!完全是不同款的衣服。 一般其他網購公司如果發生這種狀況是怎麼處理的? 或許我接觸過的商家不多,但我遇到的,都是在我跟他們聯絡說他們寄錯商品後, 他們會派宅急便來收錯寄的東西,再把我訂的正確的東西用掛號或宅急便寄給我, 最差的也是頂多讓我自己把錯的商品寄回,他們會再寄正確的給我, 但OB嚴選是怎麼處理的呢? 先來看一下他們網頁上的說明, 先說明我是去他們的品牌旗艦店官網,不是YAHOO拍賣: http://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop1 "我們提供「只退不換」的退貨服務。正確的商品請您直接重新下單訂購,節省因來回寄 送所秏費的時間,也避免缺貨造成等待。" 換言之就是,他們如果寄錯商品給你,責任和善後工作都是在你身上!他們完全不會多花 時間處理也沒有責任! 當我用客服信提出為何是他們寄錯東西,卻要我負責善後時,他們就用這個回我:"您應 該已經有看過和同意退貨須知才下單訂購的"。 然後再看看這個退款說明: http://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop3 意思就是如果你是用7-11取貨付款,他們不會退現金到你的戶頭, 而是退"購物金"給你,你要用掉這個退款,還是得跟他們買東西, 我就是用7-11取貨付款的。 我寄第一封客服信時(他們的客服電話永遠打不通), 表達說覺得只退購物金這個我無法接受, 因為是他們寄錯東西給我,但善後和補救卻全都要我來負責, 不僅是我要花我的時間去弄退貨便線上流程,再打包和親自跑一趟小七退貨, 然後如果我需要正確的商品,我還要重新下單再訂一次,再負擔一次運費, 然後之前已付的錢最後也只能退給我購物金,要用掉還是得跟他們買東西讓他們賺錢, 我上網買個東西買成這樣給自己找麻煩,這到底是什麼跟什麼? 所以我表達希望拿回現金,但他們第一次回覆時沒有給我任何解釋,只把那個"退貨服務 說明"複製貼上給我,我再寄信表達不滿,並且說我要投訴消保會,還打電話去總公司, 他們之後才回覆我說,"可以派黑貓去收寄錯的衣服"~ 這擺明是欺負好欺負的消費者? 先看看柿子是不是軟的,是就吞下去,遇到硬的的話再吐出來? 然後跟我說"不能退現金這件事是您有所誤會"~ 一開始什麼都不解釋清楚,網頁說明也不清不楚,最後再把責任推到我身上,說"是你誤 會"... = =" 而且關於重新下單的運費問題,也是告訴我,沒錯,我如果重新下單,訂單未滿一定金額 需運費,那個運費就是要我自己負擔! 還有一個重點是,他們連一句道歉都沒有對我表達,只說"我們很遺憾你收到錯誤的商品" ,然後甚至說"相信您也是看過退貨須知才下單購買"... 意思就是,今天你要跟他們買東西,他們寄錯的東西給你, 即使你訂五件他們寄四件錯的給你好了,他們也沒有責任, 也不需要做任何善後和補救工作,全部的責任, 都是在你這個付錢跟他們買東西的買家身上! 你必須自己找箱子打包,自己跑一趟把衣服寄回去, 然後如果還想要那件衣服,你要自己再下單付錢買一次和負擔運費, 如果跟他們抱怨和表達不滿的話,他們只會回你"相信您是看過購買須知才下單的"... 或許真的是我笨,事前疏忽沒有去把整個購物資訊看仔細, 但我真的想都沒想過,會有退貨規定這麼惡劣和不負責的商家~ >"< 拜他們所賜,我以後再買網購的東西都會多注意這類規定了~ = =" 建議這裡如果有要在OB嚴選品牌旗艦店買東西的版友,下單前考慮清楚, 因為如果你真的運氣不好碰到他們寄錯東西的狀況,你必須自己全權負責善後, 而且想跟他們反映問題也沒用,因為你打電話他們的客服電話幾乎絕對打不通, 然後寄客服信他們只會回複製貼上,叫你自己去看他們的"退貨須知",別來煩他們的內容 ... 跟他們買東西,真的是只能祈禱自己能運氣好一點了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.25.234
miyukiy:既然她有七天鑑賞,那就全退重訂? 140.113.250.31 08/12 13:16
miyukiy:退貨服務的最後一條是蠻奇怪的,造成重新 140.113.250.31 08/12 13:17
miyukiy:訂購的情況是退回前筆錯誤訂單實際支出之 140.113.250.31 08/12 13:17
lesmiz23:也只能這樣了...然後如果你想退現金,態 111.248.25.234 08/12 13:18
lesmiz23:度要強硬一點~不然他們只會退購物金~ 111.248.25.234 08/12 13:18
miyukiy:物流費用,實際支出是指誰的實際支出... 140.113.250.31 08/12 13:20
miyukiy:退購物金不合法,就算她網站有寫也是無效 140.113.250.31 08/12 13:20
miyukiy:不過人家網站有寫明錯誤商品是用便利商品 140.113.250.31 08/12 13:21
miyukiy:退貨管道,如果是這點倒是挺合理的,雖然 140.113.250.31 08/12 13:21
lesmiz23:完全看不懂阿~>"<~然後寄客服信他們也是 111.248.25.234 08/12 13:21
miyukiy:會讓人蠻不爽,但這部分規定沒違反,你下 140.113.250.31 08/12 13:21
lesmiz23:說得不清不楚~總之這家是大地雷~ 囧 111.248.25.234 08/12 13:22
miyukiy:定的確是視同同意沒錯,我之前買PAZZO也是 140.113.250.31 08/12 13:22
miyukiy:寄錯還叫我拿去小七退,網站那時還沒寫... 140.113.250.31 08/12 13:23
lesmiz23:拜他們所賜~我以後買網購會先問清楚這類 111.248.25.234 08/12 13:25
lesmiz23:規定~要自己去寄然後自己重新下訂~這種真 111.248.25.234 08/12 13:26
lesmiz23:的是讓人頗不爽的~ 111.248.25.234 08/12 13:26
lesmiz23:還有重點是他們客服的態度阿~唉~= = 111.248.25.234 08/12 13:27
miyukiy:是說,他購物金頁面有寫購物金可申請退款 140.113.250.31 08/12 13:27
wei0784:真的滿惡劣的 還好我之前跟他買沒出問題 1.161.150.182 08/12 13:27
miyukiy:應該跟LATIV那幾家一樣,退款先退到購物金 140.113.250.31 08/12 13:28
lesmiz23:對~他有寫可以退款~雖然沒寫很明可退現金 111.248.25.234 08/12 13:28
linsu:雖然我也不推他們 可是我覺得用7-11退貨很方 111.250.98.17 08/12 13:28
linsu:便啊 不是每個人都方便在家等宅配來收 111.250.98.17 08/12 13:29
miyukiy:帳戶,但是可以跟客服中心表明購物金要退 140.113.250.31 08/12 13:29
lesmiz23:我一開始沒看仔細~客服在回覆我這個問題 111.248.25.234 08/12 13:29
linsu:另外他們可以退現金 轉購物金後你在寫信去跟 111.250.98.17 08/12 13:29
miyukiy:款到實體帳戶,蠻多家都這樣的XD 140.113.250.31 08/12 13:29
linsu:他們說 他們會跟你要帳戶就會退了 111.250.98.17 08/12 13:30
lesmiz23:時也完全沒告訴我可以退現金這件事... 111.248.25.234 08/12 13:30
linsu:只是退款速度很慢= = 111.250.98.17 08/12 13:30
miyukiy:我是覺得寄錯商品應該要可以給客戶選小七 140.113.250.31 08/12 13:30
miyukiy:退貨或宅配退貨,我家離小七不近阿~都是有 140.113.250.31 08/12 13:31
linsu:至於只退不換 則是跟Lativ學的吧 應該是為了 111.250.98.17 08/12 13:31
miyukiy:出去經過才順便領貨的 140.113.250.31 08/12 13:31
lesmiz23:linsu大說得對~但我的重點主要也是他們 111.248.25.234 08/12 13:31
linsu:方便管理網頁上的庫存 111.250.98.17 08/12 13:31
lesmiz23:客服的態度~總之我個人是覺得~商家寄錯 111.248.25.234 08/12 13:32
lesmiz23:東西~把責任和善後推給消費者都是不太對. 111.248.25.234 08/12 13:32
mavvis:可以退款阿~我在官網退過~透過客服給退款帳 220.136.53.15 08/12 15:58
mavvis:大概1個禮拜拿到錢了 220.136.53.15 08/12 15:58
domopei:我最近也買這家~問題真的超多的= =218.173.243.178 08/12 17:36
angelvic:買這家就只能用刷卡,因為退款較簡單省事 111.251.212.77 08/12 19:58
angelvic:用7-11取貨退款,要寫折讓單寄回給他們 111.251.212.77 08/12 19:58
angelvic:然後就會搞的很漫長 111.251.212.77 08/12 19:59
oliveya:以前買過品質很爛~~ 203.73.152.61 08/12 20:11
airbluesee:秀秀,我想包裝的人應該是累了,我同 111.246.72.174 08/13 00:13
airbluesee:學就是該公司包裝人員,每天凌晨回家! 111.246.72.174 08/13 00:15
CaffeMocha:我之前也買過 衣服品質差強人意 115.43.208.158 08/13 01:53
CaffeMocha:想換貨時客服又老是在"跳針" 115.43.208.158 08/13 01:53
CaffeMocha:前後來回好幾次 我哪那個美國時間用 115.43.208.158 08/13 01:54
CaffeMocha:最後有點生氣說 我真沒時間用 麻煩你 115.43.208.158 08/13 01:54
CaffeMocha:們直接全部幫我用到好 告訴我購物金 115.43.208.158 08/13 01:54
CaffeMocha:剩多少就好 接下來只想把購物金用掉就 115.43.208.158 08/13 01:54
CaffeMocha:不想再跟他們家買了 = = 115.43.208.158 08/13 01:54
CaffeMocha:非常不便利的購物商家 誰還想買? 115.43.208.158 08/13 01:57
miyukiy:樓上...網站本來就有寫明只退不換... 140.113.95.198 08/14 11:25
miyukiy:原PO情況是被寄錯還只能自己重訂,不一樣 140.113.95.198 08/14 11:25
miyukiy:況且有好幾家都是"只退不換",找這種買又 140.113.95.198 08/14 11:28
miyukiy:應要求人家要給換貨,浪費時間怪誰... 140.113.95.198 08/14 11:28
lme:買之前真的要查一下評價,現在才看到這一篇... 114.27.36.162 08/25 22:09