[抱怨] PChome線上購物會擅自更改顧客的訂單內容

[soccer409 (豪仔)]

先聲明~我沒有任何想毀謗的意思~只是單純陳述事實兼小抱怨一下~


我的訂單編號 20110122006417

我知道PChome 24小時購物網站~訂單總金額未達490需加收80元運費~很早以前就知道了~

所以買他們的東西都會盡量把價格湊到NT490以上~ 沒想到這事竟然發生這種事~


1/22(六) 我訂了一本300元的書和兩項剛好在特價的食品(在此簡稱食品A和食品B)~

是一樣的食品只是口味不同~特價之價格同樣都是每包80元~我買食品A兩包和食品B一包~

三包共NT240加上書價的NT300總共是NT540~超過490很確定不用加付運費了~


訂單就下了~錢也付了~ 隔天早上就收到商品~想說寄來的還真快~拆封盒子一看~怪了...~

食品只有兩包~A和B各一包~ 揀貨明細單上電腦打的數量也是這三項商品數量各一~

然後食品A數量欄位後面有用原子筆寫-1 ~原本以為是食品A缺貨之後會補寄~所以不在意~

其實當初購買時食品A的可訂購數量剛好就是2包~我是確認沒缺貨才下訂單購買的~結果..

隔天晚上到PChome24小時線上購物網站剛好看到那食品A的圖示出現在其中~點進去看~

明明還有貨啊~可購買數量是1~證明PChome那邊沒缺貨~

於是到顧客中心查了電子發票和訂單~怪了~訂單的食品A和食品B數量都是1~電子發票也是~

我明明很確定當初訂的食品A數量是2包~怎麼會變成只訂購1包~ 當然發票總金額沒變

因為少了那1包食品A之後總訂購金額不到490~所以訂單和電子發票上自動多了筆運費80元~

於是我向PChome的客服反映~覺得自己權益受損~平白少了一包食品A~他們反而沒差~

反映內容如下:
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我的訂單編號是20110122006417~我訂購了三項商品~其中這項"(簡稱食品A)"訂購的數量
是2包~訂購時也看過商品網頁之可選訂購量還有2包沒錯~為何收到貨時這項商品只寄來
一包~少了這一包總價變成低於490~結果看電子發票上的明細~總價格不變~我少收到的這
一包價格80元反而變成運費80元~電子發票上此項商品的數量也被改成1包跟我當初的訂單
不符~請問會再補寄給我嗎~
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今天受到PChome顧客中心的來信回應如下:
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收到電子式發票金額即顯示當時訂購商品的總金額，也再次確認系統顯示訂購商品的第一
個品項至第三個品項的商品，訂購數量各為1件，所以，訂購商品總金額為80+80+300+80(
運費)=540，亦表示只會收到三件商品，不會再補寄另一包商品。

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感想: 怎麼會這樣~到底是誰竄改了顧客(我)的訂單內容~
      少了一包食品A對他們來說好像理所當然(該收的運費)~
      現在我的訂單跟電子發票上的這三項商品數量都是1~當初沒有拍照存證~
      現在沒證據了~之前沒發生過這種事呀~所以不會想到要把訂單的畫面拍照下來~
      結果訂單(食品A)的數量竟然就這樣莫名的被竄改了~真是欲哭無淚啊~

真懷疑~
如果當初食品A和B的特價價格是每包70~
那我少收到1包食品A~他們會不會還要我補交10元的運費~最好是少收到1包還要多繳錢啦~
生氣 >_<"  (以後不太敢再買PChome的商品了~如果只是暫時缺貨還可以原諒~明明就不是)

ps.我把自己的帳號密碼顧得很好~初步排除有人惡作劇的可能~是他們的作業疏失機率較大


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.8.235.7
推 babylun:下訂的時候不是會寄訂單到信箱嗎?
→ soccer409:他們寄的訂單通知信裡根本沒有商品明細
→ soccer409:只寫說訂單明細請至『顧客中心-查訂單』
→ soccer409:網站上的訂單已被竄改數量~查了也沒用呀
推 babylun:剛看了一下 真的是這樣 囧  不如直接退貨?
推 ombre0204:我記得有個功能是訂單快照,應該無法造假
→ ombre0204:可以對照看看
→ soccer409:是"檢視商品頁快照"不是訂單快照~沒有用
→ soccer409:商品頁沒訂單數量資訊~只能證明買啥東西
→ soccer409:揀貨單上被用原子筆寫的"-1"能當證據嗎?
→ soccer409:我的食品A其中一包平白無故變成運費80了
→ soccer409:退貨又不會退運費~我不會笨讓自己損失80
→ hsunlikez:咦? 通常退貨都會退運費耶