Re: [抱怨] Y商城 男人幫 Man's shop 超扯客服

[bryant0305 (jay)]

※ 引述《bryant0305 (jay)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：男人幫
: ＊購買連結：http://tw.mall.yahoo.com/store/manshop
: ＊相關佐證： 圖1  http://ppt.cc/popw
:              圖2  http://ppt.cc/ZQqu
:              圖3  http://ppt.cc/bOwc
: ＊事發經過：    原本在網路上挑了幾件褲子後，就下訂且付款。付款完後對方才
:             打電話來跟我說缺貨，要我換別的...好! 我也用客服信箱跟他詳細
:             說明要換哪件。之後商品寄來，一打開，商品的質料很差，線頭都
:             跑出來又很薄，跟網路上看的圖差很多，不過尚可接受，畢竟是折扣
:             商品，但其中有一件款式寄錯，而且有兩件是雜牌，並非男人幫的牌
:             子，網路上也沒標示。當下就又mail至客服信箱，結果竟然得到 圖1
:             的回覆...
:                 我承認我口氣不怎麼好，但我都收到這種商品外加還寄錯，我
:             口氣怎麼會好? 況且我是對事不對人，我最在意的是他寄錯貨，卻
:             跳過不回，只回答他可以反駁的點，又亂罵人!!真的是有夠誇張!!
:             網購這麼久，第一次有這麼不好的經驗!!
:             (圖3:但是有關贈送小可愛或背心的活動，他的說明我可以接受，雖
:             然網頁沒有標示清楚，但畢竟我是在他寄錯後我上網重新確認款式
:             的時候看到的，沒有點進去活動仔細看是我的問題。)
:                 重點是打了兩次電話去他們的網頁上的客服專線，指明要找主管
:             (因為怕與回信的客服人員是同一人)，裡面的小姐都很怕我找主管，
:             都先問我有什麼事嗎?叫我留資料，主管現在不在，等主管進公司再
:             回電給我，然後就沒下文了，我當然也就不想買了! 直接申請退貨!!
:                 男人幫的客服就很明顯的要跟我槓上，完全沒通知我，直接按
:             取消退貨!!!讓我整個傻眼!!完全違反了消保法七天鑑賞期的規定!!
:                 既然男人幫裡面都沒人有誠意要處理，我就打去Y商城的客服，
:             請他們幫我處理，小姐聽完我的事件經過後，就問我說那他們取消
:             退貨有通知您嗎? 我說沒有!小姐就說要幫我處理，再次幫我申請
:             退貨，因為我已經沒辦法按申請退貨了...後來過了幾個小時，
:             "又"被男人幫在沒通知的情況下直接取消退貨!!要不要這麼囂張阿?!
:             擺明吃定消費者!! (圖2)
:                 我只好又打Y商城客服，跟他們說明這個狀況，小姐說要請專人
:             直接幫我處理，現在就是等看看是如何了...
:             如果再被惡意取消退貨的話，請教各位大大我該如何是好??

                昨天我又打電話到公司客服找主管，並把客服的回覆內容告知該主管，
            一開始主管還跟我說Y商城客服並非他們的客服且有點搞不清楚整個狀況，
            說他們是負責接訂單跟出貨，Y商城是代收款項(這我知道...我現在的
            重點是，我就是在你們Y商城"男人幫"的商店客服得到這樣的回應的....)
            我就很確定的跟他說就是你們公司男人幫的客服(因為我有問過Y商城
            的客服)而且總不可能Y商城在處理你們公司換貨進貨的事吧!?

            主管:好!OK!所以現在是有什麼問題? (很淡定...)

            我整個無言到直接反問:所以你覺得客服間接罵客人雜種是合理的???

            主管:事實上我不清楚整個事件發生的經過。
            好! 我也客觀的跟他說，我承認我口氣也並沒有很好，但我並沒有罵什麼
            攻擊性的字眼，前面就是有關商品的問題，後面就是接了一句比較情緒化
            的話，貴公司在搞什麼鬼??? 就這樣而以!

            主管:寄錯那就再寄一次，換一件就好了阿!
                 (事後想想"可能"在說我大驚小怪..)

              我:對阿!所以我不知道為什麼你們的客服要這樣回我...你們的管理方面
                 是不是出了什麼問題，因為這樣的客服可能導致我以後再也不會買你
                 們公司的商品，可能你覺得少我一個客人沒差，但我覺得這件事還
                 蠻嚴重的，可能要麻煩你處理一下。

            主管:這個部分我會先問清楚，好不好?(依舊淡定...)

              我:喔! 好...

            主管:恩~BYE!

            對方就急著掛了....
            後來我覺得我少說了有關退貨的事，就馬上又打了電話過去...

            我說:不好意思! 我忘了跟你反應接下來的後續，因為你們的客服已經
                 不打算幫我處理商品寄錯的問題了，所以我只能退貨，但客服直
                 接取消我的退貨這是不是違反了七天鑑賞期的規定?

            主管:恩

              我:對阿!所以我再打給Y商城的客服小姐，請他們幫我處理，又被你
                 們的店員取消我的退貨，這擺明是跟消費者槓上，這種服務方式
                 可能真的要麻煩你處理一下!

            我講完停了兩三秒，該主管都沒回話(連恩都沒有..)我喂了三四聲以為
            是電話收訊不好還是怎?(但我打的是市話且電話毫無異狀阿!?) 直到喂了
            第四聲，結果該主管才不慌不忙的說:我再了解一下好不好，恩! BYE!
            (我事後懷疑他是不想聽了，把電話放在旁邊，等我講完再拿起來，因為
             大概講到最後一段話時幾乎沒聽到回應了..而且我喂了那麼多聲，正常人
             也會回個喂?不好意思!有聽到嗎?之類的，加上他最後的回應實在是簡短又
             冷漠...所以我才會這樣的懷疑...)

            第二通電話已經可以明顯感到主管的不耐煩了...整個過程的回應都是很
            淡定的恩...OK..甚至講到後面連聽都懶得聽，連恩都懶得恩，從頭到尾
            沒有一句道歉的話，也沒說要怎麼處理後續問題或跟我要連絡方式，整個
            讓人感覺就很沒誠意要解決問題....感覺這間公司真的沒救了...從員工到
            主管的處理態度跟方式都大同小異...令身為消費者的我感到無力...雖然
            昨天Y商城已有請宅配來收退貨，但還不知道會不會被男人幫客服惡意刁難
            只退部分款項或怎...我也放棄了~自認倒楣吧.....

            只是我以後再也不會買這間公司的商品了....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.77.51
※ 編輯: bryant0305      來自: 114.39.77.51         (08/16 10:37)
※ 編輯: bryant0305      來自: 114.39.77.51         (08/16 10:43)
推 star964523:(拍拍
推 melodyhid:不能告他嗎....真的太惡劣了!
感謝兩位大大的推文，我想這種公司自然會由市場機制淘汰，
會發這篇文，就是希望其他消費者要購買此公司商品時...請三思!!
※ 編輯: bryant0305      來自: 114.27.204.233       (08/17 10:18)
→ sars8520410:已經買了，也接受到客服的無言對待