[閒聊] 里琪退款之捍衛消費者權利

[makisong (馬琪)]

這個故事是要告訴大家，不要縱容台貨賣家，我們要消費者應有的權利！



寓言故事分隔線
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前陣子第一次買里琪，就等很久+收到汙損品

汙損圖

http://www.wretch.cc/album/show.php?i=golouvre&b=8&f=1357902229&p=98

（像是冬天時小腿上乾燥的脫皮）

收到的時候連我的腳趾頭都無奈了....

等個貨都要一個月，汙損品換貨不知道是不是都秋天了

索性就乾脆退貨吧！我這麼豪爽的想著

沒想到里琪一點也不豪爽阿！

以下是我跟里琪的信件對話：

我－－

妳好:

我是以ｘｘｘ帳號在3/16號下標匯款,商品於4/1送達

今天一收到包裹打開就發現衣物有汙損的情況

已經在評價裡告知商品汙損狀況,在洋裝右下角有明顯汙損的白色區塊

希望能退貨,並連帶寄回的郵資退款給我

汙損照片如附檔

謝謝
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里琪－－

你好
真的很抱歉讓水水收到此商品
可以的話小幫手幫水水更換一件良品好嗎?
因賣場上有註明商品瑕疵退貨的話只退商品金額唷
在請水水決定後回覆
小幫手會儘快幫水水處理唷
謝謝您14

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到這裡理智斷線（理智真是好薄弱的一條線阿ＸＤ）

買賣交易是以雙方都提供對方想要的東西為前提下進行

今天賣方給了一件不符合交易內容的商品

這個交易就不成立了

而賣方有什麼資格再用運費規約買方只能等換貨呢？

斷線的本人馬上開始找相關的法律規定，赫然發現消費者保護協會有類似案例

便這樣回信給里琪

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妳好;

我已經確認過貴賣場的購買規則了
貴賣場的確有寫出瑕疵品退貨需自付郵資

但是貴賣場這樣的行為是不合法的，根據消保法第十九條明載特種買賣之特殊
解約權，商品得以七日內退回無須說明理由及負擔任何費用或價款。

我也詢問過相關消費者保護協會，並查詢到類似案例，在此貼出給貴賣場參考

申訴內容：
　　　　　
高先生在購物網站購買一件「屋讚」防蚊蟲輕巧便利蚊帳屋，拆封後因不合適想
退貨，重新裝回包裝袋，但無法縮成如標示圖上所說明的那麼小的尺寸。
雖於七天內辦理退貨，因體積大，不方便寄送，業者要其自行負擔運費，高先生
認為不合理，經台灣消保會協調後，業者不收運費並退貨還款。

台灣消保會建議：
一、業者宣稱收到該退回貨品時，發現有破洞，但消費者說明寄回時並沒有損壞
　，業者採信可能是運送過程損壞的說法，自行承擔。
　消保法施行細則第17條：消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，
　致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，其「解除權」不消滅。
　消保法第19條第3段：契約經解除者，企業經營者與消費者間關於 回復原狀之
　約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。民法第二百
　五十九條第六點：應返還之物有毀損滅失，或因其他事由，致不能返還者，
　應償還其價值。消費者於接獲商品時，須詳加檢查包裝是否完整，有無瑕疵
　，退貨時如該商品須要檢驗測試，應於當場為之或另約時間為宜，以免被調
　錯開包藉以確保權益。
二、該網站註明：「若為商品不滿意退貨則需自行支付郵資寄回」。此項說法抵
　觸相關法令。消保法第十九條明載特種買賣之特殊解約權，商品得以七日內
　退回無須說明理由及負擔任何費用或價款。
三、本案消費者無專業之折疊技術，如商品設計不容易恢復原狀，不應以此要求
　消費者承擔運費，有違消保法之精神。


根據以上案例，我會將瑕疵品寄還給貴賣場，也希望貴賣場能按照消保法的規定
退還商品款項以及寄送郵資給我，謝謝

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其實寄了這封案例好像有點舉錯的信，我自己也不確定里琪會不會理我

畢竟本人對法律的認識僅限於ＨＥＲＯ的久保利檢察官（羞）

不過可能是里琪知道這樣的規定在法律是的確是站不住腳的，回復了這樣的內容

里琪－－

你好，好的，麻煩水水到郵局將商品連同白色訂單並說明退換貨原因及退款帳號，
郵寄至513彰化縣埔心鄉瓦北村員鹿路一段468巷127號 里琪收，小幫手收到後會盡
快幫水水處理喔 謝謝*14
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！！！！！！！！！！！！

於是在今天收到了我的退款，確實是商品金額＋我寄去的郵資

之前我們家妹妹有找過幾個台貨賣家的相關規定，似乎都是寫瑕疵品只能換貨

退貨要自付郵資。

如果之後大家有遇到相關的情形，請據理力爭的把法條貼給他們看

這是消費者的權利，讓賣家知道我們不是惦惦給別人騙的！






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.110.61.81
推 yun220:我買過鞋子，等到天荒地老，穿上去痛到爆炸
→ yun220:一個負評，他就爽快退款了 =_________=
→ yun220:他說穿了腳會痛是因為工廠生產品質不良@@
推 Q8Q8:作的好!!不要縱容這種鑽法律漏洞的!
推 ballshih:買貓咪等斷貨的退款等了一個多禮拜
→ ballshih:後來兇一點寄信去 隔天就退款了XDD
推 aaassddd:上次買圈也等很久+瑕疵 想退或換款也不行
推 vi21:我之前也退過里琪一雙鞋 但他有退給我郵資耶
→ vi21:退款速度也很快!!
推 deargreen:那你一開始買的運費他有退給你嘛?
→ makisong:一開始的沒有,因為我還有其他商品
推 ibluewings:一樓其實直接退貨它們也會退款耶 我退
→ ibluewings:過兩次 都是收到當天就退款完成了
推 emaoo:里琪退換貨處理還算有誠意的 我之前退貨給
→ emaoo:某大賣家後給負評又搬法條 最後過了三個多月
→ emaoo:才不甘不願的退我郵資
推 kiki8310:可是我朋友說他退里琪的很阿殺力就給退了
→ kiki8310:不過我沒有退過，我只退過白媽的
→ kiki8310:但白媽只退購物金
推 iamready:退購物金的...真討厭囧>
推 IfCanFly:里琪其實蠻有誠意的 接觸過的台拍賣家中
→ IfCanFly:就里琪最有誠意+禮貌+爽快了
→ IfCanFly:一些J開頭S開頭的 態度真的有夠差= =
推 ibluewings:推樓上 也因為如此買里琪買得更阿莎力
→ ibluewings:冏
推 go11a:里琪跟其他某些大賣家比起來 算有誠意的了
推 daisiry:推！作的好
推 katelin:很多台或賣家都不退郵資
推 lazuritepink:可是我買STAR咪咪 她都有退郵資耶~
推 pumupurin:我當初也退過貨 因為鞋子內有釘子 @@"
→ pumupurin:不過我沒爭取他就說要負擔來回郵資了耶
推 lovebsb:我上次買里琪褲子有點黃黃的又有味道
→ lovebsb:就直接寄回去給他 他也直接幫我退款耶~
推 momomemebaby:我買了她們一件鍛面外套,內裡完全沒
→ momomemebaby:車邊,都鬚鬚!!要她們退貨又不願意,表
→ momomemebaby:是我只能換款!還要自行負擔游資,自此
→ momomemebaby:之後里琪就是我的大地雷了= =
推 catharina:之前買里琪衣服有瑕疵，換過後還是有
→ catharina:請他們退郵資卻怎樣都不肯，我沒搬法條
→ catharina:後來我忍痛自行吸引郵資了
→ catharina:他也是我的地雷之一，怕壞人就是了
推 jingkis:台貨賣家共通點就是怕壞人=  =
推 aimify:我其實要推hero的檢察官XDDD