[抱怨] 在台灣樂天消費竟然損失六萬多

[kloc (kk)]

這是我跟朋友在樂天市場網路購物平台消費所產生的爭議過程
我們日前在樂天市場看到2種促銷活動，
活動一:於2010/03/15至2010/04/02之間消費，只要滿一萬元(無限累積)，
       就送一千點樂天限時點數(一點可抵一元)
活動二:於2010/03/19至2010/03/23之間消費，就會回饋10%的樂天限時點數

但是這種促銷活動所贈送的限時點數都有使用期限(兩個禮拜)，
加上一個月內會員只能使用一萬點,
活動一所贈送的限時點數於2010/05/11發放,於2010/05/25前必須使用完畢
活動二所贈送的限時點數於2010/05/07發放,於2010/05/21前必須使用完畢
於是我們在消費之前，就先打電話詢問樂天市場業者，
如果我們所贈送的樂天點數超過一萬點怎麼處理?

樂天網路業者告訴我們，
如果所贈送的點數超過一萬點，其餘過期的限時點數，會以個案方式處理，
錯開在不同的時間點逐月生效,並請我安心消費

於是我跟朋友在活動期間一共消費了四十三萬元，
依照活動內容，我們將可以獲得八萬多點點數

但是由於當初是使用電話詢問方式，沒有留下證據，我們擔心樂天業者事後會反悔，
於是我於2010/04/09利用E-mail郵件寄信給樂天業者，白紙黑字，避免發生爭議
樂天市場業者也於三天後回覆我的問題，回覆內容如下:

親愛的kloc，午安：
非常感謝您使用樂天市場，由於每月僅能用10000點，因此其餘
過期的限期點數，會以個案方式處理，錯開在不同的時間點逐月
生效，請您放心，謝謝您。

樂天市場期待下次能替您服務!

祝 今日愉快


但是沒想到等到樂天市場限時點數發放下來後，我消費完一萬點點數，
寫信給樂天，內容如下:

你好,我已使用完一萬點樂天點數
剩餘點數在請你依照當初的約定,幫我延後
謝謝~

沒想到樂天業者竟然回覆我:

親愛的kloc，午安：
非常感謝您使用樂天市場，因為1個月能使用的超級點數上限為
10000點，關於無法於當月的使用期限前使用完其餘限期點數的
部分，由於此為點數的使用規則，而點數均為系統自動設定，所
以很抱歉已無法做任何更動或是個案處理，造成您的困擾，還請
見諒。


任誰都沒辦法接受這樣的結果，於是乎我又寄信過去:

當初說可以用的也是你們樂天，現在說不可以用的也是你們樂天
你們最好想出各解決方案，
不然你們的信用何在
這跟詐欺有什麼不同?


樂天當天即回覆我:

親愛的kloc，晚安：
非常感謝您使用樂天市場，樂天點數的限制就一個月只能用一
萬點，其餘過期都會失效，目前就是回歸一般正常點數的規則
與方法，謝謝您。
樂天市場期待下次能替您服務!
祝 今日愉快


也因為樂天依據因為系統的自動設定，我跟朋友將損失六萬多點的點數(一點可抵一元)
所以提醒大家，如果在樂天市場消費，搭配十倍送的活動時，請不要一次消費十多萬
不然你多出來的點數將跟我們一樣，會被系統消滅掉
就算是業者跟你掛保證說沒關係，也有可能會事後反悔，即使有證據也沒用...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.62.87.110
推 lostvery:真誇張....有白紙黑字 樂天還敢出爾反爾
推 lostvery:不知道原po有無去消保會檢舉 太可惡了= =
推 jojo5417:推檢舉
推 ritptt:欺善怕惡..找消保官關心一下
推 vickyshan:你有貼當初的對話嗎？強硬點威脅要告
推 hikoala:提告
→ ruby0421tw:哇！誇張！欺負消費者耶!!!告他XD
推 sanabear:好誇張，白紙黑字寫的清楚竟然還前後反覆
推 colette:去找數字週刊好了....真的很誇張耶
→ kloc:我有把之前的信件都保留下來,並且寄給樂天,但
→ kloc:他們還是強調,因系統關係,所以點數還是會不見
推 lernshin:太誇張....出爾反爾這樣對嗎!!!
推 Aso:當初他們口頭承諾時 就應該要要求他們打個契
推 flovia:這根本就是騙人消費!!!  太誇張了!!!
→ Aso:約 這個樣子對自己比較有保障 我不確定e-mail
→ Aso:內容是否據法律意義 不過還請樓主去爭取一下囉
推 lostvery:看樂天回信 真像跳針 完全無視當初承諾XD
推 marsiy:很過份耶！！！印象大壞！
推 jtpiano:系統的話 更好解決 找工程師改程式不就好
推 luckseven:太扯了  太黑心了吧  找消保會申訴!!
→ jtpiano:用這理由有夠差 去告他 告他詐欺
推 roseatelin:同情你  就算有email他們還是這樣
推 village:消費那麼多錢 點數都給假的嗎?
推 ssssStanley:沒想到樂天那麼惡質 幸好我沒在那買過
→ ssssStanley:以後更不會
推 unaup:一定要發聲啦! 不然他們以後就只會這麼官方
推 village:樂天市場 沒那種屁股就別吃那種瀉藥!!
→ rapunze:告詐欺+1,這也太惡劣了吧哪招啊,原PO拍拍
推 emishi:...拜託 因為系統關係？系統都是可以改的
→ emishi:只是推託之詞 改系統容易得很 請一定要爭取
→ emishi:他們這樣根本就是欺騙 還騙6萬 真勇敢
推 katelin:玩不起幹嘛辦活動!
→ katelin:惡劣!
→ katelin:可以找媒體投書嗎
推 lostvery:對了 樂天好像是統一集團的? 統一嘖嘖...
推 tear0216:惡劣 拜託原po投訴蘋果之類的 別讓他囂張
推 rapunze:現在可以推了~原PO加油!!!!!!!!
推 yiyi015:這一定要追討 騙人家消費後又翻臉不認帳
推 RichardMa:樂天搞什麼鬼,難道財團就能為非做歹嗎?
推 yingdie:超惡劣的!!樂天又紅不起來,還詐騙消費者
推 zukes:前面說會以個案處理,後面變成無法做任何更動
→ zukes:或個案處理...太扯!原PO加油一定要拿回點數
推 yingdie:希望記者趕快來看這篇~太扯了啦
→ yingdie:忽然說不處理就不處理~更何況有清楚的書面
推 besimplegirl:超過分的
推 ohhahaha:一定要投訴的啊!!!!!!!!! 這太過分了!!!!
推 rosiellin:有留圖檔就爆到apple呀！！
推 olivefly:有e-mail就勇敢檢舉吧！這太扯了
推 ramihaha:系統問題是他們應該自己要處理好的~~
→ ramihaha:該給你的福利就該要給~~~
→ ramihaha:之前PAYEASY也發生系統問題，重複中獎
→ ramihaha:最後送我五千點做為補償 = =a
→ ramihaha:我也只消費一千多元左右Orz
→ jingkis:誇張欸!!!!!你有留下email應該有辦法
→ kloc:http://ppt.cc/CxPE 沒想到受害的不只我們
→ kloc:謝謝各位,我們可能會先從消保會申訴著手
推 MIMICHILD:超誇張的!!爆蘋果吧!!
推 sanabear:看完原po給的那篇，整個無言..擺明就是
→ sanabear:翻臉不認....這一定要用力投訴!!!!
→ kurenai09:投訴!!!!!!!!!去消保會投訴他!!!!
推 fataul:請用力的投訴他!!! 爛透了的樂天
推 piling007:mail列印下來就是白紙黑色,當然具法律
→ piling007:效率阿~但這種要找消保官介入才有用
推 phiamore:跳針 好不要臉!!
推 keenchin:這根本就是詐欺阿詐欺!!!超級過分的!!!
→ keenchin:但你好聰明!還有想到寄email備份:"D