[抱怨] 東x著衣的逆襲~

[knowledgetw ()]

＊商品/店家名稱：東x著衣

＊購買連結：http://www.mayuki.com.tw/

＊相關佐證：http://ppt.cc/jGBg

＊事發經過：

這個實在不吐不快~也希望大家有個借鏡

我被東x著衣終止購物權利了~
(並不是說我訂了n筆訂單，然後全退了才被停止服務的)
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早就聽說東x著衣有破布衣的簡稱

但是因為照片美，價格低，所以還是決定小試一下

我從2013的12月開始購買，共累計2筆訂單

第一筆訂單買7件退4件

第二筆訂單買4件留1件

我會退貨是因為衣服質感不佳，並沒有刻意想要買多退多或是全退

退貨時我覺得東x著衣的客服態度上實在是沒有被訓練過(或者說是被訓練成那樣的?)

客服:"東x著衣，你好~~~請問需要什麼服務?”(裝親切)

Me “喔~你好，我想要退貨”

客服: “那請你提供我訂單編號…….” (客服口氣開始變嚴厲)

Me “我要退的是….”

客服: “請問是什麼原因要退貨?” (我覺得直接在電話裡被問感覺不是很好，而且她說

話的口氣也讓我不舒服)

……

就不懂他們家為什麼沒有線上退貨機制，一定要人工處理退貨?!

退貨後我馬上就填了退款單希望她們退款

這裡想提醒一下他們家的退款單上面有一欄是身分證字號，那個千萬不要傻傻填給他們，

起先問客服，她說每一欄都要填，後來我想了想覺得不太對勁，沒理由要填身分證字號才

對，後來又打去問，她們才說身分證不填也可以。


第一筆訂單退貨一週多後我打電話去問她們為什麼我的退款還沒下來? 客服的回答是她們

年終盤點，所以可能要多等等。我又問她們之前通常多久會退款，她給我的回答是之前一

週左右可退款(這是真的嗎???有人可以證實一下嗎?)


於是我在退款還沒下來時就傻傻訂了第二筆訂單，退貨的時候也是感覺到客服不太開心…

於是第一筆訂單讓我等了20幾天才收到退款…我有點無言+火大

過了幾天我打電話問了第二筆訂單退款的處理進度，她們給的說法是訂單數量太多，她們

處理不及，所以需要再等等(我記得每次pazzo訂單處理來不及都會延緩出貨進度，但卻從

未延遲過退款進度)

後來共等了20幾天後，我再也忍不住寄了一封e-mail給她們，如下:

你好，
至今為止有我兩筆退貨，我都申請退款了，一筆你們已經退款給我了，但另一筆訂單
OMAxxxxxxxxx 至今都未退款
同樣是網路賣家，pazzo兩至三天就退款至戶頭了，lativ也最多讓客人等7天，你們怎麼
可以讓客人等那麼久?
收錢迅速，退錢是不是也應該同樣有效率，這樣才公平。
謝謝! 

結果這封mail真的很有效，沒過多久我就收到退款了。

但是後來再次登入她們網頁系統時發現時發現了這個: http://ppt.cc/jGBg

什麼!!!我被停止服務了?我從來就沒有過超商代收未取，也沒有全部退貨，而且一共才買

過兩次而已

所以這是客服大姊公報私仇嗎? (笑)

問了身邊的朋友，他們也覺得是我的信惹毛了客服~~

我只能說，如果她們的衣服夠好，我也不會退貨，這樣的商家不買也罷!

最後，只能歸結出一個小結論~~買這間衣服除了要忍耐客服大姊的口氣~還要訓練自己無

論再怎麼生氣不耐煩都不可以跟她們大小聲，不然人家可是會停止服務的唷!~~ (>.^)
※ 編輯: knowledgetw     來自: 114.36.21.134        (01/26 06:23)
→ kathyqueen:他家好像有說14個工作天還多久退吧..
→ knowledgetw:我的兩筆訂單都是超過20幾天才退的
→ knowledgetw:而寫還是主動去催問的
推 wavetable:那聲明還真莫名 退貨率高應該要檢討一下
→ wavetable:自家的品質吧 怎麼會還終止買家的帳號..
推 ddddbbbb:我也是一直等不到退款 這幾天直接給負評
→ ddddbbbb:同時向Yahoo提出申訴 才收到回應周一退款
→ ddddbbbb:我已經等超過20天了...
推 iamjimhaha:這應該跟lulu常退貨 會被+黑名單一樣
推 minalove:他們家越來越貴品質卻...
→ knowledgetw:我網路購物一年多了，這家才下2筆訂單
→ knowledgetw:也沒有全數退貨，我真的不覺得這樣有
→ knowledgetw:達到被黑名單的程度~ 我和朋友都一致
→ knowledgetw:認為是她們客服不爽我寫信嗆她~才這樣
推 childpenny:我上次也因為退貨退款等了好久 後來不
→ childpenny:爽再買他們家
推 s781299:但信的內容我覺得寫的很好阿 商城有些賣家
推 s781299:退貨退款超不乾脆 我們又沒濫用7天的退貨
→ arel:信的內容是沒什麼不對 但看了會讓人火大是真
→ arel:的~!!
→ arel:等這麼久 他們應該是漏掉退你這筆錢 其實我覺
→ arel:得好好講就好了 沒必要用這種口氣責罵 囧rz
→ knowledgetw:沒有漏喔~等20天以上的不只我一個人
推 seadog00:我都買商城，退貨不囉唆
推 yakuhime:pazzo退貨退款真的是迅速不囉嗦XDDD
→ wannies:東京著衣超級商城的品質跟速度真的好很多!
→ wannies:退貨退款也快!按退貨後,再另提問宅配何時
→ wannies:收回(東京才會派車)最近挑選過買的品質都
推 iloveyou5201:我也都在商城買，可是每次買每次退貨
→ iloveyou5201:時他們叫宅配收退貨速度都超慢= =
→ iloveyou5201:我們公司跟黑貓有配合，所以跟配送收
→ iloveyou5201:貨人員也都很熟，他們也都認識我的名
→ iloveyou5201:子，我點退貨後整整五個工作天黑貓都
→ iloveyou5201:沒收到東京著衣叫他們收貨的通知!超
→ wannies:還不錯!商城瑕疵還是偶爾,比其他家好很多
→ iloveyou5201:誇張的久，我打電話去問才說可能是要
→ iloveyou5201:才說要處理的訂單太多等等，請我再等
→ iloveyou5201:候，我記得商城點退貨後都會跳出幾個
→ iloveyou5201:工作天內會有宅配人員跟我聯繫收貨，
→ iloveyou5201:都超過那個時間了還沒人通知黑貓收走
→ iloveyou5201:我一開始還想說是不是黑貓配送人員漏
→ iloveyou5201:太忙漏單，還請他們幫我查，也都沒有
→ iloveyou5201:看到w大說的才知道原來還要主動連繫
→ wannies:最近快過年~訂單量變大吧?記得再訂單後面
→ wannies:有一個詢問,詢問何時派宅配收回?才會派車!
→ iloveyou5201:我退貨的那張單是11月初的訂單...
→ iloveyou5201:不是最近的..而且在這之前每次買每次
推 Lotte0401:其實對原PO是好事,以後你無法手滑
→ iloveyou5201:退時都是要等三四天以上才有人來收
推 kerotama:我從高中買過一件洋裝後就再也不買他們家
→ wannies:東京著衣退貨要再另詢問,是有比較慢來收~
推 snowycross:好幾年沒買了~~真的太容易踩雷
噓 PTTyui:為什麼店名都要用X來X去...不然有些人會
→ PTTyui:不知道
推 love12171116:覺得妳前面寫退幾件衣服,為什麼要不
→ love12171116:同寫法?有種文字遊戲的感覺..
→ almondchoco:推嘍上 這樣就是原po總共退了7件
→ almondchoco:真的還蠻多的啊
→ dragonfox:買7退4；買4退3，即使是大賣家這樣的顧
→ dragonfox:客消費模式物流成本也不划算吧，覺得被
→ dragonfox:停權合理
推 kana0228:質感不佳難道是買家問題?? 說真的我看到
→ kana0228:有人說你自己退很多件當然會被停權 這種
→ kana0228:都好想翻白眼 賣家提供退貨服務本來就是
→ kana0228:有風險的 而且自己沒有為衣服品質把關
→ kana0228:原PO又不是惡意亂退貨 東京著衣這樣捏造
→ kana0228:停權理由真的很不可取
推 mimimasao:我認為這本來就是店家自由心證，他覺得
→ mimimasao:你比例高也沒辦法，但真的有報復的感覺
→ mimimasao:而且官網上有寫7天內會辦理退款，卻等20
→ mimimasao:幾天也太誇張...
推 wendy591:用「東京著衣 終止服務」去google 發現他
→ wendy591:家有說三個月內退貨超過50%會被終止服務
→ wendy591:所以應該是你買11退7的關係吧
→ knowledgetw:那這樣的意思是不是第一次買全退，就
→ knowledgetw:被終止服務了?!
→ knowledgetw:我不相信買東著的人沒有全退過的經驗
推 SmileH:退N次都沒事
→ knowledgetw:感謝樓上推文，所以擺明就是客服不爽
推 Dird:個人覺得網拍退款都很慢。東的衣服買過一次
→ Dird:兩件也全退，想借問一下信用卡刷退也很久嗎
推 jine0725:誇張 = =
推 pinko0127:衣服品質不好退很正常,是我我也退
→ damyu:退款等20幾天真的太久@@
推 fm4:糟糕的品質...其實實體店鋪就已經滿駭人的！
推 bbbe:之前退款也寫信去催好幾次 客服也有待加強效
推 plo567812:我退了好幾次都沒事說
推 a90610:曾收到透明衣…不再買
推 FBABU:從來不逛這家 囧
推 chuna:看版上回應所以都不敢買這家XD
推 ivypig27:這家品質真的超誇張了 買11件會想退11件
→ ivypig27:勉強留一件 退10件的機會之大 每次都被
→ ivypig27:廣告 特惠價吸引 買了3.4次情況都一樣
→ ivypig27:之後把廣告取消 眼不見就不會滑了
→ jacky006:可能是客服被你激怒了XD
推 clockwise:我倒覺得最近這家的品質好很多
→ clockwise:以前買過品質不好的，隔了很久，因為這
→ clockwise:次有打折+折價券+免運 才再買，本來想說
→ clockwise:反正如果不好就退掉也沒什麼，結果收到
→ clockwise:時品質意外的不錯，就幾乎都留了，只退
→ clockwise:了少數幾件款式重複的
推 missducky:我最近用折價卷買 每件不超過$137
→ missducky:覺得品質還不錯
推 d004093:去實體看過品質很差好顯沒買
推 iamjimhaha:=用折價券買voya系列還蠻不錯的
推 evacrab:被停權+1~品質真的很差才退貨，又不是全退
→ evacrab:火大完全不想再購買他們家衣服！