[抱怨] 東京著衣退貨扣錢事件

[noine (Noine)]

(文長注意)
我要收回我對東京著衣印象很好這句話=_=

買她們家也買了5年有了，
想當初寫mail還可以直接寫給老闆mayuki，現在...orz

誠如大家所知，她們家的衣服品質並不好，
如果不是衝著到貨速度快(比很多大賣家快一些)
以及客服態度不錯、好商量這點，
想必我不會買那麼久...

這次我決定永遠不要買她們的衣服。
()內的話是我的吐槽，沒有寫在mail上~

4/6 下標4件衣服

4/23 才收到

收到後試穿(有一件的塑膠袋還破大洞)
其中3件還滿糟的... 當然跟我身材不好也有關係XD
因為以前有退過2次貨，
所以收到只要不滿意，我都選擇退貨，
畢竟這是法律賦予消費者的權利。

4/25 我將退貨商品寄回

4/26 東京mail：
「您寄回的包裹己經收到嚕^^
我們會依您意思將…
花網織邊鬆緊短裙-黑色
實搭棉質挖背背心-灰色
S腰綁帶黑釦風衣外套-軍綠
●商品710-運費70-處理費150-手續費10 =480
款項480元轉帳給您..」


想當然我是不接受的，
只試穿一次 $710就被扣到剩$480耶！

我的回信：
「不好意思...你們這樣扣不合理吧＠＠

消保法
第19條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

扣運費和轉帳手續費我能接受，
(當時我憑著對她們的好印象才這樣說...
但後來發展讓我很想收回這句話orz)
但每件衣服扣50元的處理費 是違反法律規定的

買你們衣服也很多年了，
我也退過幾次，從來沒有收過處理費
會退衣服都是你們衣服的品質問題...
如果不是你們服務好，根本不會再買啊~
希望你們不要讓我失望orz 」


4/28 收到東京回mail
這次卻讓我更火大：
「您好：
真的很不好意思...
請讓我們為您解釋一下…
瀏覽時或許會花費您一些寶貴時間

其實依消費者保護法規定的話
『商品必須為全新狀態且完整包裝
包含附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票..等等』
且賣方收到商品後
可自行依退回商品的內容物完整與否，再評估退款額度

(我翻遍法條，找不到有這一項，
有沒有人知道這是真是假？）


因賣場上一直是以『物美價廉』為消費走向 (物美?照片美吧)
不可能將不可預知的費用加附於消費者身上
美眉也才能夠以這麼超實惠的價格購買到美美的商品呢

那專員已為您詢問了主管
個案受理不收取處理費用並安排退款
(講得好像是她們好心不收我錢...orz)
寄回包裏時，下列是必備的注意事項：

(1)商品需保持完整
  〈吊牌不可剪、需放置於原包裝透明塑膠袋中，請勿破壞包裝袋〉
(2)退回商品，需附上：退換貨處理表單、出貨明細表、發票
(3)所有需附上的物件，請附於最原始的包裏袋(盒)裡面
ps.發票務必附上，無發票恕不受理喔^^"
   以上配件缺一不可，若美眉有缺少上述物件，需扣除10元處理費用
收回後會實付金額-該扣除的費用=轉退總金額
(有注意最近新聞的人 應該知道
這些規定都是違法的，詳述於後)

為了日後買賣雙方可以更愉快的進行交易
下次購物，若美眉對商品有任何疑問
專員會將商品詳述實際狀況提供給您作參考的唷^^

感謝您花費寶貴的時間，看完繁雜的細項規定
請您務必於36小時內直接以此封信件回覆
欲辦理退貨的商品明細
這裡才能順利的為您完成退款作業喔^^

PS.這邊跟您解釋一下，所謂處理費並不是我們賺走
而是訂單處理的人員、商品包裝的人員與耗材、庫存退回後的吸收
等等各方面的補貼(因為原本已經賣出了 又退回)
(但是衣服又會被賣出啊！)
感謝美眉的體諒包涵^^」


於是我剛剛回了這樣的內容：
「我還是要退
花網織邊鬆緊短裙-黑色    →會掉黑色屑屑
實搭棉質挖背背心-灰色    →穿起來有點刺
S腰綁帶黑釦風衣外套-軍綠

這3樣（皆已寄回）

包裝都是維持原包裝、附發票，
但其中S腰綁帶黑釦風衣外套-軍綠
這件寄來時 透明塑膠袋破得很嚴重（衣服都可以掉出來的程度）
我退件時還自己用膠帶稍微補起來...
但坦白說收到這麼破的包裝，頗不舒服...
你們的出貨人員 出貨時一定有注意到破了，卻沒有重新包裝...= =


另外  關於消保法規定部分
我翻遍消保法&施行細則 都找不到關於你們所說：
「『 商品必須為全新狀態且完整包裝
包含附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票..等等』
且賣方收到商品後
可自行依退回商品的內容物完整與否，再評估退款額度 」的部分，
如果你們知道的話還麻煩告訴我，到底是哪一條有規定這個？


至於你們說要扣除處理費，
請恕我講白一點，依照法律，甚至連那70元的運費你們都不該扣

這是中時的電子新聞：
http://news.chinatimes.com/tech/0,5249,12050903x112010042600052,00.html

請看最後一段：
「退貨收費 消保會籲打一九五○檢舉

  有些賣場雖然願意讓消費者七天內退貨，但要求五十元的「退貨手續費」；
  有業者可退貨但不退款，保留金額供下次購買商品時抵扣；
  還有業者定義「非瑕疵」，包括輕微脫線、小汙漬都無法成為退貨理由。

  消保會法制組組長邱惠美表示，消保法第十九條雖無規定罰則，
  但若業者持續違法，可依消保法第卅三條稽查業者，並勒令業者改善；
  若不改善，可處六到一五○萬元罰鍰，
  民眾若發現網路店家有於法不合的退貨規則，可向消保會檢舉。」

手續費很明顯就是在說你們家...


也請看這篇：

網購退貨運費自付 研擬開罰
http://times.hinet.net/times/article.do?newsid=2249539&option=society

「消基會秘書長吳家誠批評業者「完全無視法律存在」，
消保法第十九條規定網購退貨不必附任何理由，也無須負擔任何費用，
但業者不但要消費者自己出運費，還自訂退貨期限，明顯違法。
(這表示 連那退回商品的運費，業者都不該項消費者收取)

消基會也指出，網拍業者自己訂了一大堆退貨規矩，
包括規定貼身衣物不接受退換，或是光碟、衣服、包包不接受退訂。
此外，有些購物網站特別註明「請勿試穿」，
或規定除非商品有瑕疵，否則不可退貨；
還有剪標、下水、包裝不完整就不接受退貨，都被消基會認為違反消保法。」
(這表示 即使包裝不完整 還是可以退貨的，
跟東京著衣mail內容明顯不同)


請把這些給你們主管看！

最後，如果你們打算扣我處理費，那我也只能跟消基會申訴了
甚至你們連那退回的70元運費  都不該收！

坦白說我本來對你們寄望很大，你們是少數大賣家服務好的，
以前都非常好講話，只要寫mail就能直接跟老闆溝通
沒想到時至今日卻變成這麼難退貨...

事情完成後，如果要加我黑名單請便，
我不想再買你們的衣服了，謝謝。 」

事情先寫到這，
我正在等東京回覆，後續會再PO上來。

這真的很可笑！
買家只是收到試穿，退給賣家就要收50元(試穿費?)
但明明賣家收到的退貨 還會再賣出去啊！

寫這件事出來的目的是，
希望版友能瞭解：不要傻傻地被賣家剝一層皮！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.104.176.190
推 MONOIH:推阿~想再看他們的回應!!
推 insurreal:建議你一起找消保官,商人不怎麼怕消基會
推 lovemosca:有點哀傷，曾經認為他是好賣家的說
→ noine:我也很哀傷 就是以前很愛她們 才更生氣
推 Gdwendolyn:推！等你後續~
推 shinecloud:推據理力爭!!不該吃悶虧 任由擺佈
推 chining1210:推據理力爭 不要默默認賠… 他們愛怎
→ chining1210:麼扣就怎麼扣？看了就生氣
推 gracece:大概是被很多人退貨 怕損失太多 自己訂一
→ gracece:些條款吧重點是他們寫的條款法律有沒有?
→ gracece:商品完整性是他們自己講的 標準在哪?
推 pluto6958:這種硬凹又不人性化的作法,也難怪就算淘
→ pluto6958:寶或者G-market退換麻煩,大家還是愛去買
→ pluto6958:反正買台灣的跟海外的退換貨一樣不方便!
推 ivypig27:太誇張了,以前不會這樣子的,我也很久沒買
→ ivypig27:們家的東西了 實在是品質很...
推 yueh:我有很多破布都來自這一家 現在連看都不看了
推 alumno:他們家很糟+1
推 a90610:想看後續發展+1
推 ggiioo:給負評了嗎? 感覺這樣他們才會好好處理
→ noine:我還沒給評價 基於過去良好印象 給點機會~
→ noine:想說如果回覆讓人不滿意 再給負評囉
推 gonewind:還好我下標前有來...(追蹤清單全部刪除)
→ gonewind:如果現在退貨是這樣...那我絕對不會買了
→ noine:看來今天不會回信了 明日代續XD
推 kishiromi:處理費是怎麼回事 太扯了吧 150＝＝
推 coara:推妳！！
推 chunching:幫推
推 redfghyiyt:跟消保會申訴了嗎?
→ redfghyiyt:消保會線上申訴http://0rz.com/Rh0j
推 tess771203:加油~!!!!
推 marsiy:加油～～
推 ludou:M起來吧!!整理不錯~~加油
推 pegtom:推!!!原po加油!請你一定要再來po後續!!
推 SunJuice:整理得真好！ 原PO請加油奮戰～～
推 aimify:想看後續+1，原po加油!!!你的一小部是我們
→ aimify:的一大步呀>///<
→ aimify:     錯字XD                    步
推 zuohua:推! 我目前也在跟"貓咪"處理退貨 但對方也
→ zuohua:不想給退 現在還在努力爭取中
推 crosstrail:推你  買家們都硬起來 └（￣︿￣）┘
推 azo:推你  真想推報這篇阿