[心得] 第一次讓我覺得生氣的東京著衣

[rixy (Ready???Go~~~~~~)]

★物品名稱：側綁繩外搭牛仔背心-黑色

☆賣家名稱：東京著衣

★拍賣網址：http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1195150031

☆網誌心得：http://blog.yam.com/roxychuang/article/17456579
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           http://album.blog.yam.com/roxychuang&folder=5020316
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  跟東京著衣已經購買了無數次的衣服，去年特賣會也買了幾件衣服

  交易經驗都非常好，所以每次她們家貨品上架時都一定會去逛逛

  而這次東京著衣特賣會上架時，因為我想要買一件背心

  因此便趁此機會購買了這件側綁繩外搭牛仔背心

  今天很開心的到7-11領取

  沒想到一打開 竟然是讓我失望又生氣的開始

  為什麼這樣說呢

  因為整件背心所有紐扣和側邊鐵環孔全部生鏽

  而且是很嚴重的生鏽，真的讓我看了傻眼

  附上相片讓大家瞧瞧http://album.blog.yam.com/roxychuang&folder=5020316

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  於是我便上賣場留言希望能知道後續處理應該要怎麼辦

  沒想到我竟然得到這樣的回答

  提出的問題︰
  你好 我今天收到這件"夏日抗漲特賣會‧原價280☆30043☆側綁繩外搭牛仔背心-黑色"
  ，我發現他所有釦子不管是前面大釦子還是側邊穿孔全都嚴重生鏽，請問怎麼會
  這樣呢，我很期待這件背心的呢，好失望

  賣方的回覆︰
  您好，阿..真的嗎？猜想可能是潮溼，導致釦子有這樣的狀況，建議美眉可先以
  清水擦拭看看喔^^若真的無法去除或美眉無法接受，請您再來信或來電告知，我
  們一定會協助您處理唷^^ J

  不知道是我太失望了還是太龜毛，我看到"建議美眉可先以
  清水擦拭看看喔^^若真的無法去除或美眉無法接受，請您再來信或來電告知，"這句
  話時我更加傻眼了，第一次聽到買家反應有生鏽情形竟然不是馬上說要更換新品而
  是請買家用清水擦，是我沒有常識嗎？而且他自己也說可能是潮溼，導致釦子
  有這樣的狀況那不就表示問題出在她們存放商品方面出差錯嗎？不可能今天商品
  才剛寄到我馬上去領取就因為潮濕生鏽吧=.=
  另外，我第一次聽到生鏽可以用清水擦掉的，而且
  我有說是嚴重生鏽了，這樣是要怎麼用水擦掉=.=

  於是我又再次反應無法擦掉因為是很嚴重的生鏽並且詢問是否需要寄照片後，
  他才說若確定無法清洗，那我們會請宅急便人員到您指定地址
  向您收回更換新品

  我真的很生氣也很失望這樣的處理方式，或許我太小題大作，但是我第一次
  聽到叫買家自己用清水擦拭的，這真的是一般賣家對於生鏽商品的第一步處理
  方式嗎？？

  而且我發現我所有反應生鏽的問題在他們回答我之後全部被刪除了，
  或許怕被其他買家發現商品有這個問題吧，這個我能了解，只是這次購買的售後服務
  讓我真的失望了，難道購買特賣會商品就應該要自行承擔商品瑕疵嗎？
  如果他有註明特賣會就是瑕疵品出清會，那我買了我就不會有意見，
  問題是他家的特賣會不是瑕疵品出清會啊

  或許真的是我太小題大作，但是我真的第一次遇到面對生鏽產品這樣處理及回答方式
  的賣家，以後或許她們家商品我要多想想再決定要不要再次購買了




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.132.104
推 momoway0823:有誇張到 建議原PO直接寄照片到信箱
→ momoway0823:跟他說你要換貨 加油!
→ momoway0823:別心情不好了 拍拍~
推 JOYJS:我覺得很正常耶@_@!因為會假設澳洲來的客人
推 Aapauzi:給他負評  不然他們不會認真處理的
→ Aapauzi:感覺非常不好
→ JOYJS:太多，所以建議先擦拭過後再處理。不是說原p
※ 編輯: rixy            來自: 118.171.132.104      (09/25 22:30)
→ JOYJS:po。是我的話直接附照片給她們，減少認定上
→ JOYJS:的困難。不過東京的後續處理算非常好囉:)
推 forjoanna:我也覺得合理耶，如果真的是瑕疵，他們
→ forjoanna:也說願意處理阿~~不用因為這樣生氣啦
推 applepie7691:最後不是還給換嘛@@
推 linsu:合理+1...如果附上照片還這樣講是可以大罵
推 sayakosun:我是東京老主顧 這情形真是誇張@@ 不過
→ sayakosun:東京一定是肯給換的 他們很負責的
→ linsu:不過那扣子還生鏽的真誇張= =
推 rufiw:我覺得合理阿 畢竟有給換 服務態度也還不錯
→ rufiw:只是真的品管有問題~~ 別生氣啦~
推 mavvis:也許品管部分有問題 但是服務態度是好的阿
→ mavvis:至少賣家態度是願意負責 就讓他收回更換
推 mayin:至少他們會處理..之前買過買家都不處理的
→ mayin:不過那家後來也負評太多倒了.(或換帳號)
→ mayin:是賣家不處理 XD  太氣憤了 >///<
推 JOYJS:唔~補充一下~因為"很嚴重的"鏽蝕，主觀認定
→ JOYJS:，蠻多澳洲客人小問題也都弄得很誇張@_@ so~
→ JOYJS:原po別生氣
推 celery031:第一次看到這麼嚴重的生銹...
推 rose147:這也生鏽的太誇張了吧....
推 huiminyu:生鏽洗得掉才有鬼咧,一定要換啦.話說我也
→ huiminyu:很久沒買東京的衣服了,明年的vip可能會被
→ huiminyu:取消資格,它的門檻提高到6000/年
推 MIMICHILD:生鏽真的很嚴重耶...
推 kashinx:真的很嚴重 寄照片給她們看 證明不是妳在
→ kashinx:誇大 是真的生鏽太嚴重了
推 ea1a:生鏽的太離譜,原PO要爭取你應有的權益,不然就
→ ea1a:把照片寄給消基會或消保官
→ yentingyen:原PO文章後半已經說.賣家同意換貨了
推 fv8822:建議原po一開始就寫信去附上照片
→ fv8822:就不會收到那種官方回答
推 emishi:生鏽嚴重很糟 但服務態度我覺得很好啊
→ rixy:我已經寄信給東京著衣了 不過不知道會不會漏
→ rixy:信就是了 其實我並沒有認為他們不肯負責
→ rixy:我也很贊同他們的售後服務 只是看到請買家
※ 編輯: rixy            來自: 163.26.176.6         (09/26 07:52)
→ rixy:先以清水擦 第一次遇到這樣的回答有點介意就
→ rixy:是了
推 xcape:我覺得很誇張耶! 沒聽過要人家先處理再說的
→ xcape:聽常都是就直接退換貨了!
→ xcape:不管生鏽嚴不嚴重 有小生鏽就該換新的了!
→ xcape:誰想拿到新衣有這種狀況啊!!!!
推 xcape:但原po跟你說 賣家那邊沒看到實品
→ xcape:難相信買家的片面之詞~
→ xcape:所以一開始就po照片證明
→ xcape:比較不會收到"不輕易相信的賣家"別的建議
→ xcape:我也了解你生氣的地方
→ xcape:因為你遇到的賣家 不太相信你~
→ xcape:第二次還要你確定無法清洗!說實在我也生氣了
推 arel:我有買這一季的特賣 比起去年夏天 真的蠻讓人
→ arel:失望的 去年夏天收到的特賣會衣服品質都很棒
→ arel:這次收到就有沒縫好的瑕疵了 不過他們的處理
→ arel:還算是有賠償到顧客的一些損失 所以我覺得還
→ arel:ok 於是秋裝又敗下去了 XD