[抱怨] 客服的專業度

[bubuw (bubu)]

大概在三月底的時候

我朋友揪了我一起買天藍小舖的包包

我就挑了一個

加上我朋友們的總共三個

結果一直等到了快五月

包包一直沒消沒息

雖然我是第一次買天藍小舖

但對他們家的追加期也早就有耳聞

所以也很淡定的繼續等

我朋友也是買台拍買到已經被訓練到可以無怨無悔地等待了XD

但是大概等到五月中的時候

我對那個包包的熱情已經完全被澆滅了

所以就請我朋友幫我取消

這中間我朋友也有詢問賣家到底何時可以出貨

但得到的答案永遠是   追加中

於是我就取消了我的包包

剩我朋友的兩個繼續在追加

於是包包這件事就跟我沒了關係  因為我都取消了

但是這幾天我看到我朋友在FB上po了抱怨的文章

她沒有說是哪個賣家  就只是說被客服搞的心情很差

我就訊息問她發生了甚麼事

結果竟然說出了一個讓我驚嚇到不行的消息

就是她的包包到現在還沒出貨

而且她終於受不了取消了

這中間的追加期早就超過了兩個月

我真的是很懷疑她們的包包到底是從哪裡來的

需要追加兩個多月還沒追加到

最扯的不是這個

而是在我朋友取消後的隔兩天

他收到了一封天藍小舖寄的mail

大意是說

很抱歉讓我朋友有那麼不好的購物經驗

為了補償我朋友

她們將免費把她升等到VIP

請她點擊信件中的網址登入並且留下個人資料

我朋友擔心這可能是詐騙

於是她打了客服電話去詢問

結果得到的回答是

妳就點點看就知道了啊...


         妳就點點看就知道了啊...

                   妳就點點看就知道了啊...


這是甚麼 （╯‵□′）╯︵┴─┴

是一個客服應該回答出來的嗎??

我很懷疑她們內部的教育是怎麼做的

雖然這不關我的事  但我還是覺得  很扯!!!

這些大賣家真的是生意做不完嗎??

反正客人走了一個還有千千萬萬個這樣嗎?

這讓我想起我之前因為一件破洞的裙子打去另一個賣家的客服詢問如何退換貨

那時候大概九點四十幾分吧  快五十分

結果客服一接起來就說

不好意思我們十點才開始服務 麻煩妳稍後再撥  (重點是口氣還很不好喔^_<)

我就在還來不及回答的狀況下被掛電話了...

雖然後來有成功換到貨  但我再也不會買那間店的衣服了

希望這些賣家在做生意的時候也可以加強一下員工訓練啦

不然不知道有多少客戶會從這邊流失

這是我在ES的首PO  結果竟然是篇抱怨文〒_〒

謝謝大家耐心的觀看\^o^/


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.132.59.41
推 allyandrandy:最近抱怨文真的很多
→ zxcv2838:下面那件事原po聽到的會不會只是語音答鈴
→ zxcv2838:錄好的.....
推 sailplaneice:這家我很久前就沒去買了QQ
→ aiba52031:這間早已在我的黑名單中....
推 miaapple:你就點點看就知道...這是哪招！？
→ miaapple:還好不是遇到詐騙轉帳去問客服
→ miaapple:他會不會回：你匯匯看就知道啦！ˊ_>ˋ
推 d7878:那我不想知道了.........