[抱怨] 請小心不老實又沒有誠意的台北易購

[tina8842 (未亞)]

＊商品/店家名稱：台北易購

＊購買連結：我買了兩雙鞋
1. http://nik-tw.com/nike/43162
2. http://nik-tw.com/Products/43055
(原本網頁出清價賣799元，原本網頁已被移除,這個網頁跟原本的一樣，只是標價不同而已)

＊相關佐證：
實品照片→
1. 殘破的鞋盒http://ppt.cc/GQ8W
2.鞋子1的外盒http://ppt.cc/bJC4
3.鞋子2的外盒http://ppt.cc/dV2S

4. 打開後的鞋盒http://ppt.cc/B38a

5.鞋1網路圖http://ppt.cc/l7cd 及收到的實品圖http://ppt.cc/fTF9
6.鞋2網路圖http://ppt.cc/iH_n 及收到的實品圖http://ppt.cc/o68I
7.鞋子側邊仿的mark http://ppt.cc/_KKn及http://ppt.cc/V~X~
8.仿的鞋底http://ppt.cc/cMUH 及 http://ppt.cc/7y-s
9.附贈的增高墊也是仿的http://ppt.cc/F5kb

＊事發經過：

最近一直很想要買雙Dr. Martens 馬汀鞋，10/30那天上網逛逛發現了這個網站，標榜全
部商品都是薄利多銷，圖片幾乎用的都是正牌，下面甚至放了一些藝人穿搭的照片，我觀
察了留言板以及上網google了很多資料，似乎沒有什麼負評，所以就很高興得下標了


我買了兩雙鞋，一開始只有買一雙漆皮亮面黑色鞋(NT1200)


網頁上說一旦下標就會有人來信跟你確認訂單，我一直等了三、四天都沒等到，於是就使
用線上客服的功能問一下我的鞋子訂單有沒有處理，還跟他詢問了一下下訂之後的處理流
程是什麼，另外還多訂了一雙棗紅色出清鞋(NT799)，問她可不可以合併運費，客服人員
只有跟我說要看一下我的訂單，但沒有跟我說訂單如何及何時到貨，但有說可以合併運費
，兩雙的運費合起來是150元


後續又過了快一個禮拜，我又再敲線上客服，線上客服說不用寄信做確認，只要線上客服
聯繫過就算是確認了，另外還跟我說貨還沒有到齊，等到齊了才會寄出


一直到11/10中午，我終於接到宅急便打來的電話說是貨到了要我付錢，因為我人剛好不
在家，我請宅急便等我禮拜一下班再送過來。


在禮拜一收到那兩雙鞋子之前，我一直很開心很期待，貨到了之後我付了2149元，拿到感
覺軟軟的鞋盒，我開始覺得不安，回到房間打開包裝，整個人都傻眼了，什麼？！這是傳
說中的詐騙嗎？我被騙了嗎？！整個心情瞬間差到不行。


一方面氣自己太貪小便宜，怎麼可能會有這麼好的事情，聽人家說要5千起跳的鞋居然只
賣1千元左右，傻傻的被騙；另一方面又覺得台北易購很可惡，放那樣的照片來欺騙人，
一方面氣自己太貪小便宜，怎麼可能會有這麼好的事情，聽人家說要5千起跳的鞋居然只於是我查了一下消費者保護法相關的規定，卻任郵購物品7天內可以退貨，而且如果不是
消費者本身的問題，可以要求買家要負擔其中損失以及物流的費用。

我本來想的是：「我把鞋子寄回去，他把錢還給我」這麼簡單。

敲了客服談退貨的事情，整個越談越火大，一開始還一直解釋自己的產品不是仿的，而是
「沒有經過代理及認證程序的原廠外流商品」，後來騙他們說我已經打電話去那個品牌店
問過了，不但不承認自己放不實照片誤導別人的錯誤之外，還怪我說正品不可能用這麼便
宜的價錢就買到。

以下會節錄一些對話給大家看：
我 19:05:17
我今天收到你們公司寄來的鞋子 但是跟網路上面的圖片不一樣
我 19:05:25
不是正貨
我 19:05:34
是大陸製鞋
落落 19:06:00
網站鞋子本身就是原廠外流商品 因為沒有經過代理及認證程序 所以不算正貨喔
我 19:06:05
我已經google過了 還有打電話去那個正牌公司查證
落落 19:06:24
如果是正貨的話價格不可能這么低的

後來我跟他們要求要退貨退錢，他們居然獅子大開口的要求要國際快遞運費：
我 19:06:48
我覺得和我想要的落差太大了
我 19:06:52
我想要退貨
我 19:07:02
鞋子原封不動的還給你們
我 19:07:19
錢2149元退給我
落落 19:07:29
二雙一起退？
我 19:07:32
恩恩
落落 19:07:49
商品品質沒有問題的話 退貨需要你自付來回的國際快遞運費電玩
我 19:07:54
我不會在網路上對你們的產品做任何評論或是毀謗
落落 19:08:03
商品品質沒有問題的話 退貨需要你自付來回的國際快遞運費
我 19:08:18
我只是希望你們能夠依照消費者保護法的規定 尊重我有退貨的權利
落落 19:09:07
退貨你需要自付每雙運費600喔 退換貨規則相信你有查看
我 19:09:13
至於物流費也應該是你們公司要出
我 19:09:30
你們的規定是規定 法規的位階比你們高
落落 19:09:59
如果你不愿支付運費的話是沒辦法幫你退喔
我 19:10:14
消費者保護法裡面第20條第3項有規定消費者得請求償還因寄送物所受之損害，及處理寄
送物所支出之必要費用。
落落 19:10:21
我們的商品是從香港寄出的 來回國際快遞運費非常昂貴
我 19:10:52
那為什麼之前運費只收150
我 19:11:25
你們這樣買賣不老實 如果不是正品就應該在網頁上面強調不是正品了
落落 19:11:31
香港寄到台灣運費不只150 寄出時我們已經在虧運費幫您寄出呢
我 19:11:34
為什麼要用正牌的圖片去誤導人
落落 19:12:29
圖片都是實物拍攝 有諮詢的話我們也都會告知是原廠外流商品，沒有經過品牌代理商認
證程序
我 19:13:03
你們那個根本是仿製原廠的東西 那是原廠外流商品
落落 19:13:43
您應該很清楚 正品的話不可能以這個價格購買的到的？
我 19:13:58
我沒有買過這款鞋
我 19:14:13
不知道行情 是被你們的圖片騙的



後來我想說好吧，都這麼衰了，不然就還是退，再虧個600元，至少還可以拿回1399元，
還不用每次看到那雙鞋就覺得傷心Q_Q

結果我錯了，他們居然說退一雙要600，退兩雙要1200，運費可以合併，退費不能合併，
客服人員講到後來都非常沒耐性，也回覆得很慢，感覺就是不太要理人。




落落 19:20:29
這款鞋子我們這邊賣的非常好 其它客人都不會說不喜歡的
落落 19:20:46
那確定要退的話二雙鞋子扣1200運費喔
我 19:20:57
但我就不是那些其他的客人 我就是不喜歡
我 19:21:11
運費可以合併只收150 退的運費卻不能合併?
我 19:21:18
你們這樣真的太誇張了
我 19:21:29
我覺得600已經很多了
我 19:21:37
還要收到1200?
落落 19:21:38
我都說了 寄給你的運費我們已經在虧幫您寄出
我 19:21:51
最好是你們有虧到這麼多錢
我 19:22:23
你們是靠客人退貨在賺錢的嗎?
我 19:22:42
那筆錢依據法律你們是不能跟我們收的
我 19:23:00
我都已經退讓了這麼多 你還要跟我收雙倍
我 19:23:20
我東西一起給你 宅配也才收"一件包裹"
我 19:23:32
你居然要跟我收兩件的錢
我 19:23:43
你們公司真的是這樣規定的嗎?
我 19:23:46
完全不合理耶
落落 19:24:02
如果你不同意是沒辦法幫你退換貨的
我 19:24:44
你們的廣告詞"請買家們絕對放心，我司做銷售有幾年，我們是為了長期經營，信譽對我
們來說，比金錢更重要。 購買商品，我們承諾三大保證，而且是貨到付款。試問如果是
詐騙集團敢這樣做嗎？ 我們是廠家直營，沒有中間環節，以薄利多銷的方式打破市場行
情，鞋子才能做到這麼便宜。" "信譽對我們來說，比金錢更重要"打顛倒了吧
我 19:24:55
我看是金錢對我們來說，比信譽更重要
我 19:25:41
我沒有買任何東西還要給你們１３５０
我 19:25:50
這樣真的很誇張
我 19:28:03
退費不能只收600嗎?
我 19:29:11
我本來是買你們的東西要送人 這樣已經夠虧了 要再另外買別的東西 我都認了 你們還要
吞掉我這麼多錢
我 19:32:22
客服人又不見了嗎?
我 19:33:52
客服去哪裡了?
落落 19:35:13
如果二雙你都要退的話必須扣1200運費喔

後來我突然想到，他寄來的黑色鞋子是寄錯的，我明明要的是「漆皮亮面」的鞋子，他寄
來的卻是一班黑色的皮革，沒有亮亮的漆皮，我想說至少這點他們失誤沒得說了吧！看可
不可以不要花那麼多所謂「國際郵遞運費」

我 19:36:38
如果是你們自己的商品有瑕疵也是要買家承擔這個運費嗎?
落落 19:37:12
如果確定存在品質問題退換貨運費我們會承擔
我 19:37:43
那如果是你們寄錯東西 我也要承擔運費嗎?
落落 19:38:09
不用
我 19:38:11
因為我收到的兩說 有其中一雙的確是你們寄錯了
我 19:38:24
那這樣我應該可以少給你們600
落落 19:38:28
剛開始怎麼你沒說寄錯呢？
落落 19:38:35
怎麼寄錯？
我 19:38:38
我有跟那個小蘭說阿
我 19:38:45
她完全沒有回應我
落落 19:39:52
小蘭是售前客服 我是售後客服 寄錯的問題你再重新跟我說一下吧
我 19:40:15
我有買一雙http://www.puma2012-tp.com/nike/43162
我 19:40:25
應該是亮面漆皮
我 19:42:20
可是我收到的那雙只是普通的黑色馬汀鞋沒有亮面漆皮 比較像這雙
http://www.puma2012-tp.com/Products/43133
我 19:43:02
這個應該可以算是你們的疏失 退費只能扣我600元
我 19:43:33
請你們叫宅配來我這邊跟我把鞋子收走
落落 19:43:53
如果你覺得發錯了 請拍照片傳到客服信箱確認[e-mail]
我 19:43:59
退1549給我
落落 19:48:48
如果你覺得發錯了 請拍照片傳到客服信箱確認[e-mail]
落落 19:49:04
不發照片確認的話是沒有辦法退1549給你喔
我 19:51:22
正在弄
我 19:56:53
寄了
我 19:57:03
你們收信看一下吧
我 19:57:41
沒有亮皮　照片亮亮的地方是燈光　絕對不是漆　寄錯了
落落 20:02:20
http://ppt.cc/0QA9
我寄給她的照片明明就是4張，其中一張為了謹慎，我把網路上漆皮亮面那雙鞋的畫面複
製下來也給他（就是我上面給大家看網路上的那張（http://ppt.cc/l7cd））,結果他自
己手動cut我的照片說我寄來的照片是這張

落落 20:02:37
這是你傳過來的圖片是亮面的沒有錯喔
我 20:02:41
不是
落落 20:02:52
http://ppt.cc/LijT
我 20:02:52
我第一張傳的是你們網路上的照片
我 20:02:59
我一共傳四張
落落 20:03:15
的確是亮面的 因為拍攝時間不同而有差異
我 20:03:26
第一張是你們的照片　　另外三張是我收到的 那所謂的漆面咧？
我 20:04:11
我收到的沒有漆面　　它的材質跟紅色那雙一樣　　就是很單純的皮革
我 20:04:13
沒有漆
落落 20:05:04
如果你硬要說不是亮面我也沒辦法
我 20:05:09
第一張漆面的照片是你們公司網站上面截圖下來要給你比較的　　你認不出你們公司的網
頁嗎？
我 20:05:20
事實就真的不是阿
我 20:06:21
漆面應該是有防水感　亮亮滑滑的　　像汽車烤漆那種亮亮的
我 20:06:35
不是只要塗了黑色就是漆
我 20:06:42
這樣每雙鞋都是漆面
我 20:13:54
你們寄來給我的是這種http://www.jordan-tw.com/Products/43049 我要的是
http://www.jordan-tw.com/Products/43162
我 20:13:59
不一樣
我 20:19:36
客服在嗎?

感謝您的諮詢！祝你購物愉快謝謝！


接著客服人員就消失了，之後我無論怎麼點客服人員線上諮詢，跑出來的頁面都說「連結
中止，你已被阻止」的畫面（大概是被封鎖了吧？）
真的很沒有誠意，超級過份，打電話跟我姊抱怨完之後，我姊就故意上去問他們客服，問
他們公司在哪裡？他們說公司在台灣，但貨都在香港，我姊又問他們：「你們公司的馬汀
鞋產地是哪裡？」客服人員不敢回答，接著也是不理我姊。

我姊要我告到消基會那邊，請他們那邊去調查處理，我們兩個討論了一下，覺得應該要和
大家分享一下這個令人不開心的經驗，請大家千萬小心這個「台北易購」，在上面買東西
是一件風險很大的事情，還要忍受可能收到大陸貨的雪特感，想退錢還要被坑好大一筆錢
（光是退一個貨居然就要600）

不知道有沒有版友也有跟我一樣的經驗Q_Q
或是有什麼樣的建議可以給我的？



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.47.21.243
推 hanyui:標題感覺就很淘寶.....(!!)
→ tina8842:我後來有google鞋子上的mark，淘寶有賣說
推 foner:這要找消保官吧....
→ tina8842:http://ppt.cc/3s9M  淘寶賣的網頁
推 mxz006789:覺得要走法律途徑耶!捍衛自己權益
推 heloiselu:扯!!!
推 dreamego:網路商品7天內退貨其實根本可以不需理由!
推 rnooo:好誇張!!!!!!! 幫高調!!! 一定要走法律途徑
→ dreamego:而且賣家必須承擔運費,消保法第19條有說
→ orion:該網址的註冊人是江苏邦宁科技有限公司
→ orion:你對他應該是沒辦法的
→ orion:其實他取名叫台北易購，網址卻不是tw結尾
→ orion:而是國際網址，本身的誠意就有問題了
→ orion:com.tw一定要公司才能申請，.com誰都能申請
→ orion:這應該就是大陸人把仿品用高價賣給不知情的
推 jeana502:走法律途徑吧!說要告他 寄存證信函給他
→ jeana502:趕快寄吧!最好在七天內
→ jeana502:另外去檢舉他賣仿品 好像有一個管道可以
→ jeana502:申訴仿品 之前我在es板上有看過要找找
→ jeana502:直接告訴他你已經在走法律途徑了
推 orion:他公司在廣州，哪會怕你台灣的存證信函
推 jeana502:幫高調 推樓上專業 我剛才看到回文
→ jeana502:希望原Po能順利解決
推 rcbox:消保官+169她總有台灣帳號吧 封了她！科科
→ rcbox:你錢拿得回來阿 人頭帳戶不好搞 記得錢拿回
→ rcbox:再報警 一樣凍結她詐騙帳戶 功德一件！
推 vivi0304:走法律途徑+1..這真的太過分了
→ yu0917:店家又不在台灣 貨到付款也沒有帳戶= =
→ tina8842:我明天會跑郵局寄相關資料到消費者基金會
→ tina8842:再看看他們會怎麼協助處理這件事情
→ tina8842:後續的情況會再分享給大家，現在還是覺得
→ tina8842:很生氣,而且去他們的留言版留言(也是希
→ tina8842:望其他在看他們商品的人不要受騙)
→ tina8842:但留一次言就刪一次言，完全不敢回應
推 amber6571:妳都聽人家說正品要五千起跳  怎麼會變
→ amber6571:不知道行情? 天底下沒這麼好康的事  看
→ amber6571:網頁(標根本不對)跟看價錢  很明顯就知
→ amber6571:道是仿冒的
推 ohkiiwioh:我也覺得看就知道是仿的,一分錢一分貨,
→ ohkiiwioh:還是不要貪便宜吧...風險很大
推 ming77719:我覺得硬要買便宜的騙自己有可能買到正
→ ming77719:品也是很奇怪的心態阿
→ agn01254876:價錢差的這麼多 再說你也知道正品五千
→ agn01254876:多 已經可預期會買到仿貨吧...
→ agn01254876:當然賣家真的是很可惡 不過還是別貪小
→ agn01254876:宜
→ yu0917:推上面3樓~~
推 zoe20080:這個價錢真的太誇張了啦;;; 還沒看圖片前
→ zoe20080:以為是沒有筒的，沒有筒的在outlet也沒這
→ zoe20080:麼便宜orz 快走法律途徑吧！
→ tina8842:http://ppt.cc/GqJW 這位大大整理出來台
→ tina8842:北易購網其它的"子"仿冒商品網頁，給大家
→ tina8842:參考下，以防花錢買氣受。
→ tina8842:我把帳號借給我朋友發這篇文，她是說，被
→ tina8842:騙已經很不開心了，發文，是想給大家有個
→ tina8842:警愓可以參考下，以期受害者會越來越少(
→ tina8842:這也是我建議她上來發文的)；出於善意，
→ tina8842:並沒有想看到挑語病批評這樣的結果。
→ tina8842:對~就是被騙了，不需要你再提醒她被人騙
→ tina8842:了這樣…；因為網頁很難搜到關於這個網站
→ tina8842:的抱怨文(好的心得文也沒有)，希望在這裡
→ tina8842:可以被更多人看到。 謝謝~
推 blue66630:O.O猛一看紅色很像之前跟團買的馬丁..
→ blue66630:不過型貌似有點不同..是跟淘寶團買的...
→ blue66630:囧..送的鞋墊也好眼熟..
→ blue66630:只能說很大可能來自淘寶或同貨源廠..
→ blue66630:當時是買八孔的就是了@@