[抱怨] 博客來購物由廠商出貨沒有後續

[tftt (佐藤韓)]

＊商品/店家名稱：博客來

＊購買連結：http://www.books.com.tw/products/N010238596

＊事發經過：

這次算是學到教訓了
之前在pchome或是其他大型購物平台有寫“下單後交由廠商出貨“
過去都沒什麼大問題（其實還有一次類似的售後服務問題）
通常都是訂單後過沒三四天就出貨了

這次想說我的E-Coupon有一筆還沒用
就利用博客來買了一個日象行動電源溫心蛋
（這顆很多別的平台也買的到，如同上面所言，我是為了E-Coupon才選博客來）
而且網頁上也沒有說這顆缺貨中要等候

4/16號凌晨購買，到4/19號晚上還沒收到時，我利用網路上的客服寫信詢問

至今日都沒有回應（但過去，如果是他們自己平台的東西如書籍，都會很快回）

今天我東西還沒收到也還沒有給我答案，最後直接打客服專線
（對人的最有用，之前用網路真是我太客氣了）
直接詢問，這次客服人員即回答會幫我追蹤並於兩天內手機簡訊連絡

我很生氣的說，上週我寫信給你們客服單位了卻沒消沒息
今天打電話，你們回應說這個商品是轉廠商處理

我完全無法得知我商品的後續，也無法直接跟廠商詢問（因為是藉博客來平台購買）
然後問你們平台，你們又推給廠商，
這樣叫消費者完全不知道自己的訂單跟商品去哪裡了
你們又不是台拍！
台拍還會寫缺貨中或是補貨中

下次我會直接跟廠商或是確定的平台購買，不想再被當皮球一樣踢來踢去了

ps.
還有一次經驗是跟pchome買的，也是轉廠商出貨，出貨的速度很快，
只是我們買組裝衣櫥，有個零件被我們弄斷了，想找廠商補零件找不到
寫信給pchome同樣不理我們

這種轉廠商的經驗真的很不安心
我們連絡不到廠商，廠商要服務我們也無法，然後消費者對平台跟廠商生氣
整個就是一個三輸的局面

大嘆氣.......

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小島上的外星人
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.47.119.216
→ myislet:我最近也有耶 有點怕怕= =
推 Altheas:曾經在博客來買東西，第一次廠商出貨不完
→ Altheas:全（部分缺貨），傻傻等了快兩個月終於受
→ Altheas:不了寫信給客服，回應是：廠商說已出貨，
→ Altheas:請我提供證明未收到貨的照片或影片...
推 myishuca:沒有收到貨是要怎麼有影片跟照片?拍空氣?
→ myishuca:不是應該請廠商提供出貨證明嗎?
推 Altheas:有收到貨，只是貨物部分有缺，他的意思是
→ Altheas:要我證明當初收到的時候是「部分有缺」的
→ Altheas:我當時火大就回信罵說我相信博客來是知名
→ Altheas:購物網站，怎可能拆封還錄影為何不是廠商
→ Altheas:提供他們的證明？你們不用控管廠商、不用
→ Altheas:保護消費者嗎？過幾天客服就回信說已要求
→ Altheas:廠商立刻補寄...但是我太生氣了就要他們退
→ Altheas:款我不買了，結果博客來竟然說當初有符合
→ Altheas:滿額折抵的優惠，如要退款需要把優惠扣回
→ Altheas:從此以後我除了書以外再也不用博客來買了
推 Altheas:還記得當時買的是黑師傅捲心酥和阿舍乾麵
→ Altheas:金額不大所以更有受辱的感覺，好像我為了
→ Altheas:貪這幾百塊而誣賴廠商沒有出貨一樣。而博
→ Altheas:客來不但沒有任何補償，還要收回優惠，是
→ Altheas:讓我很無言的地方~"~
→ tftt:太可怕的消費經驗了！以後我在博客來除了書
→ tftt:之外也不敢買其他商品了