[抱怨] 博客來不愉快的購物經驗

[Altheas (哆啦咪小叮鈴☆)]

這是一篇很長的文章 Orz
給沒時間看的各位，先說結論：
網路購物，開封時一定要拍照、錄影！即使是有名的購物平台也不例外！

－－－－－－－－－－－－－－－－－正文－－－－－－－－－－－－－－－－－

我真的對博客來感到很心寒…持續使用博客來購物多年了(都是鑽石會員)，起初是因
為很喜歡買書，後來發現博客來的百貨商品也越做越大，雖然未必便宜、但至少訂貨上非
常的方便，又是讓我覺得可以信任的平台。但是最近幾次的購物經驗，真的讓我非常難以
接受…

先說第一次糾紛，去年7月3號的訂單，內容為多項百貨公司專櫃品牌之保養品特惠組拆
售。7月6號左右就收到商品了！很高興地拆開，結果發現內容物少一支…。於是我寫信給
客服。
客服的回信（超過三個月了我找不到原文！）大意是說，「廠商表示查詢出貨明細未有漏
出商品，並有於出貨時拍照存證」，要我再仔細找找看，還問我能不能提出照片證明我收
到的東西有少。廠商不承認東西有少，我當下就有點寒心了，回信說，我沒有辦法提出證
明，我只能說我非常確定真的少了一支！但相對的，我也要廠商提出他們聲稱有存證的照
片，而且要拍得很清楚，包含箱子的外觀、所有箱內的內容物、要能證明他們相片中的箱
子就是我收到的箱子。
然後就收到第二次客服的回信：「非常抱歉造成您的困擾，目前廠商將會立即補寄一份，
煩請您稍候，造成您的不便，敬請見諒，謝謝您。」

好了，此件事情就算是解決了，而且因為博客來的處理蠻快速的，雖然他要我提出照片我
覺得有點不舒服，好像我為了區區幾百塊說謊、貪它便宜一樣…不過確實，站在客觀角度
的話他們這樣做也沒錯。所以雖然有一陣子不愉快，我仍然繼續使用博客來購物。

然後是最近一次，也就是目前仍然發生中的糾紛…
去年12月23日的訂單，內容為「黑貓探險隊」八項食品。
寄來的時候…裡面還是有缺貨，不過這次他們並不是漏裝！
這是我當時收到的包裹中的出貨單：
http://ppt.cc/EjQ0
好吧！也不是急著吃，那就等吧。
結果轉眼快要兩個月過去了，我開始覺得不對。像書籍有缺貨的話，訂單查詢那邊會告訴
你那些書有缺，但這次他訂單這邊是寫：廠商已出貨。這樣我就無法查詢我現在缺的東西
到底處理進度在哪邊、如果是排隊，到底要排多久…等等。於是我寫信給客服，請問他們
哪邊可以查詢廠商缺貨的處理狀況。

博客來的回信：
親愛的會員您好： 感謝您的耐心等候！廠商回覆此訂單為完整出貨，並無遺漏商品，於此
需煩請您協助提供單據，謝謝您。

於是我就傻眼了…半年內竟然遇到兩次廠商不承認缺貨！！！！！
我再次回信，提供了上述那張照片，並且表示我可以提供管理室簽收證明我沒有收到第二
次包裹的紀錄。可是我自己想想也不對…這張單子是用手寫筆改的！也就是，系統紀錄上
，他們確實時有「完整出貨」的，他們根本不需要「第二次出貨」！收到商品當時並沒有
想那麼多，總覺得不過是幾包泡麵和餅乾，廠商不至於會賴帳吧！沒想到……

接著又收到博客來的回信
親愛的會員您好：
因此次不愉快的經驗，造成您極大的困擾與不便，在此向您致上深深的歉意，懇請您多多
包涵。
目前我們已將您此封來函轉給相關部門主管及宅急便單位，由於目前供應商表示並無遺漏
商品，可否請您提供您收到的箱子的照片給我們、以利我們與供應商確認。


我收到這封信的時候真的是感到很絕望…
也許是我自己的錯吧！明明已有第一次經驗（而且才不到半年），仍然是沒有學乖，但…
又不是來路不明的網拍，是如此知名的購物網站耶，我使用大型購物平台購物的頻率不低
，真的是沒有每一樣都拍照的習慣。我也詢問過管理室，管理室說簽收紀錄是有，但沒有
拍照（其實如果有箱子外觀的照片說不定就可以證明了，我記得當時箱子塞得蠻滿的，不
太可能裝的下缺貨的那些東西）
雖然博客來的回信很有禮貌，可是這次我仍是感到很憤怒，為什麼它們沒有辦法管束合作
的廠商？為什麼每次一有問題就是要消費者提出照片證明，而不是廠商提出他們的證明？
它們有封箱的影片或照片嗎？光是電子紀錄能怎樣，還不是被用筆修改過？它們這樣算不
算偽造文書？我是否可以查出此單上的筆跡是屬於誰的？這麼大一個購物平台，如果每個
會員在上面買東西、收到商品都要拍照，不會覺得很可恥嗎，這是多麼不信任的表示！我
真的太疏忽了，沒想過在這種知名平台上還要如此保護自己。

在此提醒各位，網路購物真的要小心再小心，別因為知名平台就疏忽了，他們不會保
護你，只會要你提出證據而已...

另外請問，遇到這種狀況，到底該怎麼辦…是否需要投訴消基會？
我唯一的證據就只有手上這張被人改過的出貨單…是否有方法驗明筆跡？
我這次已經不想要收到補寄的商品了，幾包餅乾和泡麵根本不能平復我氣憤的心情 = =
所以我也有寫信給客服表示，我要求缺貨商品全數以「現金退還」，並且由於此次
不愉快的經驗，我再也不想於博客來購物，帳號內尚餘313元購物金，也希望他們還給我
。當然，他們的回應是「博客來購物金皆為贈品，故無法轉成實體金額，煩請您見諒。謝
謝您。」可是我覺得並不是我不用，是你們每次遇到問題就要消費者提出證據，卻不懂得
監督、管束自己合作的廠商，讓我覺得不舒服，才不想再次使用的，所以希望可以獲得賠
償，這樣是不是不可行 QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.132.202.93
推 yijiun0517:這些購物網也只是提供一個平台給廠商,
→ yijiun0517:出單之類的都是廠商出貨的,
→ yijiun0517:就只是合購網少合購的方式罷了
→ Altheas:所以才提醒大家真的要小心＞＜
推 vmdolores:對於這種廠商處理的我會特別小心
推 apnaapna:我之前以為廠商出到瑕疵品所以拍照換貨
→ apnaapna:博客來馬上就補給我還加送coupon耶
→ apnaapna:後來我才發現不是瑕疵是商品本來就這樣==
→ apnaapna:所以我對博客來的印像挺好的
→ apnaapna:可能就是...看廠商囉...