推 dodogi29:團購網爭議本來就很多…… 27.52.239.120 11/14 16:18
＊商品/店家名稱：123團購網/鴻偉國際物流有限公司
＊購買連結：不想幫他們衝流量，用http://imgur.com/ztsMA代替
＊相關佐證：文中補充
＊事發經過：
我在10/24訂了一組集線器，當天就付款了
等到11/7終於出貨(等台拍習慣了，這種時間可接受啦)
http://imgur.com/MtzN7
11/12
因為是指定郵局寄送，但等到11/12我還沒收到東西，覺得依經驗來看不可能這麼久
而且我把123團購給我的“貨運單號”key到郵局，完全查不到
(郵局單號為14or18碼，我的單號是16碼)
於是在123團購網寄了客服信詢問，客服回信不算慢，一小時內得到回信
http://imgur.com/fPPuq
很制式的回信，信中表示有專員去請廠商確認並會回電給我
這時覺得等電話確認是怎麼回事很OK
但當天之後完全就沒有下文了
11/13
早上10點出頭，我有點耐不住信子，打客服電話過去詢問說昨天沒有人打電話給我
123客服查了一下，驚訝的表示：我們聯絡廠商了，廠商沒有打給你嗎？
我回：沒有 123客服：那我們再聯絡廠商，回覆給你！ 我：謝謝
等到下午2點多，我仍然沒有等到電話，算一算今天已經等了4個鐘頭
於是又寄信給客服(口氣稍嫌不耐煩)表示：
我等了4個鐘頭還是沒有電話，貨運單號根本查不到物件(之類的)
於是客服又回信給我(他們客服回信真的很快)
http://imgur.com/oBdkF
依然還是很制式的回文，但補充一點說物件只有廠商才能查詢
我的疑問：那你在你的平台上給我那個單號是要幹嘛？(一整個怒了)
後續好像有等到電話(123團購非廠商)，但是問題還是沒解決
等到眼見123團購網下班時間快要到了，實在無法忍氣吞聲
於是再次寄信表示遲遲沒收到物品要求退費
客服回信說需要我自己下載單據“郵寄”回123團購網
http://imgur.com/oxggi
看到這邊我真的爆氣了!!!!
又寄信給客服(我承認我這次算用罵的，之前寄信都不是用罵的)
信件內容大概是說消費者沒有收到產品，花了時間、電話成本來跟你聯繫
得不到回覆就算了，消費者連產品都沒看到，還要辦一堆手續退費...等等
並給他兩個選擇1. 無條件退費 2. 明天中午前我要收到產品
此封信客服無回信
11/14
早上約10點收信，客服仍無回信
首次打去廠商那邊詢問出貨問題，廠商說不知道為什麼要幫我查
10點半左右廠商回電表示物流那邊出了一些問題
我回問123團購網有跟你們聯繫嗎？ 廠商表示沒有
我回問那你們都沒有去關切妳們的消費者有沒有收到產品嗎？
物流公司出問題為什麼沒有掌握？
吵了約4.5分鐘(期間他毫無預警按了兩次保留鍵讓我聽音樂...)
最後我說我不要東西了要退費，廠商叫我跟123聯絡(再次爆氣)
我說你們某個環節出了問題，不應該是由一個連產品都還沒看到過的消費者負責...等等
最後最後廠商跟我要了我的帳戶說要退錢給我
ps.廠商似乎不是請我當初指定的“郵局”寄送，而是請民間物流寄送
至今123團購網仍沒有回信或來電給我
廠商也沒有跟我聯絡說退費與否
而我目前也還沒去郵局看到底退費沒
為了一個79元(1111看到淘寶網一模一樣才3~5rmb)
浪費我的時間、電話費、好心情實在很不值得
勸要購買團購網的網友們好好想一想
團購網只是提供一個平台，出問題就是團購網、廠商在互踢皮球
沒有人會主動關心消費者的！
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