[抱怨] 7net真的讓我很暴怒!!!

[hjqek351 (@_@)]

http://mymind3528.blogspot.com/2010/09/7net.html

↑有圖有真相


對7-11的好印象，在近半個月的等待後，已經完全破滅。

8月份時加入會員，有一次不錯的消費經驗，
出貨準時，也收到簡訊通知取貨，整個就讓我對7net的效率滿意至極，
殊不知第二次消費，竟是讓人暴怒的開始。

8/31，下了第二張訂單，確定頁面上沒出現商品剩餘數量為零，
算算時間，差不多9/2就可以取貨，9/2晚上10點多下了班順道繞去問問，
門市店員表示沒有我的商品。

回家後查了訂單狀態，託運狀態顯示空白，
心想會不會是缺貨，反正我也不急，就沒去理它，
再過了2、3天，登入系統查詢訂單發現訂單狀態已經變成9/3出貨中，
輸入取貨編號查到的竟然是『此門市已關/轉店』，
連貨到門市日及取貨截止日都是詭異的1900年。


9/7，下班後再進系統查詢訂單狀態，依舊與前幾天一樣，
這時候其實開始有點生氣，就算缺貨也可以通知吧？
等了一個星期，商品處理進度完全沒消息，會不會太誇張？
於是寫信到客服，接著就收到一封客服單已成立的email。

9/9，還是什麼消息也沒有，就連機器人客服回應單都沒有！
無止盡的等待所產生的憤怒有逐漸上升的趨勢，再寫第二封信到客服詢問。

9/10，仍然是靜悄悄無消無息，在7net網站上查了老半天才找到客服專線，
打去客服只得到「值機人員正在忙線中」，永遠都轉接不到「人」，
當下已經不想再等了，再寫了最後一封信到客服信箱。

9/13，其實已經不抱希望會有得到什麼回應，但還是會去查一下訂單狀態，
說也奇怪，原本出貨單編號只有一筆：20100831001629331001，
在今天查詢之後出現了第二筆：20100831001629331002，
出貨日期顯示9/12，查詢取貨編號後，系統顯示貨已到門市，
雖然最近開始上夜班，下班也已經二點了，我還是跑了一趟門市取貨，
結果門市服務員表示還是沒有我的商品！

喵的！7net到底在搞什麼啊！！（怒吼）


9/15，出貨單編號出現了第三筆：20100831001629331003，
到目前為止，出貨狀態及託運號碼都還是空白的，
我不曉得是不是還有可能出現第四筆。

再到追蹤清單確認我購買的商品是有貨的，庫存數並不是零，
這表示從8/31下單到現在，商品並不是因為缺貨才一直沒消息，
但等了半個月，我覺得夠了，現在就算貨到我也只想退貨。


9/16，在9/13已查詢的第二筆出貨單編號原本是查得到到貨資訊，
到今天查詢後卻顯示『查無該取貨編號資料』，
真的讓我很想 (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ ...


雖然我下單的商品並不是什麼幾千、幾萬元的東西，
但我只知道寫信到客服信箱、打客服專線卻還是完全聯絡不上7net，
那是要消息者一直繼續等下去嗎？這樣的服務態度真的太誇張了!!

缺貨，可以告知，不該是完全不給消費者一點回應，
甚至我還打了電話到7-11客服專線，告知目前的狀態，
但7-11客服只制式化的告知她們只能轉請7net處理，一句安撫的話都沒有說，
我很疑惑，7net真的會處理嗎?? (￣)︿(￣)

身邊的幾個朋友還建議我找水果日報~XD
遇到這樣的狀況，根本就是浪費我時間、力氣、電話費，
尤其7net還是一直沒有消息。

下單後過了半個月的現在，7net方面會不會與我聯絡，我只能說不知道，
我唯一知道的是，這訂單是退貨退定了，而且以後絕對不再買7net!!
這種差勁的消費經驗，有過一次都還嫌太多！


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推 hahashin:CVS板也有很多7net的抱怨文...
推 chy8061:7net真的滿差的囧
推 ccnowhat:我上禮拜也反應客服...也是石沉大海中!!
※ 編輯: hjqek351        來自: 218.168.227.222      (10/18 17:51)